頼れるパートナーを見つけることは、日々様々な業務に対応するECサイト運営にとても重要です。 バックヤード業務フロー図編byEC業界相関図2022では、EC運営において消費者が商品を購入してから 届くまでの業務フローをまとめ、その流れに沿って各種支援サービスを整理しています。 カテゴリの詳細記事、比較記事は随時更新してまいります。
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購入
ECモール
ショッピングモールは、デパートや商店街のようなものです。数多くの店舗をもつショッピングモールは集客力があり、簡単に出店を始められるのも特徴です。
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越境ECモール
日本での楽天市場やAmazon.comのように、各国にショッピングモールがあります。国ごとの法規制や商習慣を越境ECモールでクリアできます。
総合カート
商品を販売する際に必要となる、ページ作成や決済、顧客管理などの機能が揃うシステムです。それぞれ特徴がありますので最適なものを選ぶようにしましょう。
リピートカート
リピートカートは、定期サイクルの指定や、購入回数ごとに設定する割引など、リピート通販に欠かせない機能が揃っています。
ECパッケージ
自社に合わせてシステムをカスタマイズしてくれる販売システムです。例えば、基幹システムやコールセンター、倉庫連携など自社に最適なショップを構築できます。
BtoBカート
法人事業者(BtoB-EC)に特化したカートです。取引先ごとの価格管理や販路の管理、決済手段の管理など、BtoBならではの商習慣に対応しています。
簡単EC
誰でも簡単にECサイトを構築することに特化しています。基本は無料ですが、デザインや決済手段など豊富に用意されています。決済手数料が発生します。
クラウドEC
クラウド上にあるプラットフォームでECサイトを構築できるサービスです。商品在庫の管理機能、決済機能などを運用するためのシステムが整っています。
オープンソース
ソースコードが公開されているソフトウェアで、自分でサーバーを用意します。実店舗で例えるならば、自らテナントを借り、レジなど設置して店舗とする形です。
受注処理
WMS
入荷・保管・出荷・棚卸といったバックヤードを管理するシステムです。リアルタイムに作業状況や在庫状況を確認することができます。
一元管理(OMS)+WMS
受注管理システム(OMS)と倉庫管理システム(WMS)が一つになったサービスです。OMSとWMSが一つになることで、受注~出荷までが自動化できます。
出荷自動化
在庫情報を管理し、受注から出荷までの作業を自動化するシステムです。自動化により、作業者の負担を減らし、誤出荷も限りなくゼロになるメリットがあります。
一元管理
独自ドメインやショッピングモールごとの受注・在庫・発送などを効率よく管理するシステムです。人的エラーや在庫切れによる機会損失を防ぐことが可能です。
POS
POSとは、「Point of Sales」の略で「販売時点情報管理」と呼ばれており、リアルタイムで販売情報を集計することができるシステムです。
PASS
PaaSはプラットフォームを大規模なデータセンターなどに用意して外部に開放する環境で、様々な顧客がアプリなどそのプラットフォーム上で動作するプログラムを開発するという形で利用されます。
RPA
RPAは、ロボットが作業を自動化するシステムツールであり、RPAの導入により、これまで社員が手作業で行っていた定型的・反復的な業務を、パソコン上で自動で行うことが可能になります。
決済代行
複数の決済方法を手間なく導入でき、管理業務を軽減してくれるサービスです。豊富な決済手段の中で顧客ニーズと手数料を鑑みて判断するのがポイントです。
後払い決済
商品が届いてから支払う決済方法です。顧客ニーズに対応するなかで、自社での運用は代金未回収リスクがあります。代行サービスを賢く利用しましょう。
ID決済
ID決済は、IDログインをするのみで、情報が自動連携されて購入が完了します。面倒な入力作業を省略することでコンバージョン率の改善が期待できます。
掛け払い決済
企業間取引で発生する与信管理から請求、代金回収までの業務を代行するサービスです。自社の審査基準では取引ができない顧客へも商品・サービスを提供できます。
物流業務
通販物流
商品の発送を代わりに行ってくれます。ECの商品発送は、検品から梱包まで、細かい流通加工が必要であり、作業工程が多いのが特徴です。
越境物流
越境ECの課題となる税制や物流などの問題を解決するサービスです。海外物流は、配送の方法や流れが異なるため、専門のパートナーの力が必要になります。
梱包
商品を梱包するための資材を提供するサービスで、年々新しい梱包資材が提供されています。お客様に与える印象を梱包資材が左右することも多いでしょう。
マテハン
マテハンとは、「マテリアルハンドリング」の略称で、材料や製品などのモノを機械を使って運搬する作業全般を意味するほか、その際に使用する機器のこと指す場合もあります。
返品対応・在庫対応
返品・在庫に対応したサービスになります。近年、返品への要望が強まっている中で、どのように対応できるのか、在庫商品をどのように活用するのかがポイントです。
同梱物
同梱物とは、ECサイトで購入した商品と一緒に届く、印刷物や品物のことを言います。リピーターを獲得する施策として考えられ、オンラインでのコミュニケーションとは違ったアプローチの方法を取るための重要な施策の一つです。
問い合わせ一元管理
メールや電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できます。ECサイト運営では、様々なところから問い合わせが発生するため、効率的に管理することが大事です。
送り状システム
送り状システムとは、配送会社を利用する時の送り状や宛名ラベルを発行できするサービスになります。
コールセンター・受注代行
注文、キャンセル、返品、クレームなど電話対応を代行してくれます。顧客対応が増えている場合は自社にマッチしたコールセンターを検討してみるとよいでしょう。
フルフィルメント
フルフィルメントとは、商品が注文されてから顧客に届くまでに必要な業務全般を指します。コールセンターから、受注代行、物流までをカバーすることが多いです。
配送
配送会社
購入された商品を消費者の方に届けるのが運送会社になります。各社、料金体系の違いやその他の付随サービスがあるため、比較することが大事です。
メール配信ツール
保有しているメールアドレスに一斉配信するツールです。会員登録者や購入者に対するメールマガジンの送付で、リピート率や売上アップを目指せます。
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