EC業界News1週間まとめ〜知るべきEC運営の本質

2016/05/22

ECのミカタ編集部

5/15〜5/21のNewsをギュギュっとまとめました！

　こんにちは！ECのミカタ編集部です。

　金曜日は久しぶりに会社での飲み会が開催されました。メニューはなんと、焼肉！みんなが笑顔でお肉を口に運ぶ、幸せな夜を過ごすことができました。“焼肉” “生ビール” “金曜日”なんて素敵なキーワードなのでしょう。ごちそうさまでした。

　忙しくてニュースをチェックできなかった方でも、これを押さえとけばもう安心！編集部が先週1週間の注目のニュースをまとめました。

ネット通販キホンと本音〜逸見氏と川添氏前編:運営の罠
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8983/

Yahoo!「すごい父の日2016」公開、最愛を伝える青
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/9056/

越境EC加速へアリババが動く、大手メーカーがアジアへ
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/9083/

読者に響くスマホ広告動画は、“オーバーレイ”？【CMerTVとウェブレッジ社調べ】
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カメラのキタムラとメガネスーパー、ECの本質に迫る。

　EC業界の人気者のカメラのキタムラ逸見光次郎さんと、メガネスーパー川添隆さんに対談していただいた記事を前編と後編に分けてお送りしています。EC運営するにあたって今一度基本と本質を確認してみましょう。ECベテランの方も、新入社員の方の、何か学びを得ていただけたらと思います。

　前編では、主にECサイト運営の見直しについて語っていただいています。「今の運営は本当に正しいのか。」これは今一度見直してみるべき課題です。あなたは自身のECサイトの現状を知ることができていますか？「現状を把握して、何に課題があるのか知る必要があります。」そう川添さんは語ります。

　今行っている業務は果たして本当に必要なのか。店舗、会社を運営するうえで働くことのできる時間や人数は限られています。その中で本当に必要な業務を厳選してこなしていくべきです。ではその業務をどう厳選していくのか、それはまずECサイトにおいて全体の運営の流れを知り、そこから自分の業務について「変なことはないか」「時間がかかっていることはないか」そう問うていきます。するとこの業務はおかしいのではないか、と気づいていくことができるわけです。

　では、どうおかしいということに気付いていくのか。この答えを逸見さんは「業務が評価に結びついているか。利益にどう貢献しているのか。そしてお客様が喜んでいるのか、それを考えてみます。」と言います。確かにEC含めた小売りというのは最終的にお客様に商品を売ることができないと成立しません。すると必然的に“お客様に喜んでもらえる”業務を行うべきなのです。そう考えてみると大変シンプルです。

逸見さんが業務全体を把握し、見直すために作成した図。参考にしたい方はこちらから。http://bit.ly/1V0zWCt

　ネットだと人と人とが直接対面して関わるものではないけれど、人が人を想って積み上げていく日常の業務だったりの行動は、結果に結びついていくのでしょう。その気持ちはきっとECサイトを通して伝わるはずです。お客様を喜ばすために必要な業務はどのようなものなのか、今一度考えてみてはいかがでしょうか？記事の中では、お二人が実際どのようにして立て直していったのか、詳しくお伺いしています。

運営における最高のパートナー選びとは。

　後編はECサイトを運営するにあたってのシステムやパートナー選びというのは、みなさん悩まれているかと思います。一つのサービスにおいても、サービスによっては多くの種類があります。その多くのサービスの細部の機能まで確認して選んでいくのは労力と時間もかかり大変です。では、カメラのキタムラとメガネスーパーはそのようにシステムやパートナー選びをしているのでしょうか。

　鍵は、機能やサービスよりも売り込み方にあるようです。川添さんは「自分たちの商品は最高です、と一方的にアピールしてくる売り込みがいるとします。また、御社はどういう基準でECを運営しているんですか？や目指すところはどこですか？と聞いてくれる人がいたら、後者を選びます。」と言います。

　確かに一方的に売り込んでくる人よりも、二人三脚で一緒に歩んでいける方が信頼できて、パートナーとして選ぼうという気になるでしょう。これはビジネスを行う企業すべてに共通して言えることだと思います。お客様と信頼しあえる良い関係を作ること、それが売上にも結び付いていくのでしょう。

　関係性を築いていくということは、ビジネスにおいて大変重要なことです。まず関係を築くには自分の立場を理解してやるべき仕事を知ることが一歩です。そしてお客様と対等な立場でいる必要があります。

　これはECサイトにおけるお客様との関係でも言えることでしょう。日頃お客様と信頼し合えていれば、自分たちの商品は購入されると感じます。そう、値段が安い等の理由での購入ではなく、あなたのECサイトが好きだからの購入です。そのためにも前編とつながりますが、お客様のことを考えて喜んでもらえるような業務を日々行っていく。この毎日の積み重ねでお客様との信頼関係は構築され、売り上げに結びついていくのではないでしょうか。

　商売の本質はまずお客様を想うところから。この言葉をスローガンにまた一週間過ごしていきましょう！あなたのECサイトも今よりもいい方向に進むと幸いです。素敵な毎日を。