6月29日～7月4日、EC業界「オサエロ！」ニューストピックス

こんにちは。ECのミカタWEB編集部です。
先週も数々のECニュースが飛び交いました。その中でも、忙しくて毎日チェックがなかなかできないという方のために、「これだけ押さえておけば1週間大丈夫！」な、編集部厳選のまとめニュース記事を作成したので、お届けします。

Amazon世界初の試み「リフォームストア」オープン
http://ecnomikata.com/ecnews/detail.php?id=5538
総合オンラインストアAmazon.co.jp（以下、Amazon）は、「リフォームストア」を開設し、リフォームに関する商品やサービスの取り扱いを開始すると発表した……

Amazonがリアルイベントに協力！水鉄砲サバゲー！
http://ecnomikata.com/ecnews/detail.php?id=5571
Amazonは、株式会社エンキューブと株式会社ASOBIBが主催する夏季限定のイベントである水鉄砲サバゲーフィールド「ASOBIBA AQUA豊洲」に協力することを発表した……

ヤマト「クロネコ延長保証サービス」Amazonで提供開始
http://ecnomikata.com/ecnews/detail.php?id=5561
ヤマトホールディングス傘下のヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社(代表取締役社長：佐々木勉 以下、YMM)は、家電製品の延長保証の運用から故障品の修理手配、回収、返却まで一括して引き受ける「クロネコ延長保証サービス」をAmazon.co.jp(以下、Amazon)に提供し、 Amazon が直接販売する家電製品に対する延長保証サービスを 開始すると発表した……

独占！やずや、社運を賭けて！来春、新CRM改革に着手！
http://ecnomikata.com/original_news/detail.php?id=5558
http://ecnomikata.com/original_news/detail.php?id=5305
CRMを一言で言えば、「顧客管理システム」だが、僕は、そういう言葉で片付けたくない……

直撃サイバーエージェント！通販向けCRMの最前線を追え
http://ecnomikata.com/original_news/detail.php?id=5555
株式会社サイバーエージェント（代表取締役社長　藤田 晋　以下、サイバーエージェント）が６月１日から展開している「eCRMソリューションサービス」は、同社らしく、しかるべきタイミングにしかるべきアクションをおこない、お客様の知識を優しく育て、お店のファンにする、そんなサービスだ……

斬新！ヤフー＆ソニーの化学反応！First Flight
http://ecnomikata.com/ecnews/detail.php?id=5556
ヤフー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：宮坂 学。以下、Yahoo! JAPAN）が運営する「Yahoo!ショッピング」に、ソニー株式会社（本社：東京都港区、代表執行役 社長 兼 CEO：平井 一夫。以下、ソニー）が運営する「First Flight」が本日出店した……


・その他最新ニュースはこちら！
http://ecnomikata.com/new_topics/

今週のキーワード「Amazon」「CRM」

1週間で最も読者の関心が高かった記事は、Amazonが世界初の試み「リフォームストア」をオープンしたニュースでした。
現場を見ないと正確な金額が分かりにくいリフォーム商材を、定額のパッケージで販売するというポイントに注目です。その他も今週はAmazon関連のリリースやニュースが多い週でした。どれも重要なニュースのため、必ず確認しておいてください。

CRMの記事を２本書かせていただきましたが、今、変貌の時なのかな、と思っています。サイバーエージェントさんのeCRMは、始まったばかりですが、反響が大きい。印象としては、お客様を育てるという感覚があります。サイバーエージェントらしく、ネットを効果的に活用して、お客様のデータに基づき、良きタイミングで、適切なアクションを投げかけてくれる。まさに、コンシェルジュのような存在です。

　それに対して、やずやさんのCRMは、おもてなしで、女将のような感じ。単品通販を念頭に入れて、だからこそ、商品力だけに頼らないおもてなしとは何か、ということです。
　しかも、そのやずやは、来年の春にCRMを完全に入れ替えるという情報は、弊社がすっぱ抜いた速報となり、今週末、各所で話題になりました。やずやは、CRMの２０年の歴史の中で、それぞれ時代に即した節目があって、今もまた、まさにその時を迎えているということなのです。歴史を振り返りながら、やずやグループの未来館の西野さんは、独特の言い回しで、今、必要なことを話してくれています。


いかがだったでしょうか。ＥＣ企業様にとって押さえておいて損はない情報ですので、未チェックの方は是非ご一読ください。

先週の「オサエロ！」記事を振り返ったところで、新たな週も気分健やかににスタートしましょう。