ECサイトですぐに役立つ！メールテンプレート集

ECサイトを運営する際、商品を購入したお客様の手元に商品が届くまで、「注文内容」「入金」「発送状況」など、確認すべきポイントがいくつかあります。このような適切なタイミングで、それぞれのシーンに応じてきちんとお送りすることで、お客様の不安を払拭したり、ファンまで引き上げてくれるのが『メール』です。素早い対応でお客様からの信頼を得るためにも、すぐに使えるテンプレートを用意しておく必要があるでしょう。

お客様にメールをお送りすべきシーンの紹介と合わせて、各シーンですぐに使えるメールのテンプレートをご用意しました。是非ご活用ください。

お客様にメールを送るべきシーンは？

お客様にメールを送るべきシーンとはいつなのか。まずは、お客様から注文をいただいてから、商品をお届けするまでの過程で、メールを送るべきシーンを見ていきましょう。

①商品の注文が入った時
お客様からの注文が入った時、つまり、商品が売れたタイミングです。
注文を受けた商品に間違いがないか、個数や送り先、支払い方法などを確認する必要があります。

②注文を確定する時
上記の確認をお客様と取り、在庫を確保したら、その注文が確定されたお知らせを送る必要があります。

③在庫が欠品していた場合
注文を受けた商品の在庫が無かった場合、無かった商品の欠品理由と次の入荷時期をお伝えします。
急ぎの場合はキャンセルにした方が良いケースもあるので、その点についてもお客様に確認する必要があります。

④入金の確認が取れた後
決済方法はクレジットカードや銀行振込、コンビニ決済など様々な方法があります。入金の確認が取れたら、お礼と共に確認できたことをお伝えします。

⑤入金がない場合
注文が入ったが、お客様からの入金が確認できない場合は入金の催促を行う必要があります。一定期間が経ったらキャンセル扱いにすることで、未入金のお客様に対して対応することが可能です。
入れ違いの可能性もあるので、一言メールに添えておくとより好印象になるでしょう。

⑥発送が完了した後
商品の発送が完了したら、配達方法や追跡番号、お送りした住所をお客様にお伝えします。

そして、商品を発送した後(お客様に商品をお届けした後)にフォローメールを送りましょう。

⑦フォローメール
商品が届いたかの確認に合わせて、商品に対する満足度や意見を聞き、今後の戦略立てに役立てることが出来ます。

また、コスメ化粧品や、健康食品など、商品によっては、活用方法や使用時のアドバイスなどを送り、さらに手厚いフォローを行えるといいでしょう。

メールを活用して、お客様から愛されるショップに！

お客様との関係構築に重要な役割を果たす「メール」。必要なタイミングで適時メールを送り、お客様からの連絡にはなるべく早く対応することが、ショップの信頼に繋がります。事前にテンプレートを用意しておくことで、必要なタイミングに、素早くメールを送ることが可能になります。

今回ご紹介した7つのシーンに合わせて、今すぐ活用できるメールのテンプレートをご用意しました。
「メール」を活用して、よりお客様に愛されるショップを目指しましょう！

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