値上げしても選ばれる通販企業は何が違うのか？ファンが育つ❝顧客関係資産❞のつくり方

「値上げしたいけれど、顧客離れが心配」
「価格以外の理由で、自社を選び続けてもらうには？」
原材料費や物流費などのコスト上昇が続くなか、
通販企業にとって「値上げ」は避けて通れないテーマになっています。

同じように価格を改定しても、
「これからも、この商品を選びたい」と思ってもらえる企業は、
何が違うのでしょうか。
その違いを生むのが、商品や価格だけではない、お客様との関係性です。

フォー・レディーでは、日々のCRMやコミュニケーションを通じて
お客様の中に積み重なる、
「この会社なら信頼できる」
「このブランドが好き」
「ここから買い続けたい」
といった目に見えない価値を、“顧客関係資産”と定義しています。

価格改定後の顧客離れを防ぎ、
価格だけに左右されない関係を築くためには、
この“顧客関係資産”を日頃から蓄積していくことが重要です。
今回のウェビナーでは、通販企業における
さまざまなコミュニケーション事例をひも解きながら、
次の内容を実務レベルに落とし込んでご紹介します。

どのような施策によって、どのような“顧客関係資産”が蓄積されるのか
日々のCRMや顧客コミュニケーションに必要な要素とは
値上げをしても、価格だけに左右されない顧客関係をどうつくるのか
お客様に「これからも選びたい」と思っていただくために、
何を見直すべきか

お申込みいただいた方は、
自社の“顧客関係資産”をチェックできる診断サイトを
ご利用いただけます。

ウェビナー参加前に自社の現状を確認しておくことで、当日は、
「自社には何が足りないのか」
「明日から何をするべきか」
という視点から、より具体的にウェビナーをご覧いただけます。
ぜひ、この機会に自社の顧客関係をチェックしてみてください！