三木谷社長が、講演で強調したのは、人工知能

　モールにとっての人工知能ってあるんだな、という印象だ。先ほど、楽天株式会社（以下、楽天）が、東京国際フォーラムで、開催した「楽天EXPO」でのこと、代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史氏は、思いがけず、講演の中で、かなりの時間を、AIについての話題に割いた。

　AIというと、WEB接客を連想しがちで、例えば、店に入ってきたときに、お客様の動きから、しかるべきタイミングで、クーポンを表示させるなど、といったことが最近のECサイトの中で、話題となっている。三木谷さんが話していたのは、ちょっとそれとは違った印象だった。

　世間でも話題になっているが、楽天でも人工知能に関しての取り組みは積極的で、その拠点を世界５か所に設置している。

特に、画像にまつわる人工知能において、楽天は強みを持っており、フリマアプリ「ラクマ」では、写真を撮影し、アップロードをするだけで、その画像から分析して、その商品に相応しいカテゴリーやジャンルへと浮かび上がらせて、登録しやすくなっているというのだ。そのカラクリは、過去、同じような色を選んだり、それに近い体形のアパレル商品を選んだ人からデータを学習し、それに見合った切り口を、自動的に提案してくれるというわけだ。激戦のフリマアプリ市場において、ラクマは人工知能を活用することで、他のアプリとは差別化を図ろうというわけである。

モールならではのAIの活用法

人工知能といえば、買う側のメリットを連想するが、そこにとどまらないところが、新鮮に感じた。

　また、楽天は、昨年から「ページ診断サービス」を開始しているが、ここにも、しっかり人工知能が生かされていることを、三木谷氏は触れている。人工知能を取り入れることにより、ページのどの部分にお客様が興味を持っているかを指し示し、ページをどう変えていくかで、コンバージョンを上げる方法を指南をする。現在、このサービスも100店舗ほどが取り入れているが、今後、いろんな店舗にオープンにしていくという。

　ネットショップ自体が人工知能を取り入れる事例にとどまらず、楽天市場が20年の時をかけて、複数店舗の情報を蓄積し、もち合わせてきた、その情報を人工知能に生かして、コンサルタントに生かすあたりが、モールならではの人工知能の活用の仕方といった風で、三木谷さんの講演で感じるところがあったのは事実だ。

　楽天EXPOで、三木谷さんが示した未来は、ある意味、モールに関わる人たちにとっての未来でもある。これから、ネットショップをやっていく上で、モールの活用の仕方そのものが、この技術の革命とともに、かわってくるかもしれない。変わりゆくECの姿を思い浮かべ、胸が高鳴る。店舗の夢を背中に乗せて、羽ばたく。イーグルのように。

上級執行役員 河野 奈保氏による「楽天EXPO 2016 戦略共有会」はこちらから