なぜいまAmazonなのか？
日本で、2002年にサービスを開始したAmazon出品サービス。その後、利用者は年々拡大をしています。国内で展開している他のECモールと比べても多くの利用者を抱えているAmazonの集客力によってEC事業者の販売機会と売上の拡大に貢献しているのは言うまでもありません。しかし、Amazonで売上をあげるためにしなければならないこととはなんでしょうか？大きく5つのポイントに分けてお伝えします。
Amazonで売上をあげるために必要なこと
まずAmazonで販売するためには、「アカウントの登録、初期設定、商品登録、注文処理・発送」のステップがあります。ここで重要となるのが、商品登録です。
■商品登録
Amazonでは、１つの商品ページに値段や商品説明など、その商品情報が集約します。そのため、商品情報をどれだけ正確に掲載できるかが、消費者に購入してもらえるポイントです。また、商品ページを作成する際には、サイト内SEOを意識する必要があります。Amazonで商品ページを設定する際には「カテゴリ登録」や「商品名」「キーワード対策」などの設定が可能ですが、この設定を適切に行えていないために、サイト内SEOが行えていない場合があります。Amazonの公式サイトでも設定方法の記載があるため参考にしてみてください。
■集客
多くの消費者が利用するAmazonですが、ただ商品を出品するだけで売れるわけではありません。消費者に自社の商品を知ってもらい、購入してもらう必要があります。 商品を認知する方法として活用すべきなのが大口出品者向けのスポンサー広告です。
スポンサー広告には、スポンサープロダクト広告と商品ディスプレイ広告、スポンサーブランド広告があります。特に、スポンサープロダクト広告は消費者が検索した際に表示される検索連動型の広告であり、検索結果ページと商品詳細ページに表示されるため、商品の露出を強化することが可能です。Amazonには膨大な商品数があるため、セラー広告を活用し、消費者に認知してもらう必要があります。
また集客に大きく影響するのが「セール」です。年1回開催される「プライムデー」や日々開催される「タイムセール」などは、多くの消費者が利用するため自社の商品を認知する絶好の機会です。
このように、広告施策とセール対策を実施することで消費者に自社の商品を認知させることが重要なポイントです。
■接客・追客
広告施策やセール施策で、集客が出来たとしてもその後の対応が良くないと、購入した商品に対する不満が溜まり商品の評価が落ちる可能性があります。
例えば、消費者からの問い合わせに24時間以内で対応ができているのか。商品購入した後の「返品・キャンセル」対応や出荷遅延をしていないかも店舗の信頼を保つために必要不可欠です。
また、消費者が商品を購入する判断材料の一つに「商品レビュー」があります。その商品を購入した消費者が利用してどうだったかは重要な判断要素です。そのため商品を購入した消費者に、レビューを書いてもらう施策やレビューで良い評価を書いてもらえる顧客対応が必要となってきます。
■分析対応
上記施策を実施していくと、様々な数値をとることができるようになります。自社の商品が売れるタイミングや商品ページのコンバージョン率、ACoS※などの数値だけでなく、原価や手数料などのコストに対して販売価格は適切であるのかを分析し、正常な運営ができているのかを把握・改善することが大切です。
※「ACoS」とは、Amazon内で使用されている独自の指標で、売上高広告費比率のこと。
Amazonへの出品に必要不可欠なFBA
Amazonへの出品で欠かせないのが、 フルフィルメント by Amazon（以下、FBA）の活用です。FBAとは、EC事業者の代わりにAmazonが商品の保管から、商品の受注処理・配送・ その後のカスタマーサポートを一元的に行うサービスです。
FBAを活用するメリットの一つに 「プライム対象商品」として販売されることがあげられます。プライム対象商品、すなわちプライムマークが表示されている商品は、Amazonの有料会員であるAmazonプライム会員限定で、お急ぎ便や当日お急ぎ便・お届け日時指定便を無料で利用することが可能です。つまりAmazonプライム会員という、購買意識の高い層に向けたアプローチができるということです。
まとめ
簡潔にですがこれからAmazonへ出品する事業者向けに押さえておくべきポイントについてお伝えしました。Amazonは日本でも巨大なECモールであり、そこには大きな販売機会があります。しかし、押さえておくべきポイントを実施していないとただ商品を出品しているだけです。ECのミカタでは、「Amazonで売上を上げる50チェックリスト」を作成いたしました。自社で足りていないところはどこか確認してみてください。
