プレスリリース
EC・通販業界のプレスリリースやニュースリリース情報をまとめ、幅広くご紹介しています
2021年02月05日（金） (FutureRays株式会社)
【背景】
テレビ通販における受注は、放送中から終了後の短時間に電話やECサイトからの注文が集中します。その際に、電話で受けた注文数とECサイトでの注文数を連携できないと販売可能数を超えて注文を受けてしまい、顧客のクレームに繋がる事例が頻発し通販事業者様の間では悩みの種となっていました。
この問題を解決するため、通販基幹システム「クラウドK」は電話注文とECサイトのリアルタイム在庫連携機能等を充実させたテレビ通販向けサービスを開発し、クラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」と連携しました。「ebisumart」でECサイト構築を行い、通販基幹システム「クラウドK」のテレビ通販向けサービスを導入することで、顧客対応の効率化を図ることが可能となります。
【テレビ通販向けサービスの特徴】
（１） ECとのリアルタイム連携
電話とECサイトからの受注をリアルタイム連携し、正確な販売可能数を管理。過剰受注による顧客キャンセルとクレームの対応作業が無くなり、販売予定数の売り切りに有用です。
（２） 販売可能数管理
電話とECサイトからの受注数と在庫をクラウドKで一元管理することで販売可能数を適切に管理可能。ECサイト側にクラウドKの在庫情報をリアルタイムで参照できます。
（３） 受注時在庫引当機能 ・最短発送可能日表示機能
電話とECサイト双方からの受注を、注文受付順に商品を出荷できる受注時引当機能や、在庫切れ時には次回入庫予定が表示される機能があり、顧客対応の際にオペレーターが最短発送可能日を案内することができ、販売機会を逃しません。
（４） 企画サブ（放送日マスタ）機能
購入希望の商品名が不明で放送日や番組名、または出演者名しか分からない顧客からの注文にも対応できる企画サブ機能。
この機能により、同じ番組の放送日時違いによる注文数分析などにも活用できます。
（５） 一時在庫確保機能
テレビ通販の場合、放送開始直後から急激な電話注文とECサイトからの注文が殺到し、クラウドKでの手入力とECサイトでの顧客による注文の双方で在庫の取り合いになり、電話注文の通話中に在庫切れが起きるケースが頻発していました。
テレビ通販オプションでは、オペレーターが注文商品数を入力した時点で在庫を確保することができます。これにより丁寧な顧客対応が可能になることから、顧客満足度の向上や売上拡大が期待できます。
続きを読む
2021年02月05日（金） (株式会社ハンズ)
株式会社ハンズが提供するホームページ作成アプリ「Crayon」の公式アンバサダーに静岡発ダンスボーカルユニットのあいぜっちゅーが就任！
株式会社ハンズ（所在地：静岡県清水町／代表取締役：長田敏彦 URL：https://www.hands-inc.co.jp/ ）は、このたびスマホでホームページが作成できるアプリ「Crayon(クレヨン)」の公式アンバサダーとして、静岡県を中心に活動しているダンスボーカルユニット「あいぜっちゅー」と契約いたしましたことをお知らせいたします。
地元静岡を盛り立てたいという共通理念を基に、あいぜっちゅーより皆様へ、Youtubeやホームページなどのコンテンツを通して、「Crayon」の魅力や使い方などを発信してまいります。
また、今後様々なコラボ企画も検討しております。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■「Crayon（クレヨン）」とは（URL：https://crayon.e-shops.jp/）
店舗や企業、ネットショップなどのホームページ作成を、スマートフォンのアプリ（iPhone/Android）だけで、作成して公開できるサービスです。
簡単な操作で気軽に利用できることから、パソコンを持っていないユーザーや、インターネットにあまり詳しくないユーザーのニーズに合致し、ユーザーを増やしてきました。
そういったユーザーの口コミや、アプリの評価が、さらに利用者を集め、アプリは37万DLを到達しております。
２４言語対応によりアジア圏などを中心として世界的にユーザーの拡大を目指しております。
■「あいぜっちゅー」とは（URL：https://www.izestu.com/ ）
静岡県を中心に活動を行っている花岡実青と石井咲雅の二人組ダンスボーカルユニット。
2014年4月結成。ユニット名は「I zest you」が由来。ZESTは、熱意・スパイスを加えるなどの意味。
振り付けやライブ構成決めなどセルフプロデュースで行っており、現在静岡県東部の地域コミュニティ FM VOICE CUEにて冠レギュラー番組「あいぜっちゅーの伊豆っていいよね」を放送中。
――――――――――――――――――――――――――――――――――
■ 株式会社ハンズ 会社概要
会社名 ： 株式会社ハンズ
設立 ： 1989年7月
代表 ： 代表取締役 長田敏彦
所在地 ： 静岡県駿東郡清水町新宿823-1
URL ： https://www.hands-inc.co.jp/
【本プレスリリースのお問い合わせ先】
会社名 ： 株式会社ハンズ
担当者 ： 長田敏彦
TEL ： 055-972-6655
E-mail ： marketing@hands-inc.co.jp
――――――――――――――――――――――――――――――――――
続きを読む
2021年02月04日（木） (株式会社Dai)
この度、株式会社Dai (ダイ) (京都市中京区、代表取締役：木脇和政、以下「Dai」)の提供するBtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービス『Bカート』が、本年2020年2月1日に導入実績が累計1000社を突破したことを発表します。
■ 導入実績1000社突破の背景
(1) BtoB専用だからできる『高機能・低コスト』
Bカートは、BtoB取引を前提として開発された、BtoBのためのECサイト構築サービスです。
BtoB専用だから、BtoC向けのカートシステムでは対応が難しい複雑な取引条件やシステム要件にも対応し、システムのスクラッチ開発・カスタマイズではネックとなる開発コストや納期といったリスクも、SaaSだから最小に抑えることができます。
料金プランはこちら：https://bcart.jp/plan/
(2)SaaSだからできる、安心と価格
BカートはSaaSだから、最短3日、月額9,800円～からスモールスタートできるサービスです。はじめてBtoBECを始める企業にも予算を組みやすい価格帯で提供中です。また毎月の無料アップデートでも機能拡張を進めていきます。
(3)連携サービスで広がる用途と可能性
BtoB ECに必要なBtoB決済サービスを始めとしてクレジットカード決済、販売管理システム、WMS(倉庫管理システム)など40以上のサービスと標準連携中。今後も連携先を増やしていく予定です。
連携サービス一覧はこちら：https://bcart.jp/cooperation/
(4)テレワークの推進に
直近では、新型コロナウイルスの影響により在宅勤務(テレワーク)が進む中、新たな企業活動に合わせたBカートの導入・検討も増加傾向にあります。
参考 BtoBEC事業を行う事業者向けのアンケートより抜粋(https://hacks.bruu.io/articles/user-survey-202005)
■今後の展望について
今後もBカートユーザーからのフィードバックを通じてさらに機能をアップデートしていく予定です。Bカートは今後もBtoB-ECに求められる機能をアップデートしていくとともに、便利でスムーズな体験を皆様に提供してまいります。
■Bカートとは
『Bカート』（https://bcart.jp/）は運営実績No.1(※日本ネット経済新聞社調べ)のBtoBの受発注業務をクラウド化するカートサービスとして導入実績1000社超、延べ35万社超の法人及び事業者の取引にご利用いただいております。また本格的なBtoB EC・Web受発注システムが、月額9,800円～、最短3日でスモールスタートできるサービスです。
続きを読む
2021年01月29日（金） (NHN COMMERCE JAPAN株式会社)
NHN godo JAPAN株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：李允植（イ ユンシク）、以下NHN godo JAPAN）では、ネットショップの新規開設ニーズに応えるため、3,000円クーポンなどを配布していた従来のキャンペーンを「オープンダッシュ応援企画Plus+」としてさらに拡大します。
制作範囲は、shop byが提供する無料テンプレートを使用してのバナー制作となります。ショップ様の要望を直接ヒアリングしたうえで制作するので、ショップオーナー様は安心して他の開店作業に専念することができます。
申込の条件は、shop byでのネットショップ開設を新規で申し込むことと、shop byが指定する決済サービスへ申請することの2つ。ショップ開設後にデザイン制作支援希望と連絡すれば、shop byカスタマーセンターからヒアリングの連絡が入ります。
申込の期限は2021年2月26日まで。キャンペーンの詳細については特設ページをご覧ください。
https://shopby.jp/promotion/
続きを読む
2021年01月26日（火） (CAFE24 JAPAN株式会社)
国内外の自社EC運営が可能なECプラットフォーム「Cafe24（カフェ24）」を提供するCAFE24 JAPAN株式会社（本社：東京都港区、カントリーマネージャー：外間元佳／以下、Cafe24 Japan）は、Hamee株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：樋口敦士／以下、Hamee）が提供するクラウド（SaaS）型ECプラットフォーム「ネクストエンジン」とシステム連携を開始いたしましたので、お知らせいたします。
■「ネクストエンジン」について
ネクストエンジンは、登録店舗数33,114店舗（※）の実績を持ち、自社ECサイトやECモールなど複数のネットショップを「多店舗展開」する事業者に向けた注文の処理や発送手配などを一元管理できるシステムです。
特に、国内代表ECモール（楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonなど）とも連携できる仕組みを構築していることにより、EC事業者様は、運営中のネットショップだけでなく、将来的な販路拡大にも備えることができます。
■「ネクストエンジン連動ツール」の特徴
「ネクストエンジン連動ツール」は、多様化されるEC事業者様のニーズに対応するため「Cafe24」利用者を対象に提供する拡張機能です。
本拡張機能により、Cafe24で構築した自社サイトとネクストエンジンとのシステム連携が可能になります。Cafe24の利用者は、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonを含む15以上のECモールへ「多店舗展開」による販路拡大や売上向上が期待できます。
今回のデータ連携により、Cafe24の利用者は、ネクストエンジンとの連携を希望する商品や注文データを選択する機能も利用できます。また、在庫数量や商品の出荷情報などCafe24で構築したネットショップと自動連携することで、ECサイト運営における手間のかかるバックエンド業務の効率化を図ることができます。
Cafe24の登録会員であれば、ネクストエンジンにログイン後、「Cafe24 連動ツール」をダウンロードしていただき、「ネクストエンジン連携ツール」をインストールしていただくと、ご利用いただけます。
本拡張機能に関する詳細は下記のURLからご確認いただけます。
「Cafe24 連動ツール」：https://base.next-engine.org/apps/3090/detail/
「ネクストエンジン連携ツール」：https://store.cafe24.co.jp/apps/3734
今後もCafe24 Japanは、自社ECを展開する事業者様の業務効率化を支援するため、有数の企業との連携を強化してまいります。
※ 2020年10月31日現在
【Cafe24 Japanについて】
ECサイト構築から広告、物流など自社サイト運営に必要な様々な機能を搭載したECプラットフォーム「Cafe24」を提供しています。月額固定費無料で、費用に関する心配なく迅速かつ簡単にオンラインビジネスを展開できます。英語、中国語、韓国語、ベトナム語など9言語で自社サイト構築が可能で、国内だけでなく海外展開をお考えの企業をサポートしています。
【Cafe24 Storeについて】
「Cafe24 Store」は、ネットショップを運営する事業者様のニーズに対応したさまざまな拡張機能を提供しています。ECサイトにアクセスしたユーザーの行動をリアルタイムに分析するSERAをはじめ、購入者の商品レビュー投稿を後押しする管理ツール、チャットボットを通じた顧客対応ツールなど自社ECの売上向上に繋がるさまざまなアプリを利用できます。
【CAFE24 JAPAN株式会社 概要】
会社名 : CAFE24 JAPAN株式会社
所在地 : 東京都港区南青山一丁目1番1号新青山ビル
代表者 : カントリーマネージャー 外間元佳
事業内容 : ネットショップ開業システム事業
越境ECプラットフォーム事業
URL：https://cafe24.co.jp/
【ネクストエンジン概要】
・URL：https://next-engine.net/
・自社ネットショップ運営の現場から生まれたシステム
・受注、発注、仕入、在庫〜分析等、ネットショップに必要な機能を集約
登録店舗数33,114店舗
（2020年10月31日現在 上場企業、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗等含む)
・必要なオプションを追加で購入する「ネクストエンジンアプリ」で機能の拡張が可能
「ネクストエンジン」と連携するアプリを作成・販売するためのプラットフォームを提供
【Hamee株式会社 概要】
会社名 ： Hamee株式会社
所在地 ： 神奈川県小田原市栄町2-12-10 Square O2
代表者 ： 代表取締役社長 樋口敦士
事業内容 ： EC支援・SaaS事業、スマートフォンアクセサリーの開発・製造事業、
米国・中国・韓国 におけるEC展開
URL： https://hamee.co.jp
続きを読む
2021年01月25日（月） (イーグルアイネットワークス株式会社)
2021年2月1日–東京発： スマートクラウドビデオセキュリティのグローバルリーダーであるイーグルアイネットワークスは本日、ビジネスインテリジェンスと改善を推進するための映像監視、セキュリティ、解析の利用に最も大きな影響を与える2021年の動向を発表しました： 顧客はクラウドを求める；高度な解析により、映像監視システムはより価値のあるビジネスソリューションへと変貌；コンプライアンス要件は常に進化しており、IT部門は映像監視システムに関与し、多くの場合、映像監視システムを所有；顧客はシステムがオープンで接続されていることを期待。
「2021年の映像監視の動向を推進している要因はたくさんあります」と、イーグルアイネットワークスのオペレーション・バイスプレジデントのハンスケーラー氏は述べます。「イーグルアイネットワークスやそのパートナーなどの企業によるイノベーションは、セキュリティに加えてビジネスの洞察を提供する映像監視システムを求める顧客の声を先導し、それに応えています。AIとクラウド映像監視の可能性を2020年のボラティリティ、不安定性、リモート作業環境と合わせて考えると、人々はこれまで以上にビジネス価値を提供する映像監視とセキュリティシステムを求める環境にあると言えます。クラウドの採用を加速し、解析を使用してセキュリティを向上させ、ビジネスの改善を推進することで、2021年は業界にとって変革の年となるでしょう。」
2021年の映像監視とセキュリティの傾向
顧客はクラウドを求めています：高度な解析により、映像監視システムはさらに価値の高いビジネスソリューションに変わります。コンプライアンス要件は常に進化しています。 IT部門は、映像監視に関与しており、映像監視を所有しているケースも多数あります。そして、顧客はシステムがオープンで接続されていることを期待しています。
解析とAIがセキュリティシステムをビジネスソリューションに変える：映像監視システムは、もはやセキュリティのためだけでなく、ビジネスインテリジェンス（BI）のための貴重なツールでもあります。 AIは数年前から話題になっていますが、その展開は遅れています。 今年は、よりAIが実用化に移行します。
コンプライアンス要件は常に進化しています。映像監視が業界や大陸全体でより広く採用されるツールになり、コンプライアンス目的で映像を使用する業界が増えるにつれ、その使用を規制することがますます普及しています。
IT部門がより積極的に取り組み、映像監視を所有している： ITリーダーは、映像管理システムに関与しているだけでなく、実際にそれを所有しています。 企業はIT戦略の一環として、映像をビジネスプロセスの改善に活用しながら、不要な業務の間接費を削減しています。
オープンで統合されたシステムの需要：オープンで接続されたエコシステムにより、企業と開発者は、単一の映像管理システム（VMS）プラットフォームに任意の数のアプリケーションを統合できます。 このプラットフォームは、カメラとのインターフェース、映像の録画、クラウドへの映像の安全な送信と保存、統合アプリケーションで使用できる映像の作成など、すべての面倒な作業を処理します。 ベンダー指定のカメラしか使用できなかったり、「ハイブリッド」システム（新機能を得るためにベンダーのハードウェアへのアップグレードを必要とする）を謳う時代は、受け入れられないでしょう。
eBookをダウンロード
https://www.een.com/2021-trends-jp/
続きを読む
2021年01月25日（月） (トランスコスモス株式会社（Shopifyプラス）)
トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、福岡県福岡市天神に新たなEC支援サービス拠点「ECX天神オフィス」を設立し、2021年1月より業務を開始しました。
トランスコスモスのEC支援サービスは、ECサイトの開発・運用、ロジスティクスまでをワンストップで提供しており、毎年拡大を続けてきました。今年度からマルチチャネルコマースプラットフォームとして構築支援サービス強化している「Shopify（ショッピファイ）」（以下、「Shopify」）の案件拡大に伴い、通販EC事業者が集中する福岡市に「ECX天神オフィス」を開設しました。当拠点では「Shopify」の導入支援、アプリ開発、運営代行、ヘルプデスク業務などを提供し、これまで培ってきたECマーケティングやサイト運用ノウハウと「Shopify」のテクノロジーを融合することで、お客様企業のDX推進と事業成長へ貢献します。今回設立した「ECX天神オフィス」はEC支援サービス事業のフラッグシップ拠点として、まずはサイト運用業務およびマーケティング運用業務を開始し、順次トランスコスモスで提供しているECオペレーションサービスを集約、統合していきます。さらに、米発のバーチャルショッピングツール「ヒーロー（HERO）」、カナダ発のAIインスタグラム画像解析ツール「ダッシュ ハドソン（DASH HUDSON）」といったD2C、OMOツールの運用支援など、サービス提供範囲を拡張していくことで、「Shopify」をベースとしたDXパートナーとしてNo.1を目指し、2年後に500人体制までの拡大を目指します。
「ECX天神オフィス」ではSlackやMeet を常時接続し、東京やその他センターとの拠点間のコミュニケーションを、勤務形態に関わらず行うことが可能となっており、リモートワークとオフィス勤務の選択など、従業員が安心して快適に働ける幅広い勤務形態、環境づくり、ワークライフバランスの実現にも注力していきます。
●Shopify JAPAN社よりコメント 徳満泰彰さま Shopify Japan 株式会社パートナーシップ兼事業開発部長
コロナ禍で多種多様な業種のデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速する一方で、特に地方を中心にデジタル関連の人材は不足しており、トランスコスモスが開設するEC支援サービス拠点は、多くの事業者が抱える課題のソリューションとして大変期待しております。
●Shopify（ショッピファイ）社について
Shopify社は、2006年に創業したニューヨーク証券取引所（NYSE）に上場するグローバル企業です。同社が提供するマルチチャネルコマースプラットフォームサービス「Shopify（ショッピファイ）」は『すべての人々のコマースをより良くするため（Make Commerce Better for Everyone）』というスローガンの下、デザインのカスタマイズ機能から、SNSなどと連携したマルチチャネル販売機能、マーケティング・在庫管理・経理・顧客対応など管理業務のサポートを行う機能まで幅広く提供しており、その利用は世界175ヶ国、100万店を超え、広い支持を集めています。Shopifyサービスサイト：https://www.shopify.jp/
●ECX天神オフィス概要
＜所在地＞
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神1-12-7 福岡ダイヤモンドビル5階
＜所属部門＞
デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括 / リテールコマース総括 / ECX本部 / ECサービス統括部
●トランスコスモスのEC支援サービスについて
トランスコスモスはEC市場の拡大にともない、お客様企業のEC事業規模、お客様企業内におけるEC事業の位置づけなども考慮したうえで、売上の拡大、新規立ち上げ、事業の再構築などを支援メニューを多数ご用意しています。コンサルティングからECシステムの構築、委託する業務の切り分け、マーケティング戦略、カスタマーサポートから配送までのEC事業を総合的にサポートします。
（EC-Xについて）
トランスコスモスが提供するECソリューション『EC-Xシリーズ』では、お客様の課題に合わせたソリューションをご用意しています。
特設サイトURL：https://transcosmos-ecx.jp/
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・169の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)
続きを読む
2021年01月22日（金） (株式会社Youzan Japan)
YouzanJapanが美容業界向け集客支援＆予約管理サービス 「u-Beauty」を開発、2021年1月から販売を開始
YouzanJapanが美容業界向け集客支援＆予約管理サービス
「u-Beauty」を開発、2021年1月から販売を開始
～ コロナに打ち勝つサロンの最強ツール！
アプリを活用し集客から顧客管理まで、サロン経営を幅広く支援します！ ～
株式会社Youzan Japan(本社：東京都港区、CEO：周凱、以下 Youzan Japan)は、アプリを活用した集客から顧客管理まで、サロン経営を幅広く支援する「u-Beauty」を開発し、2021年1月から販売を開始しました。
「u-Beauty」は、SNSを組み合わせて新規顧客を獲得しリピーターを増やすことに特化した、美容業界向け集客支援＆予約管理サービスです。オリジナルのアプリを使用してLINE公式アカウントの開設やホームページの作成、予約など一元管理化。コロナによって客数、売上の減少に苦しむ美容業界を支援するため「コロナに打ち勝つサロンの最強ツール」として開発されました。
コロナ禍において、従業員やスタッフの安全、命を守る為の感染症対策は当たり前として、現在のサロンが取り組むべき課題は4つあります。
・顧客との関係性強化…お客さんが安心して来店できるコミュニケーション施策
・新しい価値の創造…サロンの役割の再確認/新規提案
・店販商品の拡販…サロンにおける収入源の見直し
・コストの削減…パフォーマンスを下げないコストの見直し
「u-Beauty」では、上記の4つの課題を考慮した機能とサービスをご提供しています。
◇「u-Beauty」のサービス概要
美容業界向け集客支援＆予約管理
公式サイト： https://www.ubeauty-japan.com/
◇「u-Beauty」コロナ対応応援キャンペーン
「u-Beauty」では、現在オープニングキャンペーンとして、コロナ対応応援キャンペーンを実施中！1年間無料でサービス利用を提供しています。
【キャンペーン概要】
美容業界向け集客支援＆予約管理ツール「u-Beauty」無料提供、及びモバイルサイトの開設(先着50店舗様)
https://www.ubeauty-japan.com/lp2
■Youzan Japanについて
CHINA YOUZANは中国における店舗システム最大手の会社です。2012年11月に杭州に設立され、香港証券取引場に上場しています。現在、中国の4億人以上の消費者にサービスを提供しており、システムは1日あたり数百万件の注文と数億件のメッセージを処理しています。
株式会社Youzan Japanは、ソーシャルEC プラットフォーマーYouzanの日本法人として設立しました。2020年5月よりソーシャルECプラットフォーム「Youzan」日本語版の販売、中国向け越境ECサービス(日本語版、中国語版)を展開し、越境ECに必要な販売サイトの開設や出店申請、国際物流、売上金を日本円で入金するなどのサービスを提供しています。また、ソーシャルECとして中国国内でのインフルエンサーマーケティングやライブ配信、SNS上でのプロモーション、顧客対応から卸売りのサポートも行なっています。
公式ウェブサイト： https://www.youzanjapan.com/
■CHINA YOUZANについて
ソーシャルECプラットフォーム「Youzan」の生みの親であるCHINA YOUZAN中国有賛有限公司は2012年設立。4億人以上の消費者にサービスを提供しているECプラットフォーマーです。1日あたり数百万件の注文と数億件のメッセージを処理しています。オンラインのネットショップだけではなく、オフラインの店舗システムも対応し、1つの店舗のオンライン、オフライン両方を管理しています。支払い・広告・マルチレベルマーケティングなどのSaaSを基盤とした付加価値サービスを提供しています。
公式ウェブサイト： https://www.chinayouzan.com/
続きを読む
2021年01月20日（水） (株式会社マテリアルデジタル)
WEB接客ツール「Flipdesk」を提供するフリップデスクと 顧客データ統合ツール「MAGNET CDP」を提供するKIYONOが業務提携
株式会社フリップデスク（本社：東京都渋谷区、代表取締役：佐々木 忍）が提供するWEB接客ツール「Flipdesk」と、データマーケティングを支援する株式会社KIYONO（本社：東京都渋谷区、代表取締役：清野 賢一）が提供する「MAGNET CDP」は、より精度の高いOne to Oneマーケティングの実現に向け業務提携を締結し、2021年2月よりサービス提供を開始いたします。
■提携の背景
「Flipdesk」はWEB接客ツールのパイオニアとして古くからWEBページ上のコンバージョン率を向上させるツールとして大企業から中小企業、スタートアップ企業、地方自治体まで幅広く支援してきました。一方で昨今のマーケティングの高度化により、顧客のデータ活用ニーズへの対応が課題として生まれてきました。
CDPツールは次世代マーケティングにおける有効且つ効果的なツールとして近年世界中から多くの注目を集めています。「MAGNET CDP」はこのCDPの恩恵を多くの企業に還元すべく、高価格帯に分布する現状のCDPツールの価格を大幅に抑えたツールとして開発されました。
両者が業務提携することにより、WEB接客で得た行動データや購買データと顧客データを結合することが可能になり、企業が保有する顧客資産をマーケティングに活用することが可能となります。それにより「データマーケティングの民主化」が大きく前進します。
「Flipdesk」と「MAGNET CDP」はこれからも多くのマーケティングツールやSaaSサービスと連携し、「データマーケティングの民主化」を通じて社会全体のUXの向上に貢献して参ります。
■提携内容詳細
「Flipdesk」と「MAGNET CDP」の業務提携は互いの課題を補完し、社会に対する価値へと変換する事業モデルです。MAGNETは運営会社であるKIYONOのデータマーケティングナレッジをFlipdeskの顧客へ提供し、Flipdeskが保有するデータと顧客が保有するデータの統合データを活用したOne to Oneマーケティングの実現を提供いたします。Flipdeskを導入する顧客は、より一層ユーザーの顧客体験を向上させるソリューションを得ることが可能になります。
■Flipdeskについて
サイトに訪問したユーザーの訪問／閲覧／購買データをもとに、趣味趣向を把握し、適切な情報訴求を行うことができるWEB接客ツールです。キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどを行うことで、一人ひとりの状況に合った最適な接客を実現し、購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。
■MAGNET CDPについて
様々なデータ取得、データ統合、施策実行までをシームレスに提供するCDPをベースにしたサービスです。多様な情報を収集・統合することで、データ活用の最適化を行いお客様一人一人に適切なサービスや商品を提供できるようになります。
■株式会社フリップデスクについて
フリップデスクは、サイト上で実店舗のような接客体験を実現するWEB接客ツール「Flipdesk」を提供しています。Flipdeskで取得したデータに加え、外部データとの連携により、集客・接客・追客まで対応が可能です。これまで累計950社・1,200サイト以上の導入実績があり、多種多様なサイトでご利用いただいております。業界の先駆けとして培ったノウハウと、そんな当社だからこそできる運用サポートを強みに、世の中の企業のデジタル化をバックアップいたします。
本社所在地：東京都渋谷区神宮前２丁目３４−１７ 住友不動産 原宿ビル 13階
事業内容：WEB接客ツール「Flipdesk」の提供を通じた、マーケティング支援事業
URL：https://flipdesk.jp/
■株式会社KIYONOについて
2017年1月の設立以降、CDP/MA等のインプリ、コンサル、運用支援などデータマーケティング全体のご支援を推進し、2019年には日本オラクルより最優秀パートナー表彰されるなど、CDP/MA導入におけるリーディングカンパニーです。また、2020年8月には住友商事株式会社の100パーセント連結子会社であるSCデジタルメディア株式会社から出資を受けたことでより強固な体制と、多数のお客様のCDP/MA導入で培ったノウハウをもとに「MAGNET CDP」を活用したOne to Oneマーケティングを推進して参ります。
「MAGNET CDP」
URL：https://magnet-dx.com/
本社所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷3-8-7-3F
事業内容：「MAGNET CDP」などを活用したデータマーケティング事業
URL：https://kiyono-co.jp/
続きを読む
2021年01月20日（水） (ラクスル株式会社)
ラクスルが広範囲で認知最大化できるポスティングの新サービス「市区町村配布」を開始！オフラインマーケティングのCPA改善に有効
ラクスルのECサイト上で注文が完結し、チラシの印刷からご自宅のポストまで配達を一気通貫で行う「ポスティング」(https://raksul.com/posting/map/)サービスに広範囲に安価でチラシ配布が可能な「市区町村配布」が追加されました。
「市区町村配布」には、以下のような特徴があります。
・市区町村単位で、広範囲にチラシ配布ができる
・業界最安級の 1枚2.99円〜で、費用が抑えられる
・配布建物の指定も可能で、配布効率も高められる
広範囲内におまかせで配布することで、低コストで広範囲での認知を最大化することができます。
■概要
https://raksul.com/magazine/campaign/wide-posting/
続きを読む
2021年01月20日（水） (株式会社Youzan Japan)
株式会社Youzan Japan(北海道本社：札幌市、東京本社：港区、CEO：周凱 以下、Youzan Japan)は、当社が展開するソーシャルECプラットフォーム「Youzan」の越境ECサイト「北海道商店」にて、2021年１月22日(金)、23日(土)の二日間にわたり、ライブ配信を行うことをお知らせいたします。
雪景色が広がる北海道札幌市の定山渓から、北海道の事業者と生産者が、中国において絶大な人気を誇るライブコマースプラットフォーム「愛逛」(あいきょう)※１にて、北海道産製品の魅力、生産現場、地域の様子を中国の消費者に向けて直接情報発信するライブ配信を実施いたします。
コロナ禍、中国では「巣籠もり」需要の拡大を受け、ライブコマースユーザー数は2020年以降急拡大しています。ライブ配信では商品の魅力をライブ配信で分かりやすく解説することで、中国の消費者は間近に商品をスマートフォン画面で確認することができるほか、事業者、生産者とリアルタイムの質問・相談などをすることが可能です。リアルタイムのコミュニケーションは事業者、生産者にとって消費者の声を直接聞くことができる場となり、望まれているサービス、商品への期待、より効果のあるＰＲ方法を知る場となることが期待されています。
Youzan Japanは、北海道の商品をただ中国へ販売することだけを目的としていません。ソーシャルECプラットフォーム「Youzan」を、モノづくりが行われている生産地の文化、観光、携わる人たちなど地域まるごとの情報を広げる「情報発信プラットフォーム」として活用していただくことを目的としています。
各地域の文化、産直品、観光地などの情報を伝えファンづくりを行うことにより、商品の販売、消費へと誘い、最終的には生産地へ訪れてもらうことを目指すプラットフォームです。北海道商店は販売プラットフォームとしてだけではなく、事業者や生産者が自社商品を中国に向けて独自のブランディングを行い、自社らしい商品販売、情報発信をする販路開拓のサポートをいたします。
◇ライブ配信について
・日時
１回目：1月22日（金） 20:00～22:00
２回目：1月23日（土） 20:00～22:00
・配信サイト
「爱逛」（あいきょう）：中国で広く利用されているライブ配信ミニプログラム
※Wechatのアプリが必要になります
・ライブ配信参加企業
参加企業 6社
1月22日（金）
株式会社オワゾブルー http://www.oiseaubleu.co.jp/
株式会社JEROP http://jerop.jp/
北海道アンソロポロジー株式会社 https://hac-web.co.jp/
1月23日（土）
有限会社賀集農産 https://kasyunousan.theshop.jp/
株式会社ミライズコーポレーション
株式会社和楊徳信 https://wayoutokushin.co.jp/
◇北海道商店概要
１．ソーシャルECを活用
「北海道商店」は、多彩な機能を持つ中国最大SNSのWeChatや動画配信サイトなど、SNSを駆使したソーシャルECを活用することで中国の消費者へ直接アプローチすることができます。中国で急拡大しているソーシャルECは、知り合いや好感を持つ人、フォローしている人からSNSで情報を得るため商品に対する信頼が築かれます。同時にインフルエンサーのライブ配信などによる発信で、地域の特産品の説明や魅力を直接語りかけることで、フォロワーの口コミから商品に対する情報が拡散され、顧客獲得、企業ブランドイメージの構築につながります。
２．誰もが参加できるサポート体制
Youzan Japanの越境ECは、中国の最大規模のECプラットフォームYOUZANを活用して、越境ECに必要な販売サイトの開設や出店申請、国際物流、売上金を日本円で入金でき、ワンストップサービスで提供可能です。スタートアップから支援することにより、北海道内の中小企業の海外市場進出を促します。
現時点で『北海道商店』には、１７社の事業者が参加しており、今後さらに募集をすることで、3年以内に道内40社程度の参加を目指していきます。
今後もYouzan Japanは、越境EC、ソーシャルECを通して、地域の特産品、地域の魅力をより多くの人へ伝え、つなげることによって、今まで以上にその地域の評価を上げていきます。「観光に行きたい。商品を買いたい」といった人の気持ちを膨らませ、地域のブランドを確立することで、地域経済を活性化し、地域振興を推進していくサポートをしていきます。
※1「爱逛」（あいきょう）は、大手IT企業テンセントが開発したインスタントメッセンジャーアプリ「WeChat」に常設されたミニプログラムで、オンデマンドで提供されるため、個別にアプリをダウンロードする必要はなく、誰でも気軽にライブ配信、ライブコマースに参加することができるプログラムです。
■Youzan Japanについて
CHINA YOUZANは中国における店舗システム最大手の会社です。 2012年11月に杭州に設立され、香港証券取引場に上場しています。 現在、中国の4億人以上の消費者にサービスを提供しており、システムは 1日あたり数百万件の注文と数億件のメッセージを処理しています。
株式会社Youzan Japanは、 ソーシャルEC プラットフォーマーYouzanの日本法人として設立しました。2020年5月よりソーシャルECプラットフォーム「Youzan」日本語版の販売、中国向け越境ECサービス（日本語版、中国語版）を展開し、越境ECに必要な販売サイトの開設や出店申請、国際物流、売上金を日本円で入金するなどのサービスを提供しています。また、ソーシャルECとして中国国内でのインフルエンサーマーケティングやライブ配信、SNS上でのプロモーション、顧客対応から卸売りのサポートも行なっています。
公式ウェブサイト：https://www.youzanjapan.com/
■CHINA YOUZANについて
ソーシャルECプラットフォーム「Youzan」の生みの親であるCHINA YOUZAN中国有賛有限公司は2012年設立。4億人以上の消費者にサービスを提供しているECプラットフォーマーです。1日あたり数百万件の注文と数億件のメッセージを処理しています。オンラインのネットショップだけではなく、オフラインの店舗システムも対応し、1つの店舗のオンライン、オフライン両方を管理しています。支払い・広告・マルチレベルマーケティングなどのSaaSを基盤とした付加価値サービスを提供しています。
公式ウェブサイト：https://www.chinayouzan.com/
続きを読む
2021年01月19日（火） (株式会社キャッチボール)
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、EC通販おける決済ニーズは大きな変化が起きています。ご購入者様に安心を提供し、事業者様の新規顧客獲得に貢献する『後払い決済』においても、従来からのコンビニや郵便局、銀行でのお支払いだけでは、ソーシャルディスタンスが推奨される現在のニーズに対応しきれません。
今やあたりまえとなった後払い決済のキャッシュレス対応とは。当オンラインサービス説明会では、『業界初 後払いクレジットカード』を中心に、新しい生活様式に対応した『後払い.com』の圧倒的な優位性をご紹介いたします。
全国どこからでも参加でき、説明会内で担当者に直接質問が可能となっております。
ぜひ、この機会にご参加、ご視聴いただけますよう ご案内申し上げます。
<span style="font-weight:bold;">【開催概要】</span>
開催日：2021年1月20日（水）、1月27日（水）
時 間：17：00～18：00
場 所：オンライン（Zoom）
費 用：無料
定 員：10名
条 件：EC事業者様、これからEC事業をはじめる予定の事業者様
※同業他社様などはお断りさせていただく可能性がございます。
<span style="font-weight:bold;">【会の流れ】</span>
1.今までの後払いの課題とは？
2.進化した「後払い.com」で更に新規拡大が可能
3.導入メリット
4.質疑応答
<span style="font-weight:bold;">【セミナー特設ページURL】</span>
https://www.ato-barai.com/news/event/3308/
<span style="font-weight:bold;">【こんな方におすすめ】</span>
・新しく後払いを検討されている方
・既に「後払い」を導入済みの方
・コロナ禍で1件も販売機会損失を発生させたくない方
<span style="font-weight:bold;">【お申込み方法】</span>
・セミナー特設ページのフォームよりお申込みください
続きを読む
2021年01月18日（月） (株式会社Youzan Japan)
株式会社Youzan Japan(本社：東京都港区、CEO：周凱、以下Youzan Japan)は、この度、株式会社KADOKAWA(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松原 眞樹、以下KADOKAWA)の子会社である株式会社J-GUIDE Marketing(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：垣貫 真和、以下JGM)と、ソーシャルECを活用した越境ECサービスと併せて、幅広い中国向けプロモーションを日本企業へ展開するサービスを提供するパートナーとして業務提携を結びました。
中国においてソーシャルECは急拡大しており、KOL※1やKOC※2と呼ばれるインフルエンサーやSNS投稿・口コミからECショップの商品ページに移行して購入に至るケースが一般化しています。コロナ禍、新たな市場を求めて越境EC参入を目指す企業にとって、日本ではまだ馴染みの薄いソーシャルECを活用していくことは、大きな課題となっています。
Youzan Japanは中国でおよそ4億人もの消費者が利用し、543万店の導入実績を誇る中国最大のソーシャルECプラットフォーム「Youzan」を活用し、ソーシャルECを誰でも簡単に実施できるサービスを提供しています。Youzan Japanの越境ECでは、ソーシャルECを通じ中国において企業独自のブランドを確立すると共に、自社製品の常連のお客様を増やしていくことが可能です。
同時にKADOKAWAの100％子会社として、日本企業に対し中国市場向けのトータルマーケティングソリューションを提供しているJGMが持つ豊富なマーケティングソリューションを活用することで、日本企業のソーシャルECを活用した中国向け越境ECへの参入と共に、中国SNS向けのプロモーションを拡充したサービスを提供し、地域の事業者が進める新しい形の地方創生の取り組みをサポートしていきます。
◇JGMの中国市場トータルマーケティングソリューション
JGMは日本企業に対して、中国市場向けのトータルマーケティングソリューションを提供しており、市場調査、データ分析、メディアバイイングは勿論、KOLとKOCと呼ばれるインフルエンサーを起用し、SNS投稿、ライブコマースを企画などのインフルエンサーマーケティングに大きな強みを持っています。中国で主流となっているSNSプラットフォーム、例えばメディア性が一番強いWeibo、ビューティー・ファッションに特化するRED、ショットビデオ中心のDouyin（中国版TikTok）、アニメファンが集まるbilibili、旅行達人が集まるMafengwoで活躍しているインフルエンサーの調達が可能です。それ以外にも、JGMはMCN（Multi-channel Network）機構として、自社で在日中国人中心のWeibo KOL計70人以上のマネージメントをしており、リーチできるフォロワー数は5000万人超え、連続３年間Weiboから最も影響力がある海外MCN機構として表彰されています。
今回のYouzan Japanとの業務提携により、Youzanシステムにより開店した越境EC店舗に対し、Weibo中心に、インフルエンサー、ライブコマース、ターゲティング広告などを活用し、お客様を越境EC店舗に誘う特別宣伝プランを用意してプロモーションをすることになりました。
◇Youzan Japanの越境ECの特徴
Youzan Japanの越境ECは、CHINA YOUZANのECプラットフォーム「Youzan」を活用して、越境ECに必要な販売サイトの開設や出店申請、国際物流、売上金を日本円で入金するなど、参加する事業者の中国市場進出をスタートアップから費用回収までサポートし、スマートフォンや、インターネットベースのオンライン店舗の開設、各種クーポン発行、友達紹介キャンペーン、口コミ、ライブ販売、インフルエンサー利用など多彩で幅広い集客機能を提供しています。
１． 商品の登録、翻訳はすべてYouzanJapanが行い煩わしい手間は不要
２． 物流はYouzanJapanが提携する国際物流で安心
３． 販売代金は日本円でお支払い
４． 中国での運用はYouzanJapanが代行
５． 顧客との直接取引のため、顧客情報・ビッグデータ分析が可能
６． 自社ブランドのイメージを崩さず、中国に向けて独自のブランディングが可能
今後しばらくはインバウンド消費が見込めない中、Youzan Japanは、パートナー企業であるJGMと共に越境EC、ソーシャルECを通して、日本製品、地域の特産品、地域の魅力を情報発信してまいります。より多くの人へ伝え、想いをつなげていくことによって、今まで以上にその地域の評価を引き上げ、地域のブランドを確立することで、地域経済を活性化し、地域振興を推進していくサポートをしていきます。
※１ KOL（Key Opinion Leader）は、芸能人やトップアーティストなどフォロワー数が多く、商品を多くの消費者にリーチすることが可能です。※2 KOC（Key Opinion Consumer）は、SNS上で経験を共有する一般消費者で、商品の特性や使い勝手などを実際の体験から分かりやすく、親しみやすい言葉で発信することで、ECにおいて影響力を有するようになってきています。
◇期間限定割引
今回Youzan Japanと JGMの業務提携を機に、2021年3月31日(水)までの期間、両社のサービスを同時に申し込んでいただいたお客様に対し、期間限定の割引をご提供します。詳細はYouzanJapan公式サイト内の特設ページをご参照ください。
https://www.youzanjapan.com/jg-m-cp/
◇業務提携を記念したウェビナーの開催
・タイトル： KADOKAWAの子会社であるJ-GUIDE Marketing(JGM)とYouzan Japanの中国越境ソーシャルEC業務提携記念！今だからこそ進めたい地方創生。ソーシャルECやSNSプロモーションについて解説します！
・日時：
1月29日（金）14:00-15:00
・内容：
withコロナ時代における地方創生。商品をただ中国に販売するのではなく、モノづくりが行われている地域の文化、観光、暮らす人びとの情報を発信し声を届けることでファンを作り、商品の認知を高め、将来的にはその地域を訪ねてもらうことを目指す新しいカタチの地域創生についてYouzanJapanとKADOKAWAの子会社であるJ-GUIDE Marketing(JGM)が解説いたします。
・登壇者：
YouzanJapan CMO 杉本 武寛
J-GUIDE Marketing(JGM) 取締役 楊嵘（ヤンロン）
・主催：
株式会社Youzan Japan
株式会社J-GUIDE Marketing(JGM)
・お申込み：
https://www.youzanjapan.com/webinar-list/210129/
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社Youzan Japan
担当者名：杉本
TEL: 03-6822-3011
Email：contact@youzanjapan.com
■株式会社J-GUIDE Marketing(JGM)について
2018年に東京に設立されたKADOKAWAグループの100%子会社。クロスボーダーのヒト、モノ、情報の交流及びビジネスの創出の理念の元に、日本・中国を跨ぐマーケティングコンサルティング、インフルエンサーマネージメント、越境ECなどの事業を展開しております。中国大手SNSプラットフォームWeiboから連続3年間最も影響力がある海外MCN機構として表彰され、100万フォロワー以上の自社メディアアカウントを複数持っています。
・会社概要
会社名： 株式会社 J-GUIDE Marketing（JGM）
所在地： 東京都千代田区五番町3-1 ４階
代表者： 代表取締役社長 垣貫 真和
設立 ： 2018年4月
公式サイト：https://j-gm.com/
■Youzan Japanについて
CHINA YOUZANは中国における店舗システム最大手の会社です。 2012年11月に杭州に設立され、香港証券取引場に上場しています。 現在、中国の4億人以上の消費者にサービスを提供しており、システムは 1日あたり数百万件の注文と数億件のメッセージを処理しています。
株式会社Youzan Japanは、 ソーシャルEC プラットフォーマーYouzanの日本法人として設立しました。2020年5月よりソーシャルECプラットフォーム「Youzan」日本語版の販売、中国向け越境ECサービス（日本語版、中国語版）を展開し、越境ECに必要な販売サイトの開設や出店申請、国際物流、売上金を日本円で入金するなどのサービスを提供しています。また、ソーシャルECとして中国国内でのインフルエンサーマーケティングやライブ配信、SNS上でのプロモーション、顧客対応から卸売りのサポートも行なっています。
■CHINA YOUZANについて
ソーシャルECプラットフォーム「Youzan」の生みの親であるCHINA YOUZAN中国有賛有限公司は2012年設立。4億人以上の消費者にサービスを提供しているECプラットフォーマーです。1日あたり数百万件の注文と数億件のメッセージを処理しています。オンラインのネットショップだけではなく、オフラインの店舗システムも対応し、1つの店舗のオンライン、オフライン両方を管理しています。支払い・広告・マルチレベルマーケティングなどのSaaSを基盤とした付加価値サービスを提供しています。
公式ウェブサイト：https://www.chinayouzan.com/
続きを読む
2021年01月14日（木） (再春館システム株式会社)
「VContact」は、オペレーターとお客様の会話の音声をAIがリアルタイムに認識・テキスト化し、モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。
◆サービス提供開始の背景
コールセンターのオペレーターは、お客様とのお電話対応において、会話をしながら入力作業やFAQの検索など様々な業務を同時に行う必要があり、本来の業務であるお客様との会話に集中できないといった課題をよく耳にします。
Hmcommが開発した「VContact」は、通話内容（音声）をリアルタイムでテキスト化し、自動入力やFAQ表示などのサポート機能を搭載しており、オペレーターの入力作業や検索などの業務負荷を軽減することができます。
再春館システムは、この「VContact」 を導入することで、オペレーターにしかできないお客様との会話に集中でき、「お客様満足」を高める環境を提供できると考えました。
このことから、弊社のビジョンである「お客様満足にこだわり感動体験を提供する」を体現するサービスとして、この度、Hmcommと販売代理店契約を締結する運びとなり、2021年1月14日より「VContact」の販売を開始いたします。
◆サービスの主な機能
① リアルタイムテキスト化機能
会話している内容をリアルタイムでテキスト化する機能です。お客様との会話内容を会話中に振り返ることが可能になります。
② FAQ機能
会話に紐づいたキーワードとFAQリンクが自動で表示されます。通話中にFAQを検索する時間を削減することができます。
③ 会話履歴検索機能
過去に対応したお客様のテキスト化した内容を検索、表示できます。会話全体を振り返ることができます。
④ 自動文字入力機能
会話内容から特定項目の音声を認識し、入力アシストを行います。お客様情報の入力作業を削減でき、会話に集中することができます。
⑤ モニタリング機能
管理者は複数のオペレーターの会話テキストを同時に確認できます。会話の前後を把握した上で適切なサポートが可能になります。
◆サービスに関する無料相談・お問い合わせ
サービスに関する無料相談やお問い合わせは下記フォームよりお願いいたします。
https://www.saishunkansys.com/eccontact/
サービスの詳細はこちら：https://www.saishunkansys.com/service/vcontact/
◆Hmcomm株式会社について
所在地 ：〒105-0012 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル 2階 ／5階
設立 ：2012年7月24日
事業内容 ：産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を用いた要素技術の研究／開発、ソリューション／サービスの提供
URL ：https://www.hmcom.co.jp
続きを読む
2021年01月14日（木） (株式会社ラクス)
「メールディーラー」Ver.13.2では、問い合わせ対応のさらなる効率化を実現すべく、株式会社リンク（本社：東京都港区）が提供するクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」との連携が可能になります。その他にも、情報漏えい対策を強化しており、添付ファイルの中身の確認の必須化を選択できるようになりました（情報漏えい対策オプション）。また、送信予約機能の追加、シングルサインオン機能により利用者の利便性向上を実現しています。
Ver.13.2で強化された機能
クラウド型CTIシステム「BIZTEL（ビズテル）」との連携開始
問い合わせをするお客様側は、電話・メール・SNSなど問い合わせチャネルが増えていることで便利になっている反面、コールセンターのスタッフは複数の窓口を管理する必要があり対応業務が複雑化しています。窓口ごとに担当者を分けている場合も、別チャネルの対応履歴を検索する手間がかかりお客様を待たせてしまうなど、対応品質の低下をもたらす原因になっていました。今回のシステム連携により、「メールディーラー」と「BIZTEL」を併用するユーザーは、チャネルを横断した履歴を手間なく短時間で確認できます。また、お客様を待たせずに一貫した案内が可能になるので、高品質な顧客対応を実現することが可能になります。
「BIZTEL」ユーザーがお客様から電話で問い合わせを受けた際、「メールディーラー」に登録されている顧客情報へアクセスできるポップアップが自動で表示されます。ワンクリックで電話以外の対応履歴を確認することができるので、電話対応時に別のシステムを立ち上げる手間が省かれます。これにより従来よりも簡単に過去の対応履歴を参照しながら電話対応をすることが可能になります。
情報漏えい対策オプションの機能強化
情報漏えい対策オプションでは、メール誤送信による重大なセキュリティインシデントを引き起こす可能性を低減するため、「送信完了から一定時間、送信キャンセルが可能」「宛先、添付ファイルをチェック後でないと送信不可」などの機能があります。今回のバージョンアップでは、一層の強化のため、メール送信時の添付ファイルの中身確認を「任意」「必須」から選択することができるようになります。「必須」に設定することで、添付ファイルの中身を確認しないと送信チェックができなくなり、より添付ファイルの送付ミスを防ぐことが可能になります。
送信予約機能の追加
メール送信時に、送信日時の指定が可能になります。これにより、営業時間外にメールを送る必要がある際に勤務時間内に設定を完了させることができます。例えば、ECサイトのキャンペーン、タイムセールを知らせるメールをタイミングよく送付することが、該当時間にその場で作業をしなくても可能になります。
シングルサインオン機能
SAML2.0に準拠したIIJ ID・Cloud Gate UNOなどのシングルサインオン機能に対応します。 これにより、セキュリティを担保しつつログインの手間やパスワード忘れのリスクを減らすことができます。
「メールディーラー」について
「メールディーラー」はメール対応の業務効率を上げるクラウド型のメール共有・管理システムです。2001年の提供開始以来、「迅速で丁寧な顧客対応ができる体制を整えたい」「チーム内の情報共有をラクにしたい」「リモートワーク、在宅勤務をスムーズに行いたい」といった目的で、業種業態問わず、累計6,000社を超える企業様にご利用いただいてきました。
年々、問い合わせ窓口のチャネルが多様化する中で、「メールディーラー」では、メールや電話の管理はもちろんのこと、チャット、LINE公式アカウント、さらにYahoo!ショッピングなどのECモールからの問い合わせの一元管理ができるよう機能開発してまいりました。今後も、導入企業様からのご要望をもとに新機能を追加してまいります。
近年はカスタマーサポート部門だけでなく、営業部門や経理・総務といったバックオフィスでもメール管理・対応ツールとしてご活用いただいております。ネット環境さえあればどこからでもメールチェックや返信ができ、チームの対応状況が可視化される「メールディーラー」なら、リモートワークでも情報共有が簡単に行えます。今後も、より一層お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるよう一同、尽力してまいります。
続きを読む
2021年01月13日（水） (トランスコスモス株式会社（Shopifyプラス）)
「Dash Hudson」は、アップルやアマゾンなど世界を代表する企業、コーチ、ケイトスペード、エスティローダーなどのグローバルブランドや、VOGUE、GQの出版社コンデナストそしてインフルエンサーマーケティングで有名な米国ファッションECモール「Revolve」などが活用しているビジュアルマーケティングソフトです。
本ソリューションの活用により、お客様企業やブランドのインスタグラムのフォロワー数獲得やエンゲージメント率向上とソーシャルコマースを支援します。インスタグラムのフォロワー数をグローバルブランドのように大きく成長させたい企業やブランドにとって即戦力となるソリューションです。
「Dash Hudson」の特徴
・コアとなる技術、画像解析ＡＩ：VISION
独自のAI技術でデータに基づいて自社制作・UGC・競合他社のコンテンツのビジュアル特性測定とパフォーマンス予測を実現し ブランドはクリエイティブ戦略をロジカルに構築する事が可能となります。
・シンプルにかつ最短で成果を出すために設計されたユーザーインターフェース
どのセクションからも使うと判断した画像から投稿内容を作成し、シームレスに投稿予約まで行える。最短でアクションにつなげられるため、成果向上のスピードを上げる事が可能となります。
・ファンとのコミュニティーを形成するための一元化されたコミュニケーションプラットフォーム
投稿に対するコメントの管理、UGCの自動収集、インフルエンサーとコミュニケーションを行い、アンバサダーとしてのコアファンを育成していく事が可能な機能を備えます。
・エンゲージメントから購買へ。ソーシャルコマースをシームレスに実現する「LikeShop」
投稿画像のGalleryを自動生成。投稿毎に最大25個のリンクを設定。自社ECサイトの商品詳細ページ、ブランドサイトやソーシャル、YouTube動画へのリンクも可能でより商品理解の醸成から購買に繋げることが可能となります。
・その他ソーシャルプラットフォームにも対応
PinterestやTwitter、Facebookにも対応しており、投稿一元管理が可能。また、TikTok動画にリンクを設定する事で流行に敏感なユーザーに対して購買を促す事が可能となります。
Dash Hudson CEO, トーマス・ランキン様より以下のコメントをいただいています。
「Dash Hudsonが最も大切にしていることは、世界有数の企業がそのオーディエンスとエンゲージし、企業のソーシャルやECチャネル売上促進を支援することです。この度、デジタルマーケティングの真のリーダーであるトランスコスモスとの協業を非常に誇らしく思っています。トランスコスモスとDash Hudsonは、日本有数のブランドやリテイラーが大幅な成長を遂げ続けていくことを共に支援していきます。ポストコロナの世界は、ブランド企業にとってオーディエンスと新しい、そして有意義な形でコネクトするための非常に大きな機会となります。ブランドロイヤルティを築き、また、実際にお客様が使っているソーシャルメディアなどのチャネルをマネタイズすることがかつてないほど重要になってきます。先見の明のある企業は、今後もECやソーシャルメディアへの取組を優先し、投資を行うことで、オンライン売上を最大化し、長期的な成長を遂げていくでしょう。この新たなオンラインショッピングの時代に、Dash Hudsonは企業が売上を促進し、顧客を維持するために効果的にコンテンツを最適化していくために不可欠なソリューションやデータに基づいたインサイトを提供していきます。」
「非常に簡単なワンステップでソーシャルフィードからウェブサイトへ誘導し購買へ繋げるLikeShop」
インスタグラムなどソーシャルメディアの普及に伴いインフルエンサーマーケティングが浸透し、ソーシャルコマースの時代に突入しました。今後、新型コロナウイルスの影響により、さらにさまざまなチャネルでのEC活用が進むことが予想され、これまで以上に画像や動画の重要性が増していきます。トランスコスモスは「Dash Hudson」の販売開始により、お客様企業のEC事業をマーケティングからサポートまでをトータルに支援するECワンストップサービスを強化することで、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルでの売上拡大を支援していきます。
Dash Hudson社について
世界有数の企業がDash Hudsonを活用し、人々（消費者・お客様）の強い共感を得ることができる写真やビデオ(動画)を作成・共有しています。Condé Nast、Apple、SephoraやREVOLVEといったブランドもDash Hudsonを利用し、日々ソーシャル上の全てのお客様と価値のある(有意義な)インタラクション（ふれあい）を図っています。
当社のビジュアルマーケティングソフトウェアは、コンテンツ作成、(マーケティング)効果測定・予測、エンゲージメント向上、さらに、ブランド企業にとって最も重要なマーケティングおよびECチャネルへのコンテンツ配信を行うワンストップソリューションを提供します。当社は、AIツールを用い、お客様企業がより優れた判断をより早く行うことを支援することで、お客様企業のビジュアルマーケティングコンテンツをさらにレベルアップしていきます。
トランスコスモス株式会社について
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。 (URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)
続きを読む
2021年01月13日（水） (トランスコスモス株式会社（Shopifyプラス）)
フィリップス公式オンラインストア 楽天市場店 URL: https://www.rakuten.ne.jp/gold/philips-japan
「楽天市場 月間優良ショップ」とは、楽天を利用する顧客から高い評価を得た、上位1％の店舗が選ばれる賞です。トランスコスモスは、フィリップス・ジャパンにECワンストップサービスをはじめとする包括的なサービス提供を通じて売上拡大に貢献しており、2020年8月・9月・10月の3か月連続で「楽天市場 月間優良ショップ」に選定されました。トランスコスモスは今後も引き続き、フィリップス・ジャパンの売上拡大に貢献していきます。
トランスコスモスの楽天市場における事業概要
ECショップ名：フィリップス公式オンラインストア 楽天市場店
提供サービス：ECワンストップサービス
トランスコスモスのEC支援サービスについて
トランスコスモスはEC市場の拡大にともない、お客様企業のEC事業規模、お客様企業内におけるEC事業の位置づけなども考慮したうえで、売上の拡大、新規立ち上げ、事業の再構築などを支援メニューを多数ご用意しています。コンサルティングからECシステムの構築、委託する業務の切り分け、マーケティング戦略、カスタマーサポートから配送までのEC事業を総合的にサポートします。
「Shopify Plus」の公式パートナーに認定
トランスコスモスは、Shopifyのエンタープライズプラン「Shopify Plus」の優れた成果をもつ提携企業として、国内５社のみ認定されている公式パートナーです。（2020年10月時点）
Shopifyの導入を支援するとともに、開発力と運用ノウハウを活かし、ECシステム構築からECサイト運用、マーケティング、受注・在庫管理、フルフィルメント、カスタマーサポートまで、ECに必要なすべての機能をワンストップで提供します。
トランスコスモス株式会社について
リッチテキストトランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。を入力してください
続きを読む
2021年01月13日（水） (株式会社DGフィナンシャルテクノロジー)
株式会社デジタルガレージ（東証一部 4819、本社：東京都渋谷区、代表取締役 兼 社長執行役員グループCEO：林 郁、以下：DG）の子会社で、決済事業を手がけるベリトランス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役執行役員社長：篠 寛、以下：ベリトランス）は、株式会社メルペイ（本社：東京都港区、代表取締役CEO：青柳直樹、以下：メルペイ）が提供する、日本最大規模のフリマアプリ「メルカリ」を使ったスマホ決済サービス「メルペイ」に対応し、総合決済ソリューション「VeriTrans4G」の決済メニューとして提供を開始します。
■スマホ決済サービス「メルペイ」概要
「メルペイ」は、「メルカリ」で取得した売上金から購入したポイントや、売上金から自動チャージされた「メルペイ」の残高を利用し、「メルペイ」に対応した店舗やECサイトで商品やサービスの支払いができるサービスで、売上金が十分でない場合、銀行口座などからメルペイ残高へのチャージも可能です。「VeriTrans4G」ではECサイトを対象としたネット決済に対応しています。
「メルペイ」のネット決済を行う場合、購入者はECサイトの支払い方法で「メルペイ」を選択し、メルカリアプリ上で支払内容を確認すると支払いが完了します。購入するたびに支払いを行う都度課金に加え、支払額を翌月以降にまとめて支払う後払い（メルペイスマート払い）にも対応しています。
お客様は個人情報などの入力が必要なく、使い慣れたメルカリアプリを利用しスピーディーに支払いができるため、利便性が向上します。一方、EC事業者は「メルペイ」の導入により、月間利用者1,755万人*1、年間売上高6259億円*2を保持する日本最大規模のフリマアプリ「メルカリ」のユーザーを自社ECサイトへ新規顧客として取込むことができ、メルカリアプリ内に留保された売上金を利用し商品やサービスを購入してもらうことが期待できます。また「メルペイ」では、お客様がネット決済を利用し提携するECサイトで購入した商品の資産価値を可視化し、購入履歴を元に、「メルカリ」に簡単に出品ができる「かんたん出品連携」機能も提供しており、メルペイ加盟店から商品を購入し、不要になった商品を「メルカリ」で販売、さらにその売上金をもとに再びメルペイ加盟店で商品を購入という、お客様、メルペイ加盟店双方にメリットのある流通サイクルを構築しています。
■総合決済ソリューション「VeriTrans4G」
「VeriTrans4G」は、クレジットカード、コンビニ、銀行などの基本決済はもとより、電子マネー、キャリア決済、「メルペイ」やPayPayをはじめとする各種ID決済のほか、銀聯、Alipay、PayPal等の国際決済まで業界最多レベルの決済手段に対応した次世代型総合決済ソリューションです。
クレジットカード情報の非保持化に完全対応した国内最高水準のセキュアなシステムを基盤に、継続課金やカード情報更新機能などの基本機能や不正利用を防止する多様なセキュリティオプションを標準提供しています。
サービスやセキュリティ要件等が追加された場合にも、事業者負担を最小限に留める柔軟な拡張性を持つシステムを構築しているため、「VeriTrans4G」を利用する事業者は「メルペイ」の利用申込みのみで、すぐに導入が可能です。また導入後は、当社管理画面で取引情報を一元管理でき、「メルペイ」のみの取引情報を抽出して集計することもできるほか、収納金はその他決済手段の預り金と一括で精算または振込されるため、新たな決済方法の追加による運用負荷を抑えることができます。
■今後の展開
キャッシュレス化が拡大するなか、「メルペイ」などのスマホ決済サービスをはじめとして、オンライン・オフラインを横断したさまざまな決済サービスが登場しています。デジタルガレージグループでは、ECから店舗まで利用可能な拡張性の高い決済プラットフォームを構築し、多様な決済サービスを事業者が負荷やコストを軽減しスピーディーに導入できるよう、幅広い業種業態を対象としたマルチチャネル型決済ソリューション「VeriTrans4G」、統一型QRコード決済「クラウドペイ」やPOS向けコード決済ソリューションなど、企業規模や業態に合わせた決済ソリューションを展開しています。
ベリトランスは決済サービスにおけるリーディングカンパニーとして、今後も事業者・消費者に必要とされる新たな決済手段を拡充し、業界動向を統合的に捉えたキャッシュレス・ソリューションを展開していきます。
【総合決済ソリューション「VeriTrans4G」提供決済メニュー】
ECサイトなどを対象としたオンライン決済メニューとして以下のラインナップを提供しています。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済：セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー、セイコーマート
・銀行決済：Pay-easy、ジャパンネット銀行、楽天銀行、住信SBIネット銀行
・電子マネー決済：Suica、楽天Edy、WAON、nanaco
・キャリア決済：ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、フレッツまとめて支払い
・ID決済：メルペイ、Amazon Pay、PayPay、LINE Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、リクルートかんたん支払い、FamiPay、Apple Pay、Google Pay、MasterPass
・ポイント決済：永久不滅ポイント
・国際決済：銀聯ネット決済、Alipay国際決済、PayPal、多通貨クレジットカード決済
・後払い決済：ベリトランス後払い
*1： 2020年9月末時点実績
*2： 2020年3月末時点実績
【ベリトランスについて】 https://www.veritrans.co.jp/company/
デジタルガレージグループで、オンライン決済事業及びPOS向け決済、コード決済等のオフライン決済事業を展開する決済プロバイダー。流通、サービス、メーカー、省庁・自治体など幅広い業界の事業者に対して、EC、実店舗、オムニチャネルなど多様なチャネルで活用可能な決済ソリューションの提供を通じ、キャッシュレス化及び事業の成長を支援しています。社会インフラに成長した決済サービスの担い手として、DGグループのイーコンテクストと共に、行政・クレジットカード業界への提言、政策や業界動向に応じたサービスのスピーディーな提供など、事業者・消費者に必要とされる安全安心な環境、ソリューションを拡充しています。
続きを読む
2021年01月08日（金） (トランスコスモス株式会社（Shopifyプラス）)
HEROはショップスタッフなど店舗側の担当者がオンラインショッピングの現場の接客をすることを可能にするバーチャル接客ツールです。顧客は店舗に行かなくとも店舗に行っているかのような接客をリアルタイムでチャットもしくはビデオ通話で受けることができます。
ショップスタッフのスマホやタブレット画面では、ショップスタッフごとのオンライン貢献売上や接客件数が表示され、実績を可視化することにより、ゲーム感覚でショップスタッフのモチベーションアップとともに売上アップを実現していきます。
HEROは、その構造がシンプルであることから、短いリードタイムで導入が可能ですので、多店舗展開する企業には更にスケールメリットが大きく、そして流動性の高いショップスタッフの成功体験をナレッジとして貯めていくことができます。
対人接客のコミュニケーションツールであるHEROだからこそ、ショップスタッフ起点でオムニチャネル化を実現することが可能になります。欧米では、リアル店舗のショップスタッフがHEROでオンライン接客をしたことで、ECサイトの平均コンバージョンは10倍、平均購入金額も140％という実績が出ています。
続きを読む
2021年01月08日（金） (トランスコスモス株式会社（Shopifyプラス）)
ECワンストップセンター北柏は、2014年4月に稼働開始したEC専門の物流拠点で、ECの運用に必要な機能を集約することで運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現します。コンタクトセンターにおける問い合わせ窓口業務、受注処理業務、アフターサポート業務や、ECサイト構築・運用、インターネットプロモーション、分析などに加え、フルフィルメント・ロジスティクスサービスまでワンストップでサービスを提供します。商品在庫情報・顧客情報（CRM）・Webサイトアクセス情報などを包括的に最適化し、お客様企業の売上拡大と業務効率化を支援しています。
トランスコスモスが提供するロジスティクスサービスでは、ECに特化した独自のシステム（WMS）の活用とトレーニングを積んだ庫内オペレーターの業務運営により、「商品を受け取る顧客の満足度を向上するサービス」を提供しています。0.00056％という低い誤出荷率（＊）などに裏づけされる高品質サービスに加え、梱包処理能力は1時間あたり720件の梱包・伝票貼付を処理することができる自動マテハンも導入しています。年々高まる需要に応えるため、ECワンストップセンター北柏を、これまでの3,155坪から4,110坪に拡張します。
（＊）一般的な平均誤出荷率：0.0094％（日本ロジスティクスシステム協会調べ）
続きを読む
