株式会社インゲージ（以下：インゲージ）が開発・提供する顧客対応クラウド「Re:lation」は、株式会社インターファクトリー（以下：インターファクトリー）が提供するクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」および「ebisumart zero」と連携したことを公表した。

効率的な業務環境が実現

今回「Re:lation」が、「ebisumart」および「ebisumart zero」と連携したことによって、以下の機能が提供される。

◆「Re:lation」上からワンクリックで「ebisumart」および「ebisumart zero」の管理画面を呼び出し

◆「ebisumart」および「ebisumart zero」上の顧客管理画面からワンクリックで「Re:lation」のタイムラインを呼び出し

上記連携によって顧客情報、受注情報の呼び出しに加えて、顧客とのやり取りをスムーズに確認できるようになった。

迅速に的確な問い合わせ対応を実現

インゲージが提供する「Re:lation」は、メール、電話、チャット、SNSなど多様化する問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドである。導入社数は4000社を超え、使いやすさを追求したデザインは高く評価されグッドデザイン賞を受賞している。

一方、インターファクトリーが提供する「ebisumart」はSaaS型カスタマイズ型市場において、主要となるクラウドコマースプラットフォームであり、「ebisumart zero」は豊富な標準機能と業界トップクラスのセキュリティ環境を低価格で利用できるスモールスタート向けクラウドコマースプラットフォームだ。

両社は今回の連携によって、顧客の対応漏れや対応ミスを防ぐとともに、対応にかかる時間を短縮しながら迅速に的確な問い合わせ対応を実現するとしている。また、短時間での問い合わせ対応は顧客満足度の向上にも繋がりそうだ。