アイティメディア株式会社（以下、アイティメディア）が運営する、IT製品情報を掲載する無料会員制サイト『キーマンズネット』は、IT製品の導入状況や製品の選定ポイント、IT担当者の関心事が分かるコーナー「IT担当者300人に聞きました」を公開しています。

今回は217名を対象に「マーケティング支援ツールの導入状況」についてアンケートを実施しました。CRMの「導入率」や「満足度」「導入の目的」など、その実態が明らかになりましたので、結果の一部をお知らせします。
今回は「前編」掲載のお知らせとなります。調査結果の「後編」は3月31日（木）に掲載いたします。


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■「CRM」導入率は2割程度にとどまるものの、導入企業の満足度は高い傾向に
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●CRMの導入状況
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定あり）」3.2％
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定なし）」16.6％
「新規で導入を検討中」1.4％
「必要性を感じているが導入時期は未定」18.9％
「必要性を感じていない」59.9％

顧客の個人情報にはじまり、購入履歴や見込み度合いといった情報を管理し、営業活動を支援するCRMは、比較的古くから存在するソリューションですが、導入率となると、まだ19.8％（追加・リプレイス予定あり／なし合計）にとどまる結果となりました。ただし、1000名以上の大企業では28.8％と比較的高い導入率となりました。

また、CRMを導入している企業の大半が、その効果を実感しているようで、導入結果に「不満」とする回答は25.6％に過ぎず、残る74.4％が「とても満足している」「おおむね満足している」と回答する結果となりました。

更に、CRMを導入済みの企業に導入の目的を伺ったところ、1位が「顧客（商談）管理」が78.9％と高い比率を示したほか、「ほう・れん・そう」を重視する日本企業らしく2位には47.4％で「業務日報としての利用」が上がりました。