株式会社ZeQ

業務改善+省人化を実現するカスタマーセンター

〇多岐に渡るお問合せ経路に完全対応
電話、メール、チャット、SNS(LINE,Instagram,Twitter,Facebook)など、お客様からのお問合せ経路を網羅。ご希望のお問い合わせを代行いたします。

〇お問合せの自動応答の推進
RPAやAIを利用し自動化を促進。人手不足の解消とコストの削減を実現いたします。

〇長年の実績
日本で初めてZendeskツールを利用した多言語対応カスタマーセンターを運営。
7言語に対応したFAQとハイブリットチャット（チャットボット＋有人チャット）の導入により、質問10万件のうち87%の問合せを自動応答で解決し、解決できない問合せは有人チャットで対応した実績がございます。

お客様が求めるお問い合わせ方法が時代と共に多様化したことにより、企業が対応するお問合せも同様に多様化しています。

定番の電話はもちろんのこと、他の問合せ手段(SNSやメール等)でも顧客満足度を維持できることを世界13万社の統計データから判明しています。

ZeQは、お客様の「一刻も早く解決してほしい」というご希望と、企業様の「一刻も早く解決したい」というご希望に応えるべく、有人＋自動化のバランスの取れたカスタマーサービスの構築および運用を行うことを特長としています。

サービス領域

大分類：: 店舗戦略 / サイト構築 / 集客販促 / バックヤード

小分類：: コンサルティング / オムニチャネル / 越境EC支援 / CRM・マーケティングオートメーション / スマートフォン・モバイル対応 / システム開発 / WEBマーケティング / コンバージョン改善 / リピート施策 / ソーシャル支援 / ブランド構築 / 運営代行 / コールセンター / 接客システム / 一元管理 / 問い合わせ管理

ランニングコスト価格帯（円）


	月額1,000		月額5,000		月額10,000		月額50,000		月額100,000

主なターゲット

商材　：: 総合通販 / 衣料・ファッション・アクセサリー / 食料品 / 自動車・パーツ / 家具・家庭用品 / 電気製品 / 美容・健康・医療 / スポーツ・本・音楽・玩具 / 宿泊・旅行業 / 飲食業 / 情報通信業 / その他

販路　：: ショッピングモール / マーケットプレイス / 独自ドメイン店舗 / スマートフォンアプリ / カタログ通販 / 実店舗 / その他

主な導入企業規模（年商）


	1000万		5000万		1億

対応エリア: 全国対応

導入企業数: 220社

サービス詳細

メール共有ツール

Zendesk Support

導入実績は世界125,000社以上！

あらゆるお問い合わせを一元管理。世界最高レベルのセキュリティ。 50ヵ国以上の多言語に対応。

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CTIシステム

Zendesk Talk

導入実績は世界125,000社以上！

現在ご利用の電話を連携&発番が可能。クラウドフォンにつき回線工事不要。 50ヵ国以上の多言語に対応

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WEB接客

Zendesk

導入実績は世界125,000社以上！

全てのお問合せと顧客情報を一元管理。電話、メール、チャット、SNS連携&自動化。 50ヵ国以上の多言語に対応

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CRM/MA

Zendesk

導入実績は世界125,000社以上！

全てのお問合せと顧客情報を一元管理。電話、メール、チャット、SNS連携&自動化。 50ヵ国以上の多言語に対応

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コールセンター

カスタマーサクセスセンター

電話以外以外もフルサポート！

メール、チャット、SNSなど複数チャンネルを網羅。よくあるお問合せはAIにより自動化。 ROI(投資収益率)390 ％以上も実現

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オムニチャネル

Zendesk

導入実績は世界125,000社以上！

全てのお問合せと顧客情報を一元管理。電話、メール、チャット、SNS連携&自動化。 50ヵ国以上の多言語に対応

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越境EC支援

Zendesk

導入実績は世界125,000社以上！

全てのお問合せと顧客情報を一元管理。電話、メール、チャット、SNS連携&自動化。 50ヵ国以上の多言語に対応

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担当者一覧

Zendeskソリューション事業部　大山あずさ Zendeskソリューション事業部／マーケティング担当 カスタマーセンターに革命を起こすべくインサイドセールスとしてお客様の声にぐっと耳を傾け、問題と課題を抽出。解決へと導いてきた経験を活かし、マーケティングに携わっています。 おもてなしのカスタマーサポートについて常にお客様目線で考えています。