ウィズ・プランナーズ株式会社

デジタル＋h(ヒューマン)によるBPO・コンタクトセンターの新時代へ

株式会社ウィズ・プランナーズでは、デジタルとh（ヒューマン）を融合させたコンタクトセンター運用を行っております。
お客様の声をしっかりと聞き、同時に蓄積したビックデータを活用しながら、AIやチャットなど新しいツールの導入も推進していきます。
クライアント様それぞれのニーズに合ったコールセンター機能を提供したいと考えています。

■コンタクトセンターサービス
電話、メール、チャット、郵便、FAX、SNS等、様々なチャネルを通じた貴社の
顧客からのコンタクトに対して、高品質なコミュニケーションを実践します。また、業務を通じて蓄積した「お客様の声」など各種データを分析し、改善に向けたご提案を行います。「常設のお客様窓口」から「キャンペーンに伴う繁忙期の対策」など、
あらゆる業務内容、期間の長短など貴社のご要望に応じた業務設計を行い、運用いたします。

■コンサルティングサービス
当社のナレッジに基づき、コンタクトセンターやバックオフィス業務に係る「ツール」「プロセス/フロー」「クオリティ」等における「課題の調査」「解析」をワンストップに行い貴社のビジョン、事業目的に即した改善を支援いたします。

■バックオフィスサービス
企業様にとってコアビジネス以外の業務プロセスを、そのまま弊社に業務委託していただきます。属人化しがちな「事務処理業務」を標準化し業務プロセスを最適化した上で業務運用を実施対応いたします。