株式会社SUPER STUDIO（本社：東京都目黒区/代表：林紘祐、以下「SUPER STUDIO」）は、EC事業者向けに注文用チャットフォーム「SMART DIALOG」（スマートダイアログ、以下「SMART DIALOG」）を、開発した。本サービスを、EC基幹システム「EC Force」を導入しているEC事業者向けに、2019年9月24日より提供開始する。

チャットを好む消費者ニーズに応える

スマートフォンやチャットコミュニケーションツールの普及により、チャット型のUIを好む消費者が増えているという。

ECショップでの購入の際、注文の入力フォームが煩雑であったりページ遷移が多かったりして、実際に注文に至らないケースもある。

そこで、チャット型の注文フォームを提案したのが今回のサービスだ。

SUPER STUDIOはD2Cをメインに様々な商材の広告運用を行なっており、その経験やITシステムに関する知見を活かし、最善のCVRを引き出すインターフェースの検証を続けてきた。

その経験とノウハウを活かし、チャット型コミュニケーションを好む消費者のニーズに応えるべく、今回のサービス提供となった。

SMART DIALOGとは

ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービスだ。

管理画面上で自由にシナリオの設定や編集ができ、ショップや商品の特性に合わせたフォームを作ることが可能。

その他にも、離脱箇所の確認や、複数フォームのCVR比較ができるため、効果測定をしながらフォームの最適化を図ることができる。

CVRが250％改善した例も！SMART DIALOG導入効果は？

SMART DIALOGを活用すると、購入率（CVR）が従来型の入力フォームを利用した場合と比較して、平均で170％改善することがわかった。

中にはCVRが250％改善した導入企業もあり、離脱防止策として有効な手段と見て良さそうだ。

今回のサービス導入は、約200社のメーカーが利用しているEC基幹システムEC forceを導入している企業が対象となる。

今後、EC forceを導入している200社を中心に、消費者ニーズに合わせたSMART DIALOGが大きな活躍を見せることに期待したい。