コールセンター向け自動応答サービス 「AIコンシェルジュ」にLSTM導入

USEN-NEXT GROUPの株式会社 U-NEXTマーケティング（本社：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺　和広、以下「U-NEXTマーケティング」）は、ディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワーク（以下RNN）の「LSTM（Long Short-Term Memory）」を、2018年10月11日より当社の提供するAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」のコールセンター向けAI音声認識エンジンに採用いたしました。株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）の音声認識エンジンAmiVoiceを使用しています。

LSTMの最も大きな特徴は、従来のRNNでは短期でしか学習できなかった長期の情報を活用可能な点です。これを音声認識エンジンに搭載することで、話し言葉を中心とした自然発話の認識率を大きく向上させることが期待できます。


■AIコンシェルジュについて
『AIコンシェルジュ』は、企業などのコールセンターにおける問い合わせ対応や商品の申し込み受付（受注）、販売などの業務をAIロボットが行うサービスです。ユーザーからのお問い合わせについて、話した言葉の意図を解釈し、理解します。その内容に対し、業務毎に構築したFAQや蓄積した応対履歴のデータベースから回答を抽出し、AIが自動で適切な回答を音声合成にて返答することが可能です。また、24時間365日稼働可能なため、深夜や早朝など営業時間外の対応をAIに任せて、ユーザビリティ向上、サービス拡充に活用することもできます。これにより、有人による応対時間、待ち時間の短縮ができ、コールセンターの自動化・効率化に貢献いたします。

U-NEXTマーケティングは、今後もAIの応対品質、精度の向上を進めると共に、最先端テクノロジーを通じてクライアント企業の業務効率化・自動化を推進できるよう、サービスのより一層の拡大を目指してまいります。

*本プレスリリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。