先日ショッピージャパンから過去五年間の消費者データを元に作成された「2021年の東南アジアにおけるEコマーストレンド」が発表されました。その中のキーワードの一つが「ソーシャル」です。これからセラーとユーザーのECサイトを通じた繋がりが、より重要となっていきます。この記事では、Shopeeを使ってどのように「ソーシャル（社交的）」な取り組みが行えるかをご説明します。

ソーシャルとは？「人と人との繋がり」

東南アジア・台湾においてECサイトは、ただ欲しい商品を購入するためのプラットフォームではもうありません。近年ではショッピングだけでなく、セラーから発信される有益な情報を集めたり、他のユーザーとアイディアを共有したり、有名人からの動画配信を閲覧するなど、様々な人々と「繋がる」ためにECサイトが利用されています。そのため、Shopeeのアプリ平均使用時間も年々増加しています。

Shopeeではソーシャルなショッピング体験を提供するため、主に4つのソーシャル機能を強化してきました。今回は、それぞれのソーシャル機能の有効的な活用方法についてご紹介します。日本越境セラーの皆様も、ぜひ参考にしていただけたらと思います。

ショッピーライブチャット（Shopee Live Chat）の返答は必須事項！

Shopeeのプラットフォームでは、セラーとユーザーとの間で直接会話できるライブチャット機能が導入されています。Shopeeでは絵文字・オリジナルのスタンプなどを使用してよりフレンドリーに対話でき、毎日平均3,000万通のメッセージがやりとりされています。チャットの返信率は店舗ページにも表示されるため、日本越境セラー様にとっても重要な指標となります。12時間以内に返信するように心掛け、返信率の向上に努めましょう。チャットでのやり取りが商品購入のきっかけになり、ユーザーがショップのファン・フォロワーになってくれることもあります。

最新のライブコマースにも対応！

2019年からShopeeでは、ライブストリーミングサービスである「Shopee Live」が導入されました。日本ではまだあまり馴染みのないライブコマースですが、東南アジアでは既に浸透しています。東南アジアでは、インフルエンサー、アイドル、ユーチューバー、コメディアンなどの有名人だけでなく、セラー自身がライブ配信して商品の魅力をお届けするケースも多く見られます。

ショッピーアプリにはSNS機能も搭載！

Shopeeのモバイルアプリは、ショッピング機能だけではなく、「ショッピーフィード」と呼ばれるSNSが搭載されています。ユーザーはお気に入りのショップをフォロー、カメラで撮った商品画像などを投稿・シェア、ユーザー同士でチャットをすることもできます。セラーはフォロワー向けの新商品紹介、クーポンを配布することが可能になります。

ショッピーゲーム（Shopee Prize）というサービスも！

Shopeeのモバイルアプリでゲームを楽しむことで、ポイントとして使用できるShopeeコインや、ブランドスポンサー商品などのリワードを受け取ることもできます。なんとショッピーゲームは今年の上半期だけで合計100億回以上使用されました。

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この機会に、ショッピーを使って日本から台湾・東南アジアへの越境販売をはじめませんか。現在、日本のセラー様限定で販売手数0料、初期費用、店舗維持費など、全て完全無料でご利用いただけます。

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