ヤマト傘下のYMMはAmazon初の延長保証サービス「クロネコ延長保証サービス」を開始
製品定価の4.5～５％の保証料を支払うことで、保証期間を最大２年延長することが可能
期間内であれば保証回数は無制限だが、通常使用による故障のみの適用となる

Amazonで初の延長保証を提供開始

ヤマトホールディングス傘下のヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社(代表取締役社長：佐々木勉 以下、YMM)は、家電製品の延長保証の運用から故障品の修理手配、回収、返却まで一括して引き受ける「クロネコ延長保証サービス」をAmazon.co.jp(以下、Amazon)に提供し、 Amazon が直接販売する家電製品に対する延長保証サービスを 開始すると発表した。なお、YMMは Amazon に 当該サービスを提供する初の事業者となる。

YMMは、2008 年より家電製品の回収・修理・保守など、主に家電メーカーのアフターサービスをサポートする業務を展開している。2011年より家電通販事業者向けの「クロネコ延長保証サービス」を開始し、延長保証の運用から故障品の修理手配、回収、返却までを一括して引き受け、150 社を超える通販事業者の延長保証サポートの実績がある。

今回、アフターサービスの強化を目指す Amazon より、分かり易い保証体系の延長保証とヤマトグループの全国配送ネットワークを活かして故障品の回収、修理品の返却をワンストップで提供するサービスの利便性を評価され、Amazon 初の延長保証として「クロネコ延長保証サービス」が採用される運びとなった。

消費者はAmazon で対象の家電製品（デジカメやタブレット等）を購入する際、サイト上で「クロネコ延長保証サービス」を購入し、メーカー保証期間に加え、1年～2年延長保証を受けることが可能となる。保証回数は期間内であれば無制限。保証料は商品購入価格(税抜)の 4.5～5％程度で、各製品の取扱説明書に記載された範囲の使用方法のみ適用され、転載、盗難、落下、水没、ウイルス感染などの故障には適応されない。