既存顧客のロイヤリティやLTV向上などを目指すカスタマーマーケティングは、BtoB SaaSやサブスクリプション系サービスの普及でより活発化しています。

新規顧客獲得にかかるコストの1/5で既存顧客の売上を伸ばすことができるという法則や、顧客離れを5%改善すれば売上が最低でも25%改善されるという法則も提唱されるなか、具体的にどのようなポイントを抑えればよいのでしょうか。

顧客が離れてしまう要因や、どのように顧客対応することで顧客離れを防いで収益UPを目指せるのか、顧客のタッチポイント別や業務オペレーションの観点から多角的に詳しく解説するセミナーです。

知らぬ間に去ってしまう顧客（サイレントカスタマー）の対策やVOCの可視化・分析に生かす方法、顧客管理と適切な対応をするためのノウハウについてもお伝えします。