マルチデバイスの活用及びECサイト等について！オムニチャネル化するユーザーの行動とは

男女1000人を対象に調査

株式会社オプトは、首都圏在住の満15～69歳の男女1000人を対象に、「オムニチャネル」化する生活者の消費行動について調査した。

オムニチャネルとは、実店舗やWebサイト、ソーシャルメディアなどあらゆる販売チャネルをまとめ、ユーザーが望むかたちで顧客体験を提供する戦略だ。

結果から分かるオムニチャネル

「店舗で実物をみて後日サイトで購入」するひとは、「家電」で37.9％、「ファッション」で31.9％、利用する購入サイトは「ネットショッピングモール(Amazonなど)」が70～80％程度を占める。

マルチデバイスから利用できる「事前在庫確認」などのサービスは70％以上が「利用したい」と回答した。

また、オムニチャネル化度の高い生活者の多くがスマートフォンやタブレットのユーザーで、「ソーシャルメディア・口コミサイトへの投稿をよくする」「自分は流行に敏感な方だと思う」などインフルエンサー的な傾向がみられた。

現状、ユーザーのオムニチャネル化が進んでいるので、活用すればさらなる企業の発展に繋がるのではないだろうか。