“顧客の「本音」の声”を聴き出し、有効に活用する新サービス「KIKIDAS（キキダス）」の提供開始

通販企業のほどんどが「お客様の声」を何らかの形で収集しています。しかしながら、実際に活用できているのは広告や会報誌などに掲載する程度です。
その理由は、使える「声」がなかったり、その「声」がはたして本音なのかわからなかったりするためです。

例えば、外注先のコールセンターに「お客様の声」の収集を依頼しても、あくまでサービスのため、コールセンターの成績にはつながりません。そのため、効率を求めるコールセンターでは短い時間で質問をするため、「本音」はなかなか聴き出せないものです。
そこで、顧客の心に寄り添い、話をじっくり聴くことで通販企業様の売上拡大に貢献するコールセンターを自社運営している東通メディアでは、実際に施策に活用できる“顧客の「本音」を聴き出す”サービスを開発しました。

KIKIDASで可能になること
 
●新規クリエイティブのコピー案・ビジュアル案・訴求点の確認
●消費者庁のガイドラインに沿った「愛用者コメント」の掲載
●カスタマーコールセンターのトークスクリプトのブラッシュアップ
●解約阻止率の改善
●キャンセル率の改善
●継続率の向上
●新商品開発のヒントの発掘

「KIKIDAS」は単たる「お客様の声」の収集ではなく、「本音」を引き出し、さらにそれを施策につなげることができるレポートの提出までトータルで行うサービスです。

■価格
実施内容によって異なるため、詳細はお問い合わせください。