ECのミカタ企業HP ヤマトコンタクトサービス株式会社お知らせ一覧

わたくしは2000年代の初頭からWebやEコマースに携わってきました。コミュニケーションの変遷として、デバイスは「電話」「PC」「スマートフォン」などと変化を遂げ「スマートスピーカー」にまで至り、ひとびとの生活や社会活動に大きく影響していま...

2017年11月08日(水)16時00分

EC運営は実に多忙です。仕入れ等商品管理、在庫管理、販促、セキュリティや会員管理などの店舗運営・・・・。わたくしは以前、小売チェーンのEC事業責任者をしていましが当時の率直な感想は「ECの運営＝“忙殺”」ということ。そして、毎日さまざまな業...

2017年09月12日(火)09時00分

コンタクトセンターの従来のVOC収集方法は、オペレータが1つの応対を終えるごとに顧客との会話内容を要約し、テキストとして記録するというものでした。ただし、この方法には以下のような問題点があります。問題点1：オペレータが記録として残...

2017年08月07日(月)09時00分

　とにかく時代は「シェア」する方向へ進んでいる。インターファクトリーとYCSが提携し、「ebisumart」とヤマト運輸の「宅急便」を利用するEC事業者向けに、2017年9月からコンタクトセンター業務をリーズナブルにアウトソーシングできる「...

2017年07月27日(木)22時30分

前回でも述べたようにお客様の価値や行動は多種多様化してきています。それに応えるために企業もオムニチャネル化やVOC（お客様の声）の活用をしていますが、重要なのは「お客様目線」の考え方となります。では、顧客満足度調査は、どう可視化して...

2017年07月10日(月)09時00分

ヤマトコンタクトサービス株式会社