CAAC（カーク）

データ×AIで高品質な顧客体験

チャネル横断のコミュニケーションとAI機能により、顧客対応の品質と効率を最大化するツールです。
LINEやInstagram、Webサイトなど、分散した窓口を一つに統合。チャネルを横断したデータ分析でお客様を深く理解し、パーソナライズした対応を実現します。さらに、担当割り当てやAIの回答アシストにより、対応品質の均質化や業務効率の改善に繋がります。

◼︎顧客対応でこんなお悩みありませんか？
- 行き来がバラバラで一元対応ができない
- 手動の対応により割り当てや引き継ぎが煩雑
- コミュニケーションが属人的で対応品質にムラがある

CAACなら複数チャネル・複数店舗でもスムーズに、
迅速かつ正確に対応可能！

1. チャネルを横断した一元管理で、対応効率・品質を最大化
LINEやInstagram、公式サイトなど複数チャネルの問い合わせを一画面で一元管理。顧客データはチャネルを横断して自動で統合され、一人ひとりの「360°ビュー」を実現します。さらに、MAACで収集した購買・行動データも表示され、最適なやりとりで顧客満足度と売上を改善できます。

2. 誰でもプロの運用を割り当ての混乱を、ゼロにする
特定のキーワードが含まれるチャットは専門チームへ、店舗の専用QRコードからの問い合わせはその店舗担当者へと、柔軟なルールで担当者を自動で割り当て。さらに、役割に応じた細かい権限設定や二要素認証（2FA）にも対応し、複数人が同時に安心して運用できるセキュアな環境を提供します。

3. 新人でも即戦力。AIの力で対応品質を次のレベルへ
お客様からのメッセージに対して、AIが返信テンプレートを提案することで、新人教育のコストを削減しながら、常にプロフェッショナルな対応を提供できます。また、チームや担当者ごとの状況をダッシュボードで可視化することで、対応の質や業務スピードの改善を促進します。

詳しくは資料ダウンロード、または弊社HPをご覧ください。