通販基幹システム「クラウドK」と「ebisumart」が連携 ～　テレビ通販に対応した新機能を開発提供　～

【背景】
テレビ通販における受注は、放送中から終了後の短時間に電話やECサイトからの注文が集中します。その際に、電話で受けた注文数とECサイトでの注文数を連携できないと販売可能数を超えて注文を受けてしまい、顧客のクレームに繋がる事例が頻発し通販事業者様の間では悩みの種となっていました。
この問題を解決するため、通販基幹システム「クラウドK」は電話注文とECサイトのリアルタイム在庫連携機能等を充実させたテレビ通販向けサービスを開発し、クラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」と連携しました。「ebisumart」でECサイト構築を行い、通販基幹システム「クラウドK」のテレビ通販向けサービスを導入することで、顧客対応の効率化を図ることが可能となります。

【テレビ通販向けサービスの特徴】

（１） ECとのリアルタイム連携
電話とECサイトからの受注をリアルタイム連携し、正確な販売可能数を管理。過剰受注による顧客キャンセルとクレームの対応作業が無くなり、販売予定数の売り切りに有用です。

（２） 販売可能数管理
電話とECサイトからの受注数と在庫をクラウドKで一元管理することで販売可能数を適切に管理可能。ECサイト側にクラウドKの在庫情報をリアルタイムで参照できます。

（３） 受注時在庫引当機能 ・最短発送可能日表示機能
電話とECサイト双方からの受注を、注文受付順に商品を出荷できる受注時引当機能や、在庫切れ時には次回入庫予定が表示される機能があり、顧客対応の際にオペレーターが最短発送可能日を案内することができ、販売機会を逃しません。

（４） 企画サブ（放送日マスタ）機能
購入希望の商品名が不明で放送日や番組名、または出演者名しか分からない顧客からの注文にも対応できる企画サブ機能。
この機能により、同じ番組の放送日時違いによる注文数分析などにも活用できます。

（５） 一時在庫確保機能
テレビ通販の場合、放送開始直後から急激な電話注文とECサイトからの注文が殺到し、クラウドKでの手入力とECサイトでの顧客による注文の双方で在庫の取り合いになり、電話注文の通話中に在庫切れが起きるケースが頻発していました。
テレビ通販オプションでは、オペレーターが注文商品数を入力した時点で在庫を確保することができます。これにより丁寧な顧客対応が可能になることから、顧客満足度の向上や売上拡大が期待できます。