LTV・CVRを向上させる　ロイヤルカスタマーとは

・ロイヤルカスタマーについて
・ロイヤルカスタマーの重要性
・質の高いUGCを活用するなら「UGCクリエイティブ」！

商品やサービスを販売する際は、顧客に商品の効果を知ってもらうことや、
サービスに対して信頼を寄せてもらうことが重要です。

顧客は、他の一般消費者が生成した口コミ（＝UGC）を信頼できる情報とし、
そのUGCを基に商品を購入するか検討します。

そして、良質なUGCを生成するためには、ロイヤルカスタマーが重要となってきています。

本記事ではLTV（顧客生涯価値）向上にも繋がる「ロイヤルカスタマー」について解説いたします！

ロイヤルカスタマーについて

ロイヤルカスタマーとは、企業やブランド、または企業が売っている製品やサービスに愛着や信頼を寄せている顧客のことをいいます。

特定の商品やサービスを気に入ってリピートする方や、新商品が発売された際に「好きなブランドが販売しているから購入する」といった顧客も多いのではないでしょうか。

このような、特定の商品や企業・ブランドに愛着があるからこそ継続的に利用している顧客（＝商品やブランドのファン）のことを、『ロイヤルカスタマー』と呼びます。

ロイヤルカスタマーの重要性

ロイヤルカスタマーがいることで、企業にどういった効果があるのでしょうか。
そこで、ロイヤルカスタマーの重要性を2点ご紹介いたします。

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1.売上が安定
ロイヤルカスタマーは、商品・ブランドなどに愛着や信頼があるため、簡単に競合他社に乗り換えるリスクが少ない傾向があります。
また、ロイヤルカスタマーがいることにより、長期的に売上が安定しやすくなるため、LTVの向上にも繋がります。

2.新規顧客の増加
ロイヤルカスタマーは、企業や商品自体に愛着・信頼があることから、友人や家族などの周囲の人に対して、「この商品は良い」というおすすめをします。
また、「こういう部分が気になって改善して欲しい」という、より良い製品のための意見をいただくことも可能です。
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ロイヤルカスタマーがいることによって、商品の認知拡大やLTV・売上向上にも繋がっていきます。
また、ロイヤルカスタマーが生成した質の高いUGCは、商品情報として拡散され、新規顧客獲得にも繋がります。

そのためにも、UGCを活用しながら、ロイヤルカスタマーの育成を行い、
商品の信頼・認知を広めていくことが大切になります。

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