株式会社ペンシル（本社：福岡県福岡市/代表：倉橋美佳）は、東南アジア7か国を対象に「日本と東南アジア各国におけるウェブサイトUI反応・行動調査」を実施。日本の越境ECサービスは、発展著しい東南アジア諸国でも通用するのか。

≪調査概要≫
調査対象：日本、台湾、インドネシア、タイ、フィリピン、マレーシア、ベトナム
調査期間：5回に分けて実施。
2015年8月1日～9月1日、2016年9月14日～20日、2016年9月5日～20日、2017年4月18日～5月18日、2017年7月4日～8月3日
調査方法：インターネット調査
言語のみが異なる応募ページ・フォームを使用したプレゼントキャンペーンを実施。

PCから応募した結果

　PCから応募した時のCVR＝転換率を調査した。

　これはフォームから応募して、実際に応募完了まで進めたユーザー数の比率。途中でエラーが発生したらそこで応募をあきらめてしまうのか、それともそのあと確認画面まで進むのか、そもそもエラーが発生せずにスムーズに進むか。

　CVRに関しては、唯一日本を下回ったのは7か国中インドネシアのみ。ほかはすべて日本を大きく上回る結果となったが、フィリピンとマレーシアでは記入エラーが多いとの結果が出た。

スマホから応募した結果

　PCと同様の調査をスマホでもおこなったところ、全体的にCVRはPCに比べて下がるものの、インドネシア以外の国ではいずれも日本を大きく上回っている。

　また、記入エラーの発生は台湾、インドネシア、マレーシアが多かったようだ。

顧客獲得単価は1/1000？！

　ペンシルは各国の顧客獲得単価にも注目。各国とも日本と比べて顧客獲得単価はかなり安く、顧客獲得効率は総じて高い。マレーシアに至っては日本の1/1000の顧客獲得単価となり、獲得効率が群を抜いて高いことがわかる。

　ただ、同じく顧客獲得単価の安いインドネシアは、CVRが唯一日本を下回っていることもあり、あまり獲得効率が良いとは言えない。

越境ECの今後の課題

　興味深いのは、マレーシアは記入エラーが多かったのにも関わらずCVRは日本を大きく上回る結果となり、顧客獲得効率も高いという点である。台湾も記入エラーが多いのにも関わらずCVRは高い。これらの国は記入エラーになる問題を解決すれば、ますます獲得効率は上がるだろう。インドネシアに関しては、根本から見直す必要がありそうだ。

　越境ECはEC事業者にとって販路拡大の要となる。システムの改善で顧客を獲得できる確率が上がるのであれば、そこに力を入れていくことも今後の課題のひとつとなるだろう。