「AIを入れただけ」で終わらせない！少人数ECでも回るサポート体制の作り方

「カスタマーサポートにAIを導入したのに、問い合わせが減らず現場の負荷が変わらない」とお悩みの企業は多いのではないでしょうか。

それは、AIに読み込ませる「ナレッジの土台」が整っていないことが要因の一つにあります。AIは魔法ではなく、その力を最大限に活かすには、AIが参照しやすいデータ整備が必要です。

さらに近年、ユーザーはサイトを訪問せずGoogle AI OverviewsやChatGPTなどのAIへ直接質問するようになっています。自社の公式情報がAIに正しく引用される状態（LLMO＝AI最適化）を構築しなければ、間違った案内で混乱を招き、問い合わせは減りません。

本資料では、AI時代における「ナレッジ戦略」について詳しく解説します。 自社の正しい情報整備を通じて、サポート現場の負荷を根本から下げるためのヒントをぜひ見つけてください