Amazon、新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」提供開始

Amazonは2026年7月15日、家電・デジタル機器を購入する顧客へ向けた新しい延長保証サービス、「Amazon製品保証」の提供を開始した。

家電・デジタル機器の延長保証に加入できるサービス

「Amazon製品保証」は、Amazonで家電・デジタル機器を購入する際に、簡単な操作で延長保証に加入できるサービス。

購入時の保証加入から、保証内容の確認、故障時の申請までを、Amazon.co.jp上から簡単にスムーズに行うことができる。顧客が必要な商品を必要なタイミングで、より安心して選べる買い物体験を提供する。

自然故障に対応する5年間のプランと、自然故障に加えて落下や水濡れなどの物損にも対応する3年間のプランから選択可能。申込書を記入したり、紙の書類を保管したりする必要はない。「一括払い」に加え「年払い」のオプションも用意されている。

対象商品は今後、順次拡大していく予定。

※画像元：新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始（アマゾンジャパン合同会社）

原則48時間以内に集荷キットを配送

保証プランの利用方法については、以下の通り。

◆注文履歴から「保証サービスを利用」をクリック
※保証の利用開始は24時間／365日受付

※画像元：新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始（アマゾンジャパン合同会社）

◆Webフォームで症状を入力、修理方法の決定
▷希望の対応方法を選択して故障日、故障内容、利用者の住所を入力。紙の保証書や登録番号等を用意する必要はない。入力した症状と希望の対応方法から、申請のタイミングにおいて修理方法が決定する。
※製品や症状によっては、希望した対応方法では修理できず、追って別の方法が提案される場合もある。

※画像元：新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始（アマゾンジャパン合同会社）

◆集荷キットの受け取り／訪問日程を決定
▷配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットを配送。訪問修理の場合は最短の日程が案内される。

※画像元：新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始（アマゾンジャパン合同会社）

なお、「Amazon製品保証」への加入方法については次の通り。

◆商品ページでプランと支払い方法を選択
◆選んだ商品と一緒にカートにいれてレジに進む
◆保証が開始

対象商品の購入画面に加入可能な保証プランが表示されるため、希望するプラン、支払い方法を選択するだけで、保証サービスへの加入が完了する。

※画像元：新しい延長保証サービス「Amazon製品保証」の提供を開始（アマゾンジャパン合同会社）

24時間いつでもWeb上で申請可能

商品が破損、故障した際にはAmazon.co.jp上の注文履歴から「保証サービスを利用」を選択することで、24時間いつでもWeb上で申請を始められるほか、電話サポートも365日利用できる。

修理に必要な診断料、配送費、訪問費、設置費なども保証に含まれる。加入後は保証範囲内で、追加費用なく必要なサポートを受けられる。

経年によって保証額が減額される心配がないため、購入から時間が経った後でも安心して利用できる。

対象商品や保証プランの詳細については以下、対象商品の商品詳細ページで確認可能である。

参考：Amazon製品保証

Amazonは本件について「暮らしに欠かせない家電や高価格帯のデジタル機器を購入する際、保証の有無や手続きのわかりやすさは、お客様にとって大切な判断材料の1つと考えます」とコメントしている。

「Amazon製品保証」により、高価格帯の家電・デジタル機器を購入する際の安心材料が増えることが期待される。今後の動向に注目したい。