コーセー通販サイトが導入開始！

　株式会社ブレインパッド（以下、ブレインパッド）は、コーセープロビジョン株式会社（以下、コーセープロビジョン）が運営する通販限定スキンケアブランド「米肌（まいはだ）」に、統合マーケティングオートメーション環境を導入したと発表した。

　この統合マーケティングオートメーションには、メール・デジタル広告・ウェブサイトなど複数のチャネルを横断した、最適な顧客コミュニケーションを高度かつ精緻（せいち）に実行できるマーケティングオートメーション「Probance Hyper Marketing」を中心に、以下の機能が主に連携されている。

・LINE ビジネスコネクト連携機能
　LINE株式会社が公式アカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービス。「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、従来の公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになる。

・レコメンドエンジン搭載プライベートDMP「Rtoaster」
　プライベートDMP（Data Management Platform）とは、企業がさまざまな自社データや外部データを集約し、活用するために構築するデータ基盤のことであり、「Rtoaster」は、ブレインパッドが開発・提供する最先端のレコメンドエンジンが搭載されたプライベートDMPとなる。

・ビジネス・インテリジェンス（BI）ツール「Tableau」
　BIとは、業務システムなどから蓄積される企業内の膨大なデータを、蓄積・分析・加工して、企業の意思決定に活用しようとする手法のこと。「Tableau」は、あらゆるデータをビジュアル化し、データの持つメッセージを伝えるBIである。

統合MA導入前後の比較（イメージ）

　コーセープロビジョンは、これら機能が連携された統合マーケティングオートメーションを導入することで、従来より行っていたデジタル広告を中心とする新規顧客獲得施策、メールおよびLINEを利用した顧客育成施策を、マーケティングオートメーションの導入により一体化させ、より最適なタイミングで顧客一人ひとりに合わせたマーケティングを実現することができる。

　このように、顧客の趣味や嗜好にまで合わせたマーケティングができることで、ECでの接客の質が上がり、新規顧客をリピーターへとつなげる取り組みも期待できそうだ。

顧客に寄り添うマーケティングへ

　いまやメールだけでなく、LINEにまで企業の販促の場が広がったが、消費者からすれば、多くの企業の画一的なアプローチはどれも同じように感じてしまう。つまり、現代では、企業の魅力を伝える情報発信ツールは備わっているものの、その使い方に差をつけられていない状況なのだ。

　この状況からいかにして脱していくか。そのヒントが、今回ブレインパッドが提供するサービスにある。

　実店舗であれば、顧客と顔を合わせ会話をすることで、新規顧客へのアプローチ、”常連さん”へのアプローチが適格に実現しやすい。しかし、ECにてそのようなアプローチを仕掛けるためにはデータが頼りになる。今回の統合マーケティングオートメーションでは、それぞれの施策を連携してそういったデータを共有することが可能なので、まさに実店舗のような接客、そして顧客満足を提供することができるのだ。

　あなたのEC店舗のマーケティング、しっかりと顧客に寄り添っているか、もう一度見直してみてはいかがだろうか。