株式会社パイプドビッツ（以下、パイプドビッツ）が提供する、アパレル特化型のECプラットフォーム「スパイラルEC」が昨日、”商品別ポイントを付与機能を追加”する形で、バージョンアップした。今回のバージョンアップの特徴やその背景にある想いについてパイプドHD株式会社（以下、パイプドHD）の広報部　部長 久保 陽子さんに伺った。

アパレルEC特化ならではの機能が充実！手軽に利用！

そもそもスパイラルECとは、アパレルなどのトレンドに敏感なECサイトの構築に特化したクラウド型のシステムだ。現在は大手ブランドのECサイトをはじめ、50サイトが導入している。そのスパイラルECの機能について久保さんは「アパレルECサイトに必要なものはすべて揃っています。」と自信をもって話す。

アパレルECサイトに必要なものとは、例えば”自由度の高いサイトデザイン”や”手の込んだコンテンツページ” などだ。アパレルブランドがもつ独自の世界観やイメージを表現するには、デザインの自由度が高いシステムが必要となり、また、お客様に商品の魅力を伝えるため、スタッフコーディネート、カタログ、雑誌掲載などを頻繁に更新する必要がある。スパイラルECは、これらをはじめとするアパレルECサイトに必要な機能が手軽に利用できるようになっている。

パイプドビッツの提案！顧客視点のポイントシステム

今回のバージョンアップで追加された”商品別ポイント付与機能”はECサイトのオーナーや購入者から寄せられた意見をもとに追加されたものだという。というのも、パイプドHDが目指すのは、情報を安全に、運用・活用できる「情報資産の銀行」のような存在、つまり、お客様から寄せられた大切な情報をしっかり活用し、より利便性を向上させようという考えなのだ。

そんなECサイト・お客様の双方から寄せられた声をもとに生み出された”商品別ポイント付与機能”は、対象商品別に付与するポイントを設定できることに加え、セール期間中のポイント使用を制限したり、”会員登録時”などの特定のタイミングでのポイント付与を設定できるなど柔軟な施策を実現、販売力強化ができる機能になっている。

ECサイトが利用する管理画面の一部（購入プレゼントポイント設定画面）。
該当する選択肢にチェック、具体的なポイント数を入力することで簡単に設定できる仕組み。

久保さんは”付与するポイント数”の設定方法について「多くの場合、”購入金額の○％”という形をとりますが、スパイラルECでは、”この商品は○○ポイント”という形で設定する仕組みをとっています。」とスパイラルECのこだわりを語る。

ポイントの対象が従来は価格にあるところが、これは商品にあるところが大きな点で、これがどういうことを意味するか、だが、この設定方法の違いで購入者、特にリピート購入をしている人はちょっと得をすることになるのだ。

例えば、購入金額の1%のポイントを付与するECサイトで購入する場合、1度目の購入は10000円×1%＝100ポイントを獲得、2回目に同じ商品を購入するとき、前回の100ポイントを利用して支払金額が9900円にすると、その1%のポイントを獲得することになるので、99ポイントになる。このようにして、何度も購入してくれる大切なお客様であればあるほど、ほんの少し損をしてしまっていることになるのだ。これが、商品に対して100ポイントという設定方法に変わると、何度も購入するリピーターが得をすることになる。

このように聞くとECサイトの負担が大きくなるだけなのでは？と思われる方もいるかもしれない。確かに1人の購入者だけを見て考えればECサイトの負担は増えているのだが、注目すべきは、この購入者は”リピーター”であるということだ。このポイント制度に価値を感じてくれたお客様は確実にリピーターになる。ある意味、損して得取れだ。ECサイトが増加するなか、集客の難易度は高まり、また、一度購入しただけで再購入しない人も多くなっている。そんな状況でECサイトを運営していくには、何度もリピート購入してくれるお客様を大切にする、というのも有力な施策の一つではないだろうか。特にアパレルECと言えば、多くの場合メインターゲットは若い女性、つまりポイントに関心の強い層だ。うまく活用すれば、販売力アップが期待できる。

お客様の声に耳を寄せ、機能で応えていく。ポイントの付与方法という些細な配慮だが、ここにパイプドビッツのECサイト・お客様双方への真摯な想いが感じられた。アパレルに特化した充実の機能に、現場の声に合わせた機能が次々と追加されていくスパイラルEC、アパレルに特化したECサイトを運営するなら、検討の価値があるのではないだろうか。