配達の「確実性」が速さ・価格以上の価値に Uber Eats Japan調査
Uber Eats Japan合同会社は2026年2月26日、意識調査「オンデマンドか、取り残されるか：日本における小売配達の未来」の結果を発表した。なお、本調査はAccenture Song傘下のfiftyfive5の協力のもとで実施されたもの。
「配達時間の確実性・可視性」を重視
オンラインショッピングで最も重要な要素として、「配達時間の確実性・可視性（40%）」が「配達料金（32%）」や「配達の速さ（3%）」を上回った。
消費者は、単なる安さや速さよりも「いつ届くか」というコントロール性・確実性を高く評価している。コストを払ってでも、都合の良い時間で確実に受け取れる選択をする消費者需要の高さが、うかがえる結果となった。
また、78%の消費者が「ポジティブな配達体験は再購入意欲を高める」と回答。一方、57%が過去12か月間に配達トラブルを経験しており、特に「到着時間の不透明さ」が顧客満足度を損なう大きな要因となっている。
2時間以内配達の利用経験は1割
2時間以内の即時配達の「オンデマンド配達」に魅力を感じる消費者は52%に上る。一方、実際の利用経験者は10人に1人にとどまった。ミレニアル世代・Z世代、都市部居住者、および高所得世帯における関心が高く、今後の市場拡大の余地が示された。
また、本調査では、特に以下のカテゴリーでオンデマンド配達への需要が高まっていることが確認された。
◆ラグジュアリー商品：65%
◆花・ギフト：55%
◆家電製品：55%
これらのカテゴリーは、単なる配達料金の安さではなく、商品が確実に届くことへの安心感（確実性）が重視される商品でもある。オンデマンド配達が「付加価値」になり得ることを示唆している。
拡張性のある収益モデル構築が可能
オンデマンド配達に対する消費者の支払い意向について分析した結果、以下の金額で「利用したい」と回答した割合は次の通りとなった。
◆配達料1000円：19%
◆配達料500円：38%
◆配達料250円：52%
価格に応じて利用意向が段階的に高まることから、段階的な料金設計やサービスレベルの出し分けによる拡張性のある収益モデル構築の可能性が見込まれる。
Uber Direct Japanリテール事業営業部長 河西肇氏は、本調査結果について「オンデマンド配達を戦略的に活用し、迅速で確実な配達体験を提供することで、日本の小売事業者はさらに競争力を高め、持続的な成長を維持することができます」とコメントしている。
顧客ロイヤルティ向上やブランド差別化を推進するために、オンデマンド配達は強力な成長投資となるだろう。
