ECでの購入時に「商品レビューを参考にする」76.3％　クロス・プロップワークス調査

最終更新日：2026/10/21

ECのミカタ編集部

【EC利用実態調査2026】ECモールが提供する生成AIショッピングアシスタント、認知率は1割前後にとどまるも利用者の満足計は7割超

株式会社クロス・プロップワークスは2026年10月14日、「EC利用実態調査2026」の結果を発表した。

3. 「生成AIショッピングアシスタント」認知率は1割前後

EC運営のパートナー企業を紹介してもらえるって本当？

調査概要

◆調査機関（調査主体）：株式会社クロス・プロップワークス
◆調査手法：インターネットリサーチ
◆調査地域：全国47都道府県
◆調査対象：男女20歳～69歳
◆調査期間：2026年4月16日〜4月17日
◆有効回答数：2504名
◆出典：EC利用実態調査2026（株式会社クロス・プロップワークス）

EC購入者の76.3%がレビューを参考に購入

1年以内にECでの購入歴がある人のうち、商品レビューを「非常に参考にしている」「ある程度参考にしている」と回答した人は合計76.3%だった。

女性は81.4%となり、男性（70.5%）を10.9pt上回っている。

また、別設問でレビューを確認する理由を聞いたところ、「写真付きレビューで実物のイメージを確認するため」が20・30代で3割を超えた。一方、「不具合や問題点がないか確認するため」は60代で40.4%と、年代によって重視点が異なることが明らかになった。

◆商品レビューの参考度

主要3モールの年1回以上利用率は、楽天市場69.1%、Amazon68.4%、Yahoo!ショッピング43.8%だった。

利用するタイミングについては、3モールとも「必要なタイミング（特定の時期なし）」が5割台で最も高い。セール・施策ではAmazonの「ブラックフライデー」（33.0%）、楽天市場の「楽天スーパーSALE」（42.3%）、Yahoo!ショッピングの「5のつく日」（35.7%）が各モールで最も高い結果となった。

◆3モールの利用タイミング

「生成AIショッピングアシスタント」認知率は1割前後

ECモールが提供する生成AIショッピングアシスタントの認知率は、Rakuten AI（楽天市場）11.7%、Yahoo! AIエージェント（Yahoo!ショッピング）9.4%、Rufus（Amazon）8.3%で、いずれも1割前後にとどまった。

一方、認知者の利用経験率は51.0～60.6%と半数を超え、利用者の満足計（「非常に満足」＋「やや満足」）は3サービスとも7割を超えている。

◆ECモールが提供する生成AIショッピングアシスタントの認知・利用