「これじゃ買わない！」プロが直面したECの残念な顧客対応・あるある失敗例

企業が提供する顧客へのサポート・ヘルプデスク対応。これらは、顧客/ユーザーの本当の望みを叶えられているのでしょうか？本資料は、自己解決のプロである「Helpfeel」社員が、実際に体験した残念なサポート実例をレポートとしてまとめ、その原因と構造を分析したものです。
電話の「繋がらない・たらい回し」、便利なはずのAI・チャットボットツールの不便さ、FAQの「答えにたどり着けない」情報設計など、自己解決を妨げる具体的な課題を解説。実体験に基づいた「残念なサポート」の正体と、理想の顧客体験（CX）へつなげるヒントを公開します。