「本当の人間力ECとは」 ～カメラのキタムラ、EC成長の道のり～
逸見光次郎の連載コラム「カメラのキタムラ EC成長の道のりと今後の展望」
第１回：「会社を知る。会社に馴染む」
http://ecnomikata.com/ecnews/strategy/6750/
作業まで人間力！？
四国・香川県高松市にはEC事業部の高松営業部があります。私が入社した当時はまだ2004年に設立したEC専門子会社ピクチャリングオンライン社（通称：ピックオン）でした。自社サイトとして『家電オンライン』『デジカメオンライン』及びそれぞれのYahoo!店、楽天店があり、家電・カメラの販売を、『オンラインラボ』ではネットプリント・フォトブックの販売をしていました。
ピックオンは、商品・販促部隊はもちろん、物流・コールセンターなどの一連のEC機能を持っていました。キタムラ本体で始めたEC宅配の受注後の出荷も、このピックオンが受けていました。約800坪の物流センターには10億円もの在庫があり、倉庫内作業はヤマトロジスティクスさんに委託していました。
ここには今でも毎月通い続けてうどんを食べ続けていますので、その話も（笑）
高松営業部はJR屋島駅、ことでん潟元（かたもと）駅の間あたり、いわゆる源平合戦の屋島の古戦場の近くにあります。この近くのうどん屋さんでお勧めは３軒。「わらや」（ちょっと高いけど美味しい。観光客も多く、来客時にお連れする事が多い）「キリン」（徒歩5分と一番近い。最近改装してキレイになった。）「さか枝（えだ）」（一番のお気に入り。安くて美味しい。いつも鶏天を頼み、在庫切れ時には取寄せ（笑）オーダーするので、オバサマに覚えられているらしい）ぜひ高松・屋島にお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
さて本題に戻って、このピックオンでは誰もが一生懸命働いているのに、P/L（損益計算書）を見ると、なぜか儲けが少ない。丁寧に一つ一つの作業を見て、話を聴く中でわかったことは「処理する事が多過ぎる上に、手作業が多過ぎる事！」
キタムラにはオムニチャネルという言葉が流行る前から、「人間力EC」という言葉があります。人間がECという道具をうまく使いこなして接客し、お客さまの満足・利便性を高め、売上・利益につなげるという、まさにオムニチャネルそのものをイメージした言葉です。
ところが実際には、納期メールを手作業で一日に数百通送っていたり、Yahoo!や楽天への商品登録は、手作業のコピペの嵐だったり。2000年頃に私がイー･ショッピング･ブックスでやっていた作業とあまり変わっていなかったのです。
「なんとかしろ！」といっても、皆、これ以外にどうやったらいいかわからないから、今のやり方を一生懸命やっているので、責めても仕方ありません。
そこでいつものフォーマットに整理する事から始めました。
“問題”は“課題”に置き換えたらチャンスになる
“ボトルネック”リストを詳しくみたい方はこちら→ http://ecnomikata.com/knowhow/detail.php?id=6831
新しい会社で私がまず初めにやる事は、とにかく問題を書き出してみることです。ポストイットでもエクセルでも良いのですが、外から入った時の新鮮な視点のうちにリストアップしておきます。この“ボトルネック”リストを、整理して並べ替えてみます。ポイントは、その問題を「システム」「オペレーション（運用）」「営業要件」の視点で“時間の流れ”とともにそれぞれ捉えてみる事です。こうしたら解決するのでは？という事も書いてみるのです。
そしてその“ボトルネック”リストを元に、EC部隊、システム、商品部とあちこちに聴いてまわります。「この課題ってこういうこと？こういう解決策って出来そうかな？」
誰もが“問題”がある事を明らかにするのを嫌がります。“問題”があると怒られるし、面倒だからです。でもECのように新しい取り組み・業務が多く、しかもどんどんIT環境もインターネット環境も変わっていくものでは、問題がない事のほうが珍しいですよね。
“問題”はどんどん出して“課題”として捉え、優先順位をつけて解決したら、より良い方向に向かうチャンス。そして“問題”と“人”は切り離して考えて、絶対に“人”を怒ったりしない。“問題”があったらすぐ教えて欲しい。共有して欲しい。
そんな事をあちこちで言いながら、問題認識の共有化と、解決手法をさぐる日々が始まりました。
（第三回へ続く）
記者プロフィール
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こんにちは、株式会社いつも. コンサルティング部門総責任者 高木です。
当社は、2007年に設立した会社です。
誠にありがたい事に、設立から今までに集客に携わったクライアント様の数も約8100社を超えました。創業当初は弊社のクライアント様には認知力のある商品を持っている有名・大手企業様はほとんどありませんでした。
それでも、ゼロからのEC事業立ち上げや商品が売れずに困っている多くの企業様を、成功に導いてきました。サポート開始から約3ヶ月で月商1000万以上に伸びたクライアント様、売上を伸ばすまでに５ヶ月間かかったクライアント様。
クライアント様の売上曲線はいろいろです。しかし僕たちはクライアント様の成果を出すために常に試行錯誤をしてきました。そうして積み上げてきた経験や広告・集客スキル・ノウハウのレベルは、国内トップクラスだと自負しています。
そんな弊社が開催する「楽天ショップ集客・広告完全習得セミナー」ですが、セミナー開催する大きな理由があります。
▼8割以上の経営者が本やセミナーで学んでも
売上アップできない理由とは？
楽天でお店を３年以上運営しているあなたであればもう感じていることでしょう。
楽天市場はすさまじいスピードで変化を繰り返しています。数年前にすごく売れていたお店がもうすでに売上が下がっている状況も珍しいことではありません。
さらに、年々通販ユーザーのITリテラシーは上がっており、アプリやスマホで商品を検索し比較する行動は増すばかりです。
「広告でアクセスを集めさえすれば、商品が売れた」という状況から、「広告を使っても、年々反応率が下がる」「年々顧客獲得費用が高騰し利益率を圧迫していく」 そんな風に感じている経営者・幹部の方も少なくありません。
僕たちのようなコンサルタントも年々増えており、ノウハウを提供するセミナーなども盛んに開催されています。
つまり、勉強する環境が整い、マーケティングのやり方やそのスキルを身に付けるのは昔より簡単になったはずなのです。
しかし実際に、まじめな経営者様や店長様ほど、本やセミナー・インターネットで勉強していますが中々思っているように効果がでないということを多く聞きます。
実際にはこのような店舗様の８割が効果を出せていません。
どうして効果がだせないのでしょうか？
答えはシンプルです。
楽天固有の集客ロジックを理解していないからです。
経営者様や幹部様は、「楽天固有の集客ロジック、つまり集め方､売り方」を正しく理解することが必要です。
例えば、わかりやすく楽天内の検索経路の「集客」で申し上げると、
アクセスが伸びない理由は、以下の課題です。
・頻繁に変わる検索アルゴリズムの変動に対応できていない
・競合が多い検索キーワードばかりに注目している
・楽天内検索対策をすべきタイミングが遅い
・広告と検索対策がうまく連動できていない
・イベント時に特別な企画を実施していない
・季節に合わせた広告と検索対策が実施していない
・ビッグキーワードで上げることばかり考えている
・競合のランキング状況を見ていない
・競合分析のやり方を間違っている
もしかしたら、あなたが知っていることもあるかもしれません。
でもネットマーケティング全般に言えることですが、「点」での学びでは結果につなげられないということです。世の中には様々な書籍・セミナーが有りますが、実は楽天の基本から応用まで、一貫して教えてくれるものはほとんどありません。
▼このような課題をどうやったら解決できるのか？
私たちは常々、セミナー参加者の方やクライアント様から、「楽天での売上アップのことを全部教えてくれる研修みたいなものはないのか？」と聞かれています。
そこで昨年から、楽天市場の基本から応用までを身に付ける、「楽天ショップ集客・広告完全習得サービス」の提供を始めたのです。
今では集客手段の選択肢が少なかったので、それこそ王道の方法を試して改善していけば結果を作り出せる時代でした。
しかしながら、今は競争も激しくなり、広告でもかぶっている時代です。今までのように一つの広告や手法について深く学び、一つ一つ検証していくような使い方をしていては、 多くのお金と時間を浪費してしまうことになるでしょう。
特に､資金や人的リソースが限られている中小企業では、これらのやり方や手段を一つずつ詳しく学び、検証することに時間をかけてはいけないということです。
あなたがECを運営している経営者、幹部なのであれば
売上アップに直結する手法だけを身につけるのが最重要ポイントです。
弊社は100名を超えるECコンサルタントがいますが、30名以上の人員を割いて情報収集、テスト、調査・分析、検証改善などを日々行ってやっと付いていけるレベルなのです。
もしあなたが大手企業であり、マーケティングノウハウ蓄積やデータ蓄積に多くのリソースを割けるのであれば問題ありませんが、社員10名以下の会社であれば、これらの変化についていくことは難しいことでしょう。
このセミナーを受けていただければ、数ある手法のうちどの手法にお金と時間をかければいいのか、分かるようになり、あなたの会社の限りあるお金とリソースを最大限に活かすことが出来るようになるはずです。
EC事業を経営する上で、お金と時間と人材を正しく投資できるというのはもっとも重要なのではないでしょうか。
このセミナーは独学ではできない高度な「検索キーワード対策」や「広告運用」が求められる
楽天の実践的な集客方法を２時間に凝縮して、ご説明させて頂きます。
それでは今回公開する「楽天ショップ集客・広告完全習得セミナー」の内容を一部公開しましょう。
▼セミナーでお伝えする講座内容
1. コンサルしていてよく聞く店舗が抱える課題
2. ECで売り上げを伸ばすための重要なこと
3. 「何をどのようにやるのか」を仕組み化することのメリット
4. いつも.式の成功ノウハウの仕組み化
5. 最短で成功ノウハウを仕組み化するための４STEP
6. 戦略商品を作るとは
7. 商品を買いたくて、探しているお客をつかまえる
8. ビッグキーワードとミドル・スモールワードの違い
9. 売れるキーワード～どちらがよいでしょうか？～
10. 楽天内検索対策～本当に効果の高い検索対策とは～
11. 楽天内検索対策～キーワードの挿入場所～
12. 楽天内検索対策～キーワードの考え方～
13. 楽天内検索対策～サジェストキーワード・関連キーワード～
14. 楽天内検索対策～ R-Datatoolの活用～
15. 見れないデータを可視化して、改善する
16. 勝ちパターンをドライブして好循環にのせる
17. ４STEPチェックリスト
このセミナーでは具体的な事例で詳しくご説明しますので、是非ご参加ください。
▼過去いつも. セミナー参加者の声
スイーツ・お菓子 О社様
楽天やアマゾンの対策をどうするか本当に悩んでいたのでとても助かりました
下着・ナイトウエア Ｌ社様
アマゾンの集客＋広告について特に勉強になりました
日用雑貨 Ｋ社様
今後の運用に活かしていければと思いました
美容・コスメ Ｔ社様
アクセス数の伸び悩みがあったため、すごくためになりました
オフィス用品 Ｅ社様
知らない情報、トレンドを把握できました
▼このセミナーは経営者様、幹部様の方に参加をおすすめしています
なぜなら、このセミナーはテクニックをお伝えするだけではなく､広告の予算変更やショップのマーケティング戦略までを含んでいます。
これらを最終意思決定できるのは経営者・幹部しかありません。つまり経営者・幹部に一番役立つ内容になっているということです。
一緒に店長さんやスタッフ方にも受講させたいという場合は
このセミナーは特別に同伴者１名まで「無料」でご参加いただけますので
ぜひ一緒にご参加ください。
本セミナーは当社が今までクライアント企業様にのみ提供してきた
機密性の高いノウハウ・情報を公開するものですので
下記に該当する企業・個人様は参加いただけませんのでご注意ください。
・コンサル会社・製作会社・広告代理店様
・個人事業主
・これから楽天に出店する企業様
選択参加型講義
「楽天ショップ集客・広告完全習得プログラム」プレセミナー
今まで当社の支援先会員様限定で行っていた楽天ショップ集客・広告完全習得プログラムのプレセミナーを開催します。
選択参加型のプレセミナーですので、ご希望の方のみで参加頂く形になります。プレセミナーでは
・楽天ショップ集客・広告完全習得プログラムとは？
を公開致します。
好評を頂いている、楽天ショップ集客・広告完全習得プログラムをプレセミナーとして20分という短時間に圧縮してお届けします。
※参加を希望しない方は１部で終了し退出していただいて結構です。
■主な対象
＜現在楽天店を運営する経営者様、幹部様、店長様で以下に該当する方々＞
・楽天で今､伸びているお店の特徴を知りたい
・楽天で広告費の適切な配分の仕方がわからない
・店長やスタッフに売上改善の指示ができない
・自社でとりあえず検索対策しているけど、限界を感じる、アクセスが増えない
・以前と比べて検索順位が落ちた。アクセスも減少、売上も落ちた
・他の業務が忙しく検索対策もできず、集客状況の分析、改善することが出来ていない
・新商品を出したがどうやって売り上げを上げていけばよいか分からない
・アクセスが上がり売上げも上がってきたが、最近頭打ちになってきた
・商品数が増えてきたので、検索対策を見直す時間がない
・各モールに対しての適した検索対策が分からない
・情報がなかなか入ってこないので、モールの動向が掴めない
・広告を使っているが、アクセスが上がらない
・広告でアクセスを上げることはできたが、費用対効果が良くない。また、何を修正すればよいか分からない
■セミナー名
【いつも.式】楽天市場の売れる手法を身に付ける！ 最新楽天ショップ集客セミナー
■内容
＜第1部＞
【いつも.式】楽天ショップ集客・広告完全習得セミナー
1. コンサルしていてよく聞く店舗が抱える課題
2. ECで売り上げを伸ばすための重要なこと
3. 「何をどのようにやるのか」を仕組み化することのメリット
4. いつも.式の成功ノウハウの仕組み化
5. 最短で成功ノウハウを仕組み化するための４STEP
6. 戦略商品を作るとは
7. 商品を買いたくて、探しているお客をつかまえる
8. ビッグキーワードとミドル・スモールワードの違い
9. 売れるキーワード～どちらがよいでしょうか？～
10. 楽天内検索対策～本当に効果の高い検索対策とは～
11. 楽天内検索対策～キーワードの挿入場所～
12. 楽天内検索対策～キーワードの考え方～
13. 楽天内検索対策～サジェストキーワード・関連キーワード～
14. 楽天内検索対策～ R-Datatoolの活用～
15. 見れないデータを可視化して、改善する
16. 勝ちパターンをドライブして好循環にのせる
17. ４STEPチェックリスト
＜第2部＞
楽天ショップ集客・広告完全習得プログラムプレセミナー
選択参加型講義「楽天ショップ集客・広告完全習得プログラム」プレセミナー
今まで当社の支援先会員様限定で行っていた楽天ショップ集客・広告完全習得プログラムのプレセミナーを開催します。
選択参加型のプレセミナーですので、ご希望の方のみで参加頂く形になります。プレセミナーでは
・楽天ショップ集客・広告完全習得プログラムとは？
を公開致します。
好評を頂いている、楽天ショップ集客・広告完全習得プログラムをプレセミナーとして20分という短時間に圧縮してお届けします。
※参加を希望しない方は１部で終了し退出していただいて結構です。
＜セミナー終了後＞
個別サービス利用相談会
■ご注意
※最新ノウハウも公開するため、弊社と同業の下記の企業様の参加はお断りしています。
・ウェブマーケティング、IT系コンサルティング、広告代理店
・自社で運営されないネットショップの制作・運営代行・通販コールセンターをされている企業様
・自社でネットショップを運営されていても、サイト上などにて弊社と同業の事業内容を明記している企業様
御社がサイト上に公開している情報で判断させていただいております。
