『ザ・マーケティング』のロン・ジェイコブス氏

　全米トップビジネススクールの教科書と言われる『ザ・マーケティング』。多くのマーケッターがマーケティングの基礎を学ぶ書籍として愛読されている。この著者ロン・ジェイコブス氏が9月に来日し、日本通販CRM協会が主催するセミナーに登壇。2時間に及ぶセミナーの中から特別に一部ピックアップしてお伝えしようと思う。

　セミナーでは主にアメリカの事例を紹介しつつ、アメリカのトレンド、そしてそこに使われている基礎的なマーケティングについて語られた。

　アメリカでは今、サブスクリプション型のECが非常に盛り上がっており、サブスクリプションで成長している会社が多いという。それは日用品であったり、スナック菓子であったりゲームだったりと、日本に比べて商材も多様化している。もちろん、各社の商品も同ジャンルの中でも商品は多岐にわたっており、ファンになったユーザーの心を継続的に射止めているのだ。

　ここでジェイコブス氏は語る。「お客さんのワクワクを継続するためには、個人用にパーソナライズされたものと、その一方で自分が予想していないものを届ける必要がある。」と。一見すると相反することのように思えるが、「自分にあった予想外のものが届く」楽しみは癖になってしまいそうである。日本でも近年言われるようになってきているが、”モノ