Recustomer株式会社（以下：Recustomer）は2024年7月2日より、会員ランク毎に返品ポリシーを出し分ける機能を公開した。

会員ランクごとに異なる返品ポリシーを適用

「Recustomer返品キャンセル」ではこれまで、1つのストアに対して1つの返品ポリシーのみ設定可能となっていた。

しかし、今回公開した「動的返品ポリシー」機能では、顧客タグを条件に承認ロジックや返品期限の設定が実現。

会員ランクごとに異なる返品ポリシーを適用できるようになるため、ロイヤリティプログラムの特典として返品送料無料のサービス提供が可能となる。

本機能を通じたECサイトの顧客ロイヤリティやLTV（顧客生涯価値）の向上、返品マーケティング実施の支援が期待されるだろう。

利便性の高い施策が可能に

「Recustomer返品キャンセル」は、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスだ。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化することで、時間とコスト削減と顧客体験の向上を実現する。

「Recustomer返品キャンセル」ではこれまでも実店舗での返品など、様々な機能拡充を推進してきた。ECサイトでの購入時に懸念される「返品」のハードルを下げることで、顧客満足度の向上が期待されるだろう。

今回実現した会員ランクによる返品ポリシー設定によって、これまで以上に利便性の高い施策が可能となるはずだ。ECサイトの可能性を広げるサービスとして、今後の動向に注目したい。

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