東京都では、2025年4月よりカスハラ防止条例の施行が決定しました。
従業員の教育やサポート、発生時の対応方針の確立などが求められますが、そもそも「カスハラを発生させないための対策」は進んでいますか？

本セミナーでは、問い合わせ対応の場面やコンタクトセンターにおいて、顧客の怒りやカスハラを助長させてしまう要因である「顧客の疑問が解消できないこと」に着目し、どのように対策すればカスハラの発生を防ぐことができるのかを、AIと特許技術の活用で検索ヒット率98％を誇るFAQシステムで問い合わせを削減する Helpfeel社が、詳しく解説いたします。

カスハラが起こってからではなく、起こる前に手を打って従業員を守るための術をこの機会に気軽に学んでみませんか？

※カスハラ防止条例の解説セミナーではございません。ご了承ください。