企画・構築から運用・集客までをPOS、EC、スマホアプリでカバー。カスタマイズ性、安全性を兼ね備えたパッケージはアイティフォーへ

株式会社アイティフォー

東京都千代田区一番町21一番町東急ビル

株式会社アイティフォーのEC サイト構築パッケージ「ITFOReC（アイティフォレック）」最大の強みは、標準化されたECパッケージソフトでありながら企業様のニーズ対応とカスタマイズ対応が可能なことです。また、当社はPOSなどの小売業向け基幹システム「RITS」。POS中心の店舗基幹システムと連携させた場合には、単純作業などのボリュームが抑えられ、一気に業務効率改善が推進されます。
ITFOReCは、「オンラインとオフラインの融合」をお客様に感じていただき、皆様の地域における「お客様ニーズの多様化対応」が強化され、提供サービスの差別化要素としてお客様に周知していただくことができます。

業務改善+省人化を実現するカスタマーセンター

株式会社ZeQ

東京都中央区銀座7丁目14-16太陽銀座ビル4F

〇多岐に渡るお問合せ経路に完全対応
電話、メール、チャット、SNS(LINE,Instagram,Twitter,Facebook)など、お客様からのお問合せ経路を網羅。ご希望のお問い合わせを代行いたします。

〇お問合せの自動応答の推進
RPAやAIを利用し自動化を促進。人手不足の解消とコストの削減を実現いたします。

〇長年の実績
日本で初めてZendeskツールを利用した多言語対応カスタマーセンターを運営。
7言語に対応したFAQとハイブリットチャット（チャットボット＋有人チャット）の導入により、質問10万件のうち87%の問合せを自動応答で解決し、解決できない問合せは有人チャットで対応した実績がございます。

お客様が求めるお問い合わせ方法が時代と共に多様化したことにより、企業が対応するお問合せも同様に多様化しています。

定番の電話はもちろんのこと、他の問合せ手段(SNSやメール等)でも顧客満足度を維持できることを世界13万社の統計データから判明しています。

ZeQは、お客様の「一刻も早く解決してほしい」というご希望と、企業様の「一刻も早く解決したい」というご希望に応えるべく、有人＋自動化のバランスの取れたカスタマーサービスの構築および運用を行うことを特長としています。