株式会社フルバランス（以下：フルバランス）は2024年10月9日、海外ECサイトの利用に関する実態調査結果を公表した。本記事では一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査名称：海外ECサイトの利用に関する実態調査
◆調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
◆調査期間：2024年9月12日〜13日
◆有効回答：直近1年以内に海外企業が直接運営するECサイトを利用したことのある方110名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100にはならない。
◆出典元：海外ECサイトの利用に関する実態調査（株式会社フルバランス）

不安を抱きながらも品ぞろえ、価格などの理由で使用

「海外企業直営のECサイトを利用した理由を教えてください。（複数回答）」（n=110）と質問したところ、「品ぞろえが豊富だから」が57.3%、「価格が安いから」が56.4%、「最新の商品が手に入るから」が27.3%と上位に並んだ。

続いて、　「海外企業直営のECサイトを利用する上で、不安を感じたことはありますか。」（n=110）と質問したところ、「とてもある」が26.4%、「ややある」が55.5%という回答に。8割以上が海外企業直営のECサイト利用に「不安」を感じている事実が明らかとなった。

不安を抱く理由としては、上位に以下内容が並んだ。

◆日本語の翻訳に違和感がある：40.0%
◆サイトが見づらい：34.4%
◆決済手段が日本で使い慣れていないものである：31.1%

4割以上が「問題が生じた」経験を持つ

「海外企業直営のECサイトの利用を通じて、問題が生じたことはありますか。」（n=110）と質問したところ「頻繁にある」が6.3%、「数回程度ある」が37.3%という回答に。4割以上が海外企業直営のECサイトの利用を通じて「問題が生じた」経験を持つことが明らかとなった。

続いて「どのような問題がありましたか。（複数回答）」（n=48）と質問したところ、「商品の中身が思っていたものと違った」が54.2%、「パッケージが破損していた」が37.5%、「商品が届かなかった」が31.2%などが並んだ。

健全な市場環境の構築が望まれる

「あなたが利用したいと感じる、海外企業直営のECサイトのポイントを教えてください。（複数回答）」（n=110）という質問に対しては、「サイト内での商品の検索がしやすい」が45.5%でトップに。「配送状況が公開されている」が40.0%、「支払い方法が多様である」が38.2%と続く結果となった。

本調査によって海外ECサイトの利用に対する不安や、利用者が求めるポイントが明らかとなった。

スマートフォンの普及に伴い、海外のECサイトへのアクセスが容易になり、これまで敷居が高かった購買行動が身近なものになっている。特に若年層は、商品認知や購入決定においてSNSからの情報を重視する傾向があり、SNSやインフルエンサーから情報を得ては、投稿に記載された商品サイトを閲覧し、同じものを購入するといった、SNSを起点とした購買行動が顕著である。

安心・安全な取引実現へ向けた、健全な市場環境の構築が望まれるだろう。引き続き海外ECサイトの利用動向、実態に注目したい。