株式会社Helpfeel

自社に合うのは？チャットボット徹底比較14選と4つの選定基準

ECサイトのカスタマーサポート業務を効率化するため、チャットボットの導入を検討する企業が増えています。しかし、いざ探してみると「ルールベース型」や「AI型」など回答の仕組みから種類が多岐にわたり、「結局どれが自社に合っているのかわからない」...

2026年05月15日(金)12時58分

8割が課題を実感！カスタマーサポート×AI 失敗事例に学ぶ活用ヒント

ECサイトのカスタマーサポート（CS）において、業務効率化の切り札として「生成AI」の導入を検討・推進する企業が増えています。実際にAIを導入した企業の約9割が満足している一方で、なんと約8割（77.6%）もの企業が運用後に何らかの課題に直...

2026年05月15日(金)12時53分

導入企業の8割が悩む！CSで生成AIを安全・効率的に活用する秘訣

ECサイトのカスタマーサポート（CS）において、業務効率化の切り札として「生成AI」の導入を検討・推進する企業が増えています。しかし、実際に生成AIを導入した企業の「約8割」が、運用後に何らかの課題に直面しているのをご存知でしょうか。 ...

2026年05月15日(金)12時46分

自社に合うのはどれ？カスタマーサポートAIツール徹底比較9選

ECサイトの運営において、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と品質向上は欠かせません。その解決策としてAIを搭載したサポートツールの導入が進んでいますが、「種類が多すぎてどれを選べばいいのかわからない」「自社の課題に合ったツールがどれか...

2026年05月15日(金)12時38分

守りの対応から売上を創る組織へ！攻めのカスタマーサポート3つの条件

ECサイトの運営において、カスタマーサポート（CS）部門は日々の問い合わせやクレーム対応に追われ、社内からはどうしても「コストセンター」として見られがちです。 もちろん、不満やトラブルを解消してマイナスを「ゼロ」に戻す守りの対応は不可...

2026年05月15日(金)12時28分