欠品ゼロで売り切る！在庫のムダを消すチャネル連携の考え方
EC事業者が複数チャネルを運営していると、「楽天は売れているのに、自社ECだけ在庫が余っている」「Amazonだけが先に欠品してしまい、売上を取り逃した」など、チャネル間で在庫が“食い合う”現象が頻繁に起こります。
特にセール時やSNSキャンペーンなど、短期間で一気に流入が増えるタイミングでは、在庫反映が追いつかず、実際には在庫があるのに“売り切れ扱い”になってしまうケースも。これが重なると売上に大きく影響し、機会損失が積み重なってしまいます。
しかし、この問題は「担当者の運用の工夫」で解決できるものではありません。実は、システム構造やチャネルごとのルールの違いによって発生する“仕組み上の課題”であり、きちんと連携と設計を整えることで、欠品や売り逃しは大きく減らすことができます。
この記事では、複数チャネルで在庫が食い合う理由と、欠品ゼロ・売り切りを実現するために必要な3つの改善策を解説します。
なぜ複数チャネルで在庫が食い合うのか？
「なぜこんなに頻繁に欠品が起きるのか？」
そこには、いくつかの構造的な要因があります。
① チャネルごとに在庫引当の仕組みが違う
楽天、Amazon、自社ECなど、それぞれが独自の“在庫確保のタイミング”を持っています。
Amazon → 購入完了時に引当
楽天 → カート投入時に引当になることも
自社EC → システムによってルールが異なる
引当条件の違いにより、本来は同じ在庫を見ているはずなのに、チャネル間で在庫が競合し、予期せぬ欠品が発生します。
② 在庫連携のタイムラグがある
ほとんどのシステムは“数分単位”で在庫を同期しています。
しかし、セール時は数十件の注文が数秒で入ることもあります。
リアルタイム更新ではないため、このタイムラグの間に別チャネルで注文が入り、気づいたときにはどちらかが欠品している……という状況が発生します。
③ 複数チャネルのセールが同時に走る
Amazonのビッグセール、楽天のスーパーSALE、自社ECのメルマガ施策など、チャネルごとに強化期間が重なると、在庫競合のリスクは一気に高まります。
改善策①：在庫を“一元管理”できる仕組みをつくる
複数チャネルでの食い合い問題を防ぐうえで、最初に取り組むべきは 「在庫をチャネル単位でバラバラに管理しない」 ことです。
在庫がモールごと、倉庫システムごと、自社ECごとに分かれている状態では、常にズレが発生するのは当然のこと。
これを解消するためには 一元管理の仕組み が欠かせません。
一元管理のメリットは以下の通りです。
・どのチャネルで何が売れたかが即時で把握できる
・一つの在庫情報を基準に全チャネルへ更新できる
・在庫の見える化により、プロモーション前後の判断が早くなる
一元管理されることで、在庫の“勝手な食い合い”が起きにくくなり、売り逃しのリスクが大きく下がります。
改善策②：リアルタイム連携で“優先度ルール”を設計する
在庫が一元管理されても、連携が遅いと欠品トラブルは完全には防げません。
そこで重要なのが「リアルタイム連携 × 優先度設計」の2つです。
・ 在庫連携の高速化
秒単位に近い更新を行うことで、注文集中時のズレを最小限に抑えられます。
・チャネルごとに優先度を決める
EC事業者ごとに戦略は違います。
例：
・自社ECの顧客体験を大切にしたい → 自社ECを最優先
・楽天の販売比率が高い → 楽天に多めに在庫を割り当てる
・広告を投入するチャネルに在庫を寄せる
優先度ルールを設定し、自動で引当が行われる状態を作ることで、運用担当者が手作業でコントロールする必要はなくなります。
改善策③：プロモーション前に“在庫シミュレーション”を行う
セールやSNS施策、広告キャンペーンなど、流入が急増する前に、
「どれくらい売れるか？」
「どのチャネルで需要が高まるか？」
をシミュレーションしておくことは非常に重要です。
中〜大規模ECであれば、
・過去の販売データ
・同時期のキャンペーン実績
・モールごとの反応度
などから、ある程度正確な予測が可能です。
事前に在庫シミュレーションを行うことで、
・在庫の配置比率を最適化
・倉庫側への補充指示が前倒しできる
・一番売れるチャネルに優先的に在庫を寄せられる
といったメリットが生まれ、欠品リスクを大幅に軽減できます。
まとめ：在庫の食い合いは“仕組み”で防げる
複数チャネルの在庫が食い合い、欠品が起きる原因は、
・システム構造
・チャネルごとのルールの違い
・在庫反映の遅延
といった“仕組み上の問題”にあります。
だからこそ、
・在庫の一元管理
・リアルタイム連携と優先度ルール
・プロモーション前の在庫シミュレーション
といった設計を整えることで、欠品や売り逃しは確実に減らすことができます。
「自社の場合はどの仕組みが合っているのか？」
「まず何から改善すべきか？」
こうした疑問は企業ごとに状況が異なるため、最適な答えも違います。
運用フローに合わせて改善策をご提案できますので、まずはお気軽にご相談ください。
お問い合わせはこちら→https://reg34.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=ninc-mdtgnf-ca1f6a56682b0c556e69467b687363e4
