お客様からの問い合わせメールを効率的に対応するには？

メール管理ツール「メールディーラー」の無料トライアルを試したい方はこちら→ https://goo.gl/MlHTxO

■OutLooKやBecky!などのメールソフトで問い合わせ対応していませんか？
お客様からの問い合わせ対応どうしていますか？ 問い合わせ数が少なく、スタッフ１名で対応できる分にはOutLooKやBecky!といった一般的なメールソフトで十分だと思います。でも、1日に何十件、何百件もの問い合わせメールに対応するとなると1人では時間が足りないですよね。特に、週明けの月曜は土日に溜まったメール対応だけで1日が終わってしまうこともあるのではないでしょうか。場合によっては、お客様の問い合わせに対して、数日間待たせてしまうことも。。。

■人数を増やせば問い合わせ対応が楽になると思っていませんか？
スタッフの人数を増やすと今度は二重対応や対応漏れのリスクがでてきます。それを防ぐために、メールの当番を決めて問い合わせ対応しているところが多いです。しかし、担当のスタッフが休んでしまった場合など今までのやりとりがわからないため、お客様の対応が滞ってしまいます。お客様に返信する際にスタッフ全員がCCでメーリングリストに共有すると、メーリングリスト上のメール数が膨大になり、管理がとても大変になってしまいます。

■「メール共有・管理ツール」でお客様対応を正確に効率的に
問い合わせメールの対応でお困りの場合、「メール共有・管理ソフト」を利用することをおすすめします。他のスタッフの対応状況が一目でわかります。また、過去のやりとり履歴もワンクリックで呼び出せるので便利です。

■まずは無料トライアル版で試してみよう
でも、実際に導入してみて使いこなせなかったらどうしようと不安に思ってしまう方もいるのではないでしょうか。株式会社ラクスが提供している「メールディーラー」は無料トライアル版があります。実際に使ってみてから、導入することができますので安心ですね。

「メールディーラー」の無料トライアル版を試したい方はこちら
→ https://goo.gl/MlHTxO