スタイラー株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:小関翼、以下、スタイラー)が提供するアパレル企業向けニュー・リテール・プラットフォーム「FACY（フェイシー）」において、株式会社ジュン（本社: 東京都港区、代表取締役社長:佐々木進）、株式会社マッキントッシュ ジャパン（本社:東京都港区、代表取締役: 八木雄三）が提供する2ブランドへのFACY導入および、オンライン上での接客サービスの提供を開始することを公表した。

大手メディアとの提携も拡大

FACYはユーザーが欲しいファッションアイテムのイメージを投稿し、これに応じる形でショップ店員が商品の推薦をしてくれるオンライン接客サービスだ。2015年12月に提供を開始し、国内最大級のニュー・リテール・プラットフォームとして成長中だ。

またFACY上で生み出されたコミュニケーションの内容やファッションを起点としたコンテンツの制作と配信を行なっており、昨今では「SmartNews」「Gunosy」「LINE news」「Fashionsnap.com」など複数の大手メディアと提携を拡大している。

ネットだけでなくオフラインの購買体験を変えていく

近年、アパレル各社がオフラインだけでなく、ECやデジタル施策に積極的に投資をしていく中で、FACYはオフラインそのものの購買体験を変えるサービスとして注目されてきた。

昨年よりBAYCREW'S GROUP（ベイクルーズ グループ）、ABAHOUSE（アバハウス）、URBAN RESEARCH（アーバンリサーチ）、三陽商会など大手アパレルブランド各社も参画し、現在約400のブランドがFACY上での接客サービスを提供している。スタイラーはアパレルブランドと連携し、FACYを活用した次世代接客の実現を目指すとしている。

広がるFACYの接客サービス

今回FACYを導入する店舗は次の通りだ。

◆株式会社ジュン
ADAM ET ROPE' 札幌ステラプレイス／ADAM ET ROPE' 二子玉川ライズ／ADAM ET ROPE' ルミネ新宿／ADAM ET ROPE' ルミネ立川／ADAM ET ROPE' 柏髙島屋ステーションモール／ADAM ET ROPE' 名古屋パルコ／ADAM ET ROPE' 天王寺ミオ／ADAM ET ROPE' ルクア大阪HOMME／ADAM ET ROPE' ミント神戸／ADAM ET ROPE' 広島パルコHOMME

◆株式会社マッキントッシュ ジャパン
Traditional Weatherwear 青山ウィメンズ店／Traditional Weatherwear 青山メンズ店

同サービスは、さらに店頭で商品のQRコードをスマホで読み込み、商品情報をチェックしながら買い物ができる期間限定店を開き、次世代の店づくりに向けた試みを行なっている。

発展するEC市場を牽引するアパレル分野。そこでは、オムニチャネル施策に代表されるように、オンラインとオフラインを融合した展開がビジネスの成否を握るといっても過言ではない。

そこにおいて豊かな購買体験と、顧客との信頼関係を醸成する上での「接客」は大きなカギを握る。そのフィールドで力強く支援の手を差し伸べるFACYの真価は、昨今の導入企業や店舗の厚みが証左しているとも言えるのではないだろうか。