株式会社西友（以下「西友」）、楽天グループ株式会社（以下「楽天」）、楽天ペイメント株式会社（以下「楽天ペイメント」）、楽天Ｅｄｙ株式会社（以下「楽天Ｅｄｙ」）および楽天カード株式会社（以下「楽天カード」）は、西友が運営する「西友」「リヴィン」「サニー」全店舗において、「楽天ポイント」を軸にしたOMO（Online Merges with Offline）戦略の新たな協業体制を本格展開することを公表した。　

巨大ECプラットフォーマーと流通大手との新たな展開

西友、楽天、楽天ペイメント、楽天Ｅｄｙおよび楽天カードは、西友が運営する「西友」「リヴィン」「サニー」全店舗において、「楽天ポイント」を軸にしたOMO（Online Merges with Offline）戦略の新たな協業体制（以下「同プログラム」）を2022年4月より本格展開する。

西友店舗において、同プログラムを通じたデジタルマーケティングの強化を推進し、オンラインとオフライン（実店舗）の垣根なく、利用者がいつでも「お得」に便利で楽しく買い物ができる環境を整え、新規顧客層の獲得および既存顧客の活性化を図り、西友について日本を代表するOMOリテーラーにすることを目指すとしている。

西友と楽天グループは、2018年10月より「楽天西友ネットスーパー」の協働運営を本格的に開始している。また、「西友」「リヴィン」「サニー」全店舗に「楽天ペイ（アプリ決済）」（2020年12月導入）や、来店でポイントがもらえる「楽天チェック」（2021年11月導入）、レシート画像を送付するとポイントがもらえる「Rakuten Pasha」（2019年4月導入）のサービスを導入し、オンラインとオフラインの垣根を越えるサービス提供において連携を深めてきた。

楽天と西友、ECとリアルがよりシームレスに

西友と楽天グループのプログラム

ポイント早見表　
※キャンペーン時を除く通常時

具体的には、4月1日（金）より、「楽天カード」としてはスーパーマーケット業界との初めての取り組みとなる、クレジットカード機能付きオリジナルデザインカード「楽天カード 西友デザイン」を発行する。これにより、同カードに付帯する電子マネー「楽天Ｅｄｙ」も「西友」などの全店舗で利用が可能になるという。

4月26日（火）（予定）には現在の「楽天西友ネットスーパー」アプリに店舗でも使える機能を追加し「楽天西友アプリ」としてリリースする。同アプリにおいては「楽天西友ネットスーパー」と共通ポイントサービス「楽天ポイントカード」、スマホ決済サービス「楽天ペイ（アプリ決済）」の各機能を統合的に提供し、ネットスーパーでも店舗でも使えるアプリに進化させる。また同日4月26日（火）からは「楽天ポイントカード」が西友グループの全店舗で利用可能となる。

楽天および西友は、これにより西友がすでに導入している「楽天ペイ（アプリ決済）」（2020年12月導入）と、今回導入される「楽天Ｅｄｙ」と「楽天ポイントカード」の活用も加えたデータ収集・分析の基盤を整えることとなり、オンラインとオフラインのデータを統合した、一貫性のあるパーソナライズされたコミュニケーション、プロモーションを利用者に提供できるようになるとしている。

日本のスーパー業界をエンパワーメント

今回、同プログラムを本格展開することで、西友が日本で最大規模の「楽天ポイント」が使える・貯まるスーパーマーケットとなることを目指すとしている。また同プログラム開始を記念して、4月26日（火）から5月8日（日）までの期間中、店頭で「楽天ポイントカード」を提示すると通常より5倍の「楽天ポイント」を進呈するキャンペーンも開催される。

そのほか、「楽天カード」や「楽天Ｅｄｙ」の利用で「楽天ポイント」の進呈率がアップするキャンペーンも4月より順次実施予定とのことだ。また5月以降も「楽天ポイントカード」の提示で通常より2倍の「楽天ポイント」を進呈する「楽天ポイント2倍デー」を設けるなど、利用者が西友で「お得」に買い物ができる施策を継続的に行うとしている。

今後については、西友と楽天グループの協業体制をさらに強化し、ネットスーパー事業、およびオンラインとオフラインの融合を通じたデジタルマーケティングの強化、楽天エコシステムを活用した新規顧客層の獲得と既存顧客のさらなる活性化により、西友の日本を代表するOMOリテーラーへの進化を図ると述べている。

また楽天は、西友と構築した同プログラムをモデルに、OMOプラットフォームとして全国で展開し、日本中のスーパーマーケット業界をエンパワーメントすることを目指すともしており、巨大ECプラットフォーマーと流通のシームレスな展開がさらに加速することになりそうだ。