実店舗へのリピート来店促進サービス「GMOリピーター」を提供開始
GMOインターネットグループのGMOコマース株式会社（以下、GMOコマース）は、実店舗のリピーターを増やす来店促進サービスとして新しくなった「GMOリピーター」を、本日2016年12月12日（月）より提供開始いたしました。
新しい「GMOリピーター」は、ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppassbyGMO」と連携し、顧客のリピーター化に欠かせない3つの施策を自動で行える来店促進サービスです。実店舗運営者は、「(1) 来店履歴の取得」から「(2) 顧客属性の分類」、マーケティングオートメーションによる「(3) 顧客に最適な情報配信」までを自動で実施でき、手間をかけずに顧客のリピーター化を図れます。
すでに一部の企業にご案内を開始しており、株式会社一休、株式会社ビッグボーイジャパンに導入いただくとともに、大手飲食店チェーンを中心に、38ブランド、約2,300店舗の導入が決定しています。
■顧客のリピーター化を3つの「自動」でサポート
１BeaconやWi-Fiを通じて来店履歴を自動取得
店舗に設置したBeaconやWi-Fiを通じて、ユーザー向けクーポンアプリ「shoppass byGMO」をダウンロードしている顧客の来店を検知し、来店情報を自動で取得することができます。これにより、顧客の「最終来店日」や「来店回数」、「クーポンの利用」、「来店頻度」といった履歴を蓄積することが可能です。
また、店舗近くにいる顧客に対しても、「お得な情報」や「クーポン」を自動配信して、来店促進を図ることもできます。
２顧客情報を自動分類
蓄積された顧客属性や来店履歴を元に、設定した条件に合致する顧客を自動で分類・抽出できます。例えば、【(1) 1週間以内に来店 (2) ランチタイムに店舗を利用 (3) 女性客】など、店舗ごとに条件を設定することで、該当する顧客を自動で分類・抽出することが可能です。
３（マ―ケティングオートメーション機能）
顧客一人ひとりのニーズに合った情報やクーポンを最適な時間に配信できるよう、管理画面上で「どんな顧客」、「どのタイミングで」「何を配信するのか」のシナリオをあらかじめ設定しておくことができます。配信対象は自動で分類されるので、店舗運営者は情報配信毎に対象となる顧客を抽出したり、配信作業を行ったりする必要はなく、来店履歴の取得から顧客の分類、情報配信までの一連の作業を自動で行うことができます。なお、配信シナリオは店舗ごとに設定できるため、チェーン店を展開する企業にも最適です。
▼3つの「自動」機能活用例
～店舗の外にいる顧客向け～
・10代の男子学生、19時頃来店 → 大盛り無料クーポン
・30代男性会社員、ランチに来店 → ディナータイムに使えるクーポン
など顧客の属性や来店状況に合わせて最適な情報やクーポンを配信し、
リピーター化を図る
～来店した顧客向け～
１）既存客の来店を検知 → 入店直後に当日使えるクーポンを配信
→ 顧客のロイヤルティー向上によるリピーター化を図る
２）新規客が来店 → 店内でアプリに登録 → 退店後にサンクスメールや次回使えるクーポンを配信
→ リピーター化を図る
■ユーザー向けアプリに店舗ページを作成
ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppass byGMO」内に、店舗・ブランドごとのページを作成し、アプリで店舗を「お気に入り登録」したユーザー（顧客）向けに、メニューやクーポン、おトクな情報を掲載し、集客を図ることができます。また、「お気に入り登録」した顧客に対しては、会員登録時に入力いただいた生年月日（年齢）や性別などの顧客属性情報に基づいた、ライフスタイル・嗜好についてのアンケートもアプリ内で実施も可能です。
「shoppass byGMO」内の店舗ページの作成・運営からアンケートの実施まで、「GMOリピーター」の管理画面から簡単に行うことができます。
「shoppass byGMO」は、よく行く店舗をお気に入りに登録することで、来店スタンプを貯めたりクーポンを獲得したりできるユーザー向けアプリです。お店の営業時間や場所、メニューなどの基本情報のチェックはもちろん、現在地から近隣の店舗を検索したり、リアルタイムに店舗のキャンペーンや最新情報を受け取ったりできる便利なアプリです。
【「GMOリピーター」提供開始の背景】
実店舗の売上向上には、新規顧客の獲得のみならず、顧客のリピーター化、いわゆる“常連”を増やすことが重要です。リピーターを増やすには、「(1) 顧客情報の取得・管理」「(2) 顧客の分類」「(3) 最適な情報配信」を行い、顧客の特性に応じたマーケティング施策を行うことが効果的だと考えられています。しかし、施策の実施にあたり「来店履歴が把握できない」、「顧客の分析や、情報の個別配信に手間がかかる」といった課題を抱える店舗運営者は少なくありません。
そこでGMOコマースは、これまでモバイルサイトを作成できるCRM（顧客管理）サービスとして提供していた「GMOリピーター」を、ユーザー向けのアプリと連携し、来店履歴の取得から顧客の分類、情報配信までを自動で行える、顧客のリピート化に特化したサービスとして新たに提供開始いたしました。
新しい「GMOリピーター」は、ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppassbyGMO」と連携し、顧客のリピーター化に欠かせない3つの施策を自動で行える来店促進サービスです。実店舗運営者は、「(1) 来店履歴の取得」から「(2) 顧客属性の分類」、マーケティングオートメーションによる「(3) 顧客に最適な情報配信」までを自動で実施でき、手間をかけずに顧客のリピーター化を図れます。
すでに一部の企業にご案内を開始しており、株式会社一休、株式会社ビッグボーイジャパンに導入いただくとともに、大手飲食店チェーンを中心に、38ブランド、約2,300店舗の導入が決定しています。
■顧客のリピーター化を3つの「自動」でサポート
１BeaconやWi-Fiを通じて来店履歴を自動取得
店舗に設置したBeaconやWi-Fiを通じて、ユーザー向けクーポンアプリ「shoppass byGMO」をダウンロードしている顧客の来店を検知し、来店情報を自動で取得することができます。これにより、顧客の「最終来店日」や「来店回数」、「クーポンの利用」、「来店頻度」といった履歴を蓄積することが可能です。
また、店舗近くにいる顧客に対しても、「お得な情報」や「クーポン」を自動配信して、来店促進を図ることもできます。
２顧客情報を自動分類
蓄積された顧客属性や来店履歴を元に、設定した条件に合致する顧客を自動で分類・抽出できます。例えば、【(1) 1週間以内に来店 (2) ランチタイムに店舗を利用 (3) 女性客】など、店舗ごとに条件を設定することで、該当する顧客を自動で分類・抽出することが可能です。
３（マ―ケティングオートメーション機能）
顧客一人ひとりのニーズに合った情報やクーポンを最適な時間に配信できるよう、管理画面上で「どんな顧客」、「どのタイミングで」「何を配信するのか」のシナリオをあらかじめ設定しておくことができます。配信対象は自動で分類されるので、店舗運営者は情報配信毎に対象となる顧客を抽出したり、配信作業を行ったりする必要はなく、来店履歴の取得から顧客の分類、情報配信までの一連の作業を自動で行うことができます。なお、配信シナリオは店舗ごとに設定できるため、チェーン店を展開する企業にも最適です。
▼3つの「自動」機能活用例
～店舗の外にいる顧客向け～
・10代の男子学生、19時頃来店 → 大盛り無料クーポン
・30代男性会社員、ランチに来店 → ディナータイムに使えるクーポン
など顧客の属性や来店状況に合わせて最適な情報やクーポンを配信し、
リピーター化を図る
～来店した顧客向け～
１）既存客の来店を検知 → 入店直後に当日使えるクーポンを配信
→ 顧客のロイヤルティー向上によるリピーター化を図る
２）新規客が来店 → 店内でアプリに登録 → 退店後にサンクスメールや次回使えるクーポンを配信
→ リピーター化を図る
■ユーザー向けアプリに店舗ページを作成
ユーザー向けのクーポンアプリ「shoppass byGMO」内に、店舗・ブランドごとのページを作成し、アプリで店舗を「お気に入り登録」したユーザー（顧客）向けに、メニューやクーポン、おトクな情報を掲載し、集客を図ることができます。また、「お気に入り登録」した顧客に対しては、会員登録時に入力いただいた生年月日（年齢）や性別などの顧客属性情報に基づいた、ライフスタイル・嗜好についてのアンケートもアプリ内で実施も可能です。
「shoppass byGMO」内の店舗ページの作成・運営からアンケートの実施まで、「GMOリピーター」の管理画面から簡単に行うことができます。
「shoppass byGMO」は、よく行く店舗をお気に入りに登録することで、来店スタンプを貯めたりクーポンを獲得したりできるユーザー向けアプリです。お店の営業時間や場所、メニューなどの基本情報のチェックはもちろん、現在地から近隣の店舗を検索したり、リアルタイムに店舗のキャンペーンや最新情報を受け取ったりできる便利なアプリです。
【「GMOリピーター」提供開始の背景】
実店舗の売上向上には、新規顧客の獲得のみならず、顧客のリピーター化、いわゆる“常連”を増やすことが重要です。リピーターを増やすには、「(1) 顧客情報の取得・管理」「(2) 顧客の分類」「(3) 最適な情報配信」を行い、顧客の特性に応じたマーケティング施策を行うことが効果的だと考えられています。しかし、施策の実施にあたり「来店履歴が把握できない」、「顧客の分析や、情報の個別配信に手間がかかる」といった課題を抱える店舗運営者は少なくありません。
そこでGMOコマースは、これまでモバイルサイトを作成できるCRM（顧客管理）サービスとして提供していた「GMOリピーター」を、ユーザー向けのアプリと連携し、来店履歴の取得から顧客の分類、情報配信までを自動で行える、顧客のリピート化に特化したサービスとして新たに提供開始いたしました。
