「カゴ落ち」問題を解決！ウェブ接客「Sprocket」の力

ユーザーの心理を刺激して、購入を促す！

　株式会社発酵生活（以下、発酵生活）が提供するサプリメント「なかきれい酵素」の公式サイトに、株式会社Sprocket（以下、Sprocket）が提供するウェブ接客ツール「Sprocket」が採用された。

　Sprocketは、カスタマージャーニーに合わせてユーザーがアクションしやすい流れを「ツアー」として設定、最適なタイミングでSprocketガイドを表示して、離別防止をはかり、期待するアクションに誘導することができる。ユーザーの心理を刺激することで、離脱を防止しコンバージョンを劇的に上げる。

　発酵生活では、初回購入者にはお試し価格で提供し、以降は定期購入となる、2ステップマーケティングを実施している。今回、Sprocketは最初の購入に至るまでと、定期行動に申し込むまでのそれぞれの段階でのコンバージョン率を上げるための施策を実施し、購入完了については123％の効果があった。

　発酵生活では商品をカートに入れたにも関わらず、購入に至らないという「カゴ落ち」が課題となっていた。カートに商品を追加した後には、Sprocketガイドで社長のキャラクターを表示し、商品の効能や体験談などを伝え、購入のもう一押しした。その結果、表示しない場合に比べて購入完了までに至った割合は123％となった。

　初回購入者限定価格での購入後は、メールマガジンで定期購入を促すが、ランディングページが初回購入者向けに最適化されていることから、定期購入のページにたどりつかないユーザーが存在した。そこで、既に購入実績があるユーザーが再度ランディングページを訪れた場合は、自動的に判定して定期購入のページに誘導するSprocketガイドを表示した。1つのランディングページだけで、新規顧客、リピート顧客両方に対応することが可能となった。

　「カゴ落ち」の問題は、EC市場においても無視することができない問題である。一度は「買おう」と思っても、買わずにサイトから離脱する傾向がある。そこで、「Sprocket」を導入し、ユーザーに商品の効能等を伝える。それにより、迷っていた心が「買おう！」となり、カゴ落ちを防ぐ。今回のサービスは、まさに今後ECを運営していく中で必要なのではないだろうか。