ECサイト運営とは？成功するために知っておきたい基礎知識と実践ポイント｜【助ネコブログ】

ECサイト運営とは？成功するために知っておきたい基礎知識と実践ポイント

これからECサイト運営を始めたい方、または始めたばかりの方に向けて「EC運営の基本的な考え方から、成功につながる実践的なポイントまで」をわかりやすく解説します。

ECサイト運営とは？

ECサイト運営とは？

ECサイト運営とは、インターネット上で商品やサービスを販売する「EC（電子商取引）サイト」を立ち上げ、日々の業務を回しながら、売上を伸ばしていく一連の活動のことを言います。

よく誤解されがちですが、ECサイトを作っただけでは、スタート地点に立ったに過ぎません。

本当の勝負は、その後のECサイト運営にあります。

例えるならば、ECサイトは「インターネット上の店舗」です。

店舗（＝ECサイト）を立てただけではお客様は来ませんよね。

・商品を並べる
・接客を行う
・チラシを配る
・広告を出してお客様を呼び込む

などなど、実店舗と同じようにECサイト運営をしないといけないのです。

■ECサイトとネットショップの違いとは？

まず結論から言うと、「ECサイト」と「ネットショップ」に明確な違いはほとんどありません。

どちらも、インターネット上で商品やサービスを販売するためのオンライン上の仕組み、つまりオンラインショップ全般を指す言葉です。

ただし、文脈や使う人によって、ややニュアンスが異なる場合があるのも事実です。

▼「ECサイト」という言葉の使われ方
「ECサイト」という言葉は、システム開発者やマーケティング担当など、ビジネスや構築側の視点で使われることが多く、ネット上で行われる商取引全体（BtoC、BtoBなど）を広く指すケースがあります。

▼「ネットショップ」という言葉との使い分け
「ネットショップ」という表現は、購入者や一般ユーザーの視点で、「商品を買えるお店」としての機能にフォーカスした言い回しとして使われることがよくあります。
つまり、使い分けがあるとすれば「誰の立場から見た言葉か」という違いです。
とはいえ、意味そのものに大きな違いはなく、どちらも「オンライン上で商品を販売する場所」であることに変わりはありません。
「ECサイトとネットショップの違いや定義を、もっと詳しく知りたい」という方は、以下の記事がおススメです。

■ECサイト運営で求められる基本的な業務内容

ECサイト運営には、多くの業務が関わっており、それぞれが売上や顧客満足に直結しています。

ここでは、ECサイト運営で求められる主な業務内容を6つのカテゴリに分けて紹介します。

① 商品登録・ページ作成
商品の魅力を正しく伝えるためには、商品情報の登録が非常に重要です。

・写真撮影
・商品説明文の作成
・スペック情報の入力
・価格設定
・カテゴリー分けなど

購入につながるページを丁寧に作る必要があります。

② 在庫・受注・発送管理
注文が入ってからお客様に商品が届くまでの流れは、ECサイト運営の裏方業務とも言える重要な工程です。

・在庫の過不足管理
・受注処理
・出荷手配
・納期の調整など

ひとつでもミスがあるとクレームや機会損失につながるため、正確かつスピーディな対応が求められます。
こうした業務を効率化したい場合は、EC業務を一元管理できる「助ネコ」のようなシステムを導入するのもひとつの選択肢です。
複数モールやカートシステムとの連携にも対応しており、受注から出荷までの作業を大幅に省力化できます。
結果として、ヒューマンエラーを減らし、お客様への対応精度を高めることができます。

③ 顧客対応・アフターサービス
購入前の問い合わせ対応や、購入後の返品・交換・レビュー対応など、顧客とのコミュニケーションも欠かせません。
顧客との丁寧な対応が、リピーターやファンの獲得につながります。

④ 集客・マーケティング施策
どれだけ良い商品を扱っていても、見てもらえなければ売れません。
SEO対策、SNS運用、広告出稿、メルマガ配信など、集客のための施策を常に行いながら、ECサイトへの流入を増やしていきます。

⑤ 売上・アクセス分析
Googleアナリティクスや各種管理ツールを使って、

・アクセス数
・コンバージョン率
・売上データ

などをチェックし、どのページで離脱が起きているか、何が売れているかを把握します。
数字に基づいた改善が運営のカギです。

⑥ サイト改善・運用更新
キャンペーンの実施、季節ごとのレイアウト変更、バナー更新、新商品の追加など、常にサイトを「動かし続けること」も大切です。
ユーザーにとって新鮮で、購入意欲を刺激するECサイトであることが求められます。


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