トランスコスモス株式会社（以下、トランスコスモス）は、ロート製薬株式会社（以下、ロート製薬）に「オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト」を提供し、運用を開始しました。

ロート製薬では、10月24日より、皮膚のトラブルの際にすぐに病院を受診できない顧客に対して、LINE上で皮膚科医に相談できる「メンソレータム お肌の相談室」を開設しました。ロート製薬ブランドであるメンソレータムのLINE公式アカウントに登録した顧客は、肌の悩みを文章や写真でLINEのトーク上に投げかけることで、皮膚科医から個別にアドバイスをもらうことが可能となります。なお、本サービスはあくまで医療・健康情報提供サービスであり、利用者に対する診療行為に該当するものではありません。

トランスコスモスは、「オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト」をロート製薬に導入し、顧客一人ひとりの問い合わせにLINEで対応する、ロート製薬と顧客とのOne to Oneコミュニケーションを支援します。また、相談を担当する皮膚科医については、オンラインの医療Q＆Aサービスを行っているDoctors Meが協力いたします。

トランスコスモスは、LINE ビジネスコネクトを活用したプラットフォームをいち早く開発し、すでに多数のお客様企業へ導入しており、企業のLINE活用について豊富な実績と経験があります。今後もこれらの知見を活かし、お客様企業のセールス＆マーケティング領域やカスタマーケアなどを包括的にサポートしていきます。

■ 「オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト」について
トランスコスモスが提供する「オムニチャネルサポート Powered by LINE ビジネスコネクト」は、LINE ビジネスコネクトを活用し、ユーザーが企業のLINEアカウントとLINE トーク上で、One to One のコミュニケーションが実現できるサービスです。なお、本サービスの提供には、プラットフォームとなっている、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle Service Cloud」のライセンスが必要となります。

※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※OracleとJavaは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です