ワンクリックで返品受付！佐川急便が回収システムの利便性アップ！

リコールや自主回収に備える

佐川急便は12月11日、返品・回収業務に対応する「回収サポートシステム」を拡充。12月1日から消費者が簡単に返品の申し込みを行うことができる「簡単便利な回収くん」サービスを発表した。

定常の業務と違い、回収サービスは事業者、消費者双方の手続きが面倒になり、顧客の信頼に傷が付く恐れが大きい。佐川は「リバース・ソリューション」を銘打ち、この分野にいち早く取り組んできた。

消費者の返品依頼へのハードルを下げる

新たに付加した機能「簡単便利な回収くん」は、通販サイトと返品受付サイトを直接つなげ、双方にメリットをもたらす。

通販事業者側：

（1）配送会社が集約されることで物流面の業務効率向上
（2）料金管理の簡素化
（3）返品理由を可視化することで現状の課題点を把握でき、今後の商品企画時においても有効に活用可能
（プレスリリースより）

消費者側：

（1）商品の返品依頼を、通販事業者のサイトから専用サイトへワンクリックでアクセス
（2）商品の受付番号と回収希望日時を入力するだけで、返品受付が可能
（3）当社ドライバーが指定された日時・場所に、最短で即日回収が可能
（プレスリリースより）

スムーズな回収は企業のイメージアップにもなり、ピンチをチャンスに変えることもできるだろう。このシステムを転ばぬ先のつえとしてみてはいかがだろうか。