最近よく聞く『オムニチャネル』、その内容分かりますか？

新しい買い物スタイルを生み出す

株式会社ナビット(以下ナビット)が『キーワードはオムニチャネル！拡大するO2O、成功事例に学ぶセミナー』を4月3日に開催すると発表した。対象者はオムニチャネルについて詳しく知りたい人やECサイトなどの運営者、CRMとオムニチャネルを連動させたい人などだ。

『オムニチャネル』という言葉を最近よく聞くが、そもそも『オムニチャネル』とはどういった内容を指すのか知らない人も多いことだろう。『オムニチャネル』とはオンラインとリアルをつなぐ“O2O”の拡大版のことだ。

ナビットによれば
「顧客がどのチャネル（ECや実店舗）で買ったのかという意識をなくさせ、新しい買い物スタイルを生み出す取り組み全体」を指す言葉です。-プレスリリースより
と語っている。

今回のセミナーではこの「オムニチャネル」についてその実現方法などを3名の講師から学ぶ予定だ。

『オムニチャネル』攻略が売り上げ拡大のカギ

セミナーは3部構成で、内容は以下のようになっている。

第1部はオムニチャネルとアクティブサポートによる売り上げ増の事例やオムニチャネルを実現するためのソリューションを紹介する「オムニチャネル×アクティブサポート＝売り上げ4倍増」だ。

オムニチャネルとアクティブサポートの基本についても触れるようなので、入門編としても聞く価値があるだろう。

第2部ではO2Oの概念やオムニチャネルパーソナライゼーションツールの事例について紹介する「手軽にオムニチャネル実現で目指せCVアップ」だ。

特にオムニチャネルパーソナライゼーションツールの事例紹介では、どのようなツールでオムニチャネルを個々人向けにしたのか非常に注目が集まるところだ。

第3部では分析技術について“ビッグデータ”“過去を分析するため”“現在を監視するため”“未来を予測するため”の4点に分けて紹介する「競争優位を生み出すビッグデータ活用技術とその応用」となっている。

ビッグデータを含め“分析”というのは非常に重要だ。データを読み解くことで売り上げに直結させることができるのだろう。

今回のセミナーはどれも自社をオムニチャネル化するためのヒントを与えてくれるだろう。これからの時代が「オムニチャネル」という流れに向かっているのは容易に想像できる。その流れに乗り遅れないよう各事業者は、ぜひともセミナーに参加してもらいたい。