急成長中のLOHACOに注目

　2012年、アスクル株式会社（以下、アスクル）がヤフー株式会社（以下Yahoo!）との業務資本提携により、サービスを開始した一般消費者向け通販「LOHACO（ロハコ）」をご存知だろうか。

　「LOHACO」は、“くらしをかるくする”をコンセプトに、飲料・食品、キッチン用品から医薬品、コスメなどの日用品をはじめ、暮らしを潤すこだわりの商品を、約64000点(2016年7月現在)揃えている。

　今年の秋でサービス開始から4年目を迎える「LOHACO」だが、平成28年度5月期決算 では、売上高328億円を達成、国内市場最速のスピードで成長しており、今後の展開にも注目が集まっている。

　そんな「LOHACO」は、この7月でLOHACO利用顧客が累計が300万人を突破した。これを記念して、現在開催中の大型セール「夏トク！ロハコ」に加え、7月12日(火)18時～8月1日18時まで「お客様累計300万人感謝祭」を開始した。

　一体、どのようなセールなのだろうか。

Tポイントも貯まる、LOHACOの感謝祭

　今回の「お客様累計300万人感謝祭」では、”お客様300万人突破”にちなんで、日用品を中心に食品、飲料などを300円(税込)均一で販売する「300円セール」をはじめ、 すべての顧客が利用できる割引クーポンの配布やポイントキャンペーンなど、様々な仕掛けを用意している。詳細は以下の通り。

①300円セール
期間：7月12日18時～8月1日17時59分
概要：日用品を中心に食品、飲料など選りすぐりの必需品 を 300 円(税込)均一で販売。

②レジャーバックプレゼントキャンペーン
期間：7月13日0時～7月14日23時59分
概要：期間中の注文で1回の購入が合計5,000円(税込)以上の顧客には、先着2,000名にオリジナルレジャーバッグをプレゼントする。

③もれなくもらえる200円クーポン
期間：7月15日0時～23時59分
概要：「LOHACO」を初めて利用する人にも、200円引きクーポンをプレゼント。

④「LOHACO」ポイントキャンペーン
期間：7月16日0時～17 日23時59分
概要：購入金額3,900円(税込)以上で、もれなくTポイントが＋4倍付与される。

　破格の300円均一セールや、Tポイントの付与など、セールでも様々な仕掛けで消費者を虜にする「LOHACO」。

　そうして「LOHACO」が支持されているのには、様々な理由がある。

”簡単かつスピーディー”を提供、LOHACOの今後

　「LOHACO」には、アスクルがオフィス向け通販で培ったノウハウとYahoo!の協力により実現できる、圧倒的な集客力、商品調達力、最短当日配送の物流力が備わっており、簡単かつスピーディーな買い物“スマートショッピング”を新しいショッピングスタイルとして提案している。

　配送でいえば、午前10時までの注文で、当日の「18:00〜20:00」と「20:00 〜21:00」を時間指定できるので、その日のうちに商品を手にすることができ、また、商品の受け取り時間指定についても、1時間単位、30分単位の受け取り指定が可能な「Happy On Time」というサービスが展開されており、不在再配達問題解決の糸口となりそうだ。

　他にも、今回のようにお客様累計が300万人突破したように、売上に伴って増加する顧客のフォローとして、お問い合わせツールに人工知能型チャットボット“マナミさん”（https://ecnomikata.com/ecnews/9117/）を導入するなど、顧客がいかにして簡単に「LOHACO」での買い物を楽しめるかを考えられた施策が取り入れられている。

　この4年で急成長を遂げ、次期の売上高が前期比の46.1%増加の480億円と予想される「LOHACO」。その成長は、ただ訪れているものではなく、様々な施策により、成長するべくしてなされているものなのだ。

　今回のセールがどのような結果を生み、そして「LOHACO」にどのような進化をもたらすのだろうか。セールは新規顧客の獲得ができる格好の機会である。4年間、着々とそのサービスを充実させ、積極的なCM投下などで認知の拡大も図り、「LOHACO」は満を持して今回のセール開催に挑む。

　累計300万人突破した今、まさにこれからの動向こそが「LOHACO」の本領発揮となり、他社との差別化を図れるかどうかの分かれ道でもある。各社が独自カラーを打ち出す中において、自分の店のカラーを見直すことが、より一層、「LOHACO」にとって重要になってくるのではないだろうか。