注文確認など、メールがお客様に届かないのを解決したい 【ECのミカタ相談室】

ECのミカタで実際に問い合わせがあったお悩みに、お答えしていきます。
LINEでのご相談はこちら（https://line.me/R/ti/p/%40mpg3855m）

ネットショップ担当者様
ECに関してご相談させていただきたいことがございます。

Yahoo!ショッピングにおきまして、お客様に、メールが送信完了となっているにも関わらず、メールが届いていないと言われたり、メールが送信できずに返ってきてしまうことがよくございます。

Yahoo!ショッピングに問い合わせたところ、Yahoo!ショッピングから送信されたメールが届かないのは、お客様の受信メール設定に問題があるからで、Yahoo!ショッピング側では何の対応もできない、と言われました。

何か解決方法はありませんでしょうか。

ECのミカタコンシェルジュ
Yahoo!ショッピングのご担当者様がおっしゃるように、現状、お客様の方で対応していただくしかないです。

■注文確認メールが届かない（Yahoo!ショッピングヘルプ）
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40104/p/599

とはいえ、ネットショップ事業者様側で、できることはあります。大きく分けると次の２つです。

１）お客様に対応してもらえるよう発信する
①メールアドレスの受信が可能な設定にしてもらう案内を設置する
②迷惑メールフォルダに入ってしまっていないか注意を促す
③電話番号やFacebook、Twitter、ブログなどの連絡手段をお伝えする
④お問い合わせから○日以内に返信すると、案内をする。
　もし返信がない場合は別の手段で連絡してもらう

２）お店側からお客様にメール以外の方法で連絡する
一定期間、何もアクションのないお客様には、メール以外の手段で連絡する
例）
①電話　
②SMS（ショートメッセージサービス）
③SNS（Facebook、Twitterなど）

まずは１）から対応。余裕があれば２）も取り組むといいと思います。